Как правильно подать жалобу на Теле2

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно подать жалобу на Теле2». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. В каких ситуациях можно жаловаться

2. Исковое заявление в суд

3. Как правильно составить жалобу?

4. Как оставить жалобу на сотрудника теле 2 – Законники

5. Звонок на горячую линию скорой абонентской помощи

6. Основные правила оформления претензии письменно

7. На что можно жаловаться?

8. Полномочия Роспотребнадзора при проведении проверки

9. Куда можно обратиться

Должностным лицам предписано рассматривать письменные заявления от граждан и отвечать на них в 30-дневный срок. Такое требование содержится в п. 1 ст. 12 ФЗ No 59. То же самое требование относительно подачи и рассмотрения претензий касается операторов связи. Они обязаны соблюдать нормы, которые установил профильный закон ФЗ No 126 от 2003 года. В частности те, которые касаются подачи заявлений от граждан относительно неблаговидной работы сотовой связи.

В каких ситуациях можно жаловаться

Основания для того, чтобы выставить претензию компании Теле2, могут быть разными. Прежде всего, клиенту важно качество услуг связи, за которое он платит. В рамках этого вопроса могут возникнуть следующие ситуации:

не удовлетворяет качество связи;
приходит слишком много рассылок и спама;
есть вопросы по размеру оплаты (как правило, выставлен счет на сумму выше, чем рассчитывал абонент);
существуют вопросы или претензии к интернет-соединению;
неуважительно отношение со стороны сотрудников компании;
неквалифицированная помощь оператора при обращении;
произошло незапланированное списание средств со счета;
внезапно заблокирован номер;
есть необходимость в расторжении договора.

Статья 55, входящая в состав закона No126 содержит требования относительно сроков реагирования на претензии. Зарегистрировать обращения, полученные в устном, в электронном виде, оператор должен в течение одних суток. Если претензии были приняты по почте, даётся пять дней. Рассмотрение и направление ответа, как было указано выше проводится течении в 30-ти дней.

Как уже упоминалось, пожаловаться на некачественные услуги или плохой сервис можно как в устной форме (например, позвонить в техподдержку и выразить гневный протест из-за сбоев в связи), так и (что предпочтительно в серьезных ситуациях) в письменной.

Единой утвержденной формы того, как составить жалобу, нет. Однако, есть определенная схема данного документа, которой желательно придерживаться.

Во-первых, нужно правильно оформить шапку заявления: указать в ней точные реквизиты компании, личные данные руководителя, а также заявителя, включая его адрес и телефон.

Во-вторых, в основной части документа должно быть четко описано, когда, как и кем были обнаружены проблемы (например, списание денег со счетов), почему недоволен заявитель и чего он требует (например, возврата средств, письменных извинений и возмещения морального ущерба).

В-третьих, в заявлении следует указать все бумаги, которые проходили по делу, и приложить их копии. Это могут быть такие бумаги, как подаваемые ранее заявления (претензии), договоры об оказании услуг и т.д.

Исковое заявление в суд

В суд на Теле2 можно подать, если ваши права были нарушены, компания отказывается возмещать причиненный по ее вине ущерб и так далее. Иск подается в районный суд по месту проживания.

Составить иск может адвокат или сам заявитель. Текст иска должен содержать:

полное название судебного учреждения, куда подается иск для рассмотрения;
сведения об истце и ответчике (ООО «Т2 Мобайл» и ее дочерние компании) + контактные данные для связи с заявителем;
обстоятельства дела + доказательства;
требования и сумма иска (если финансовые претензии есть);
дата подачи и подпись истца;
перечень приложений (по количеству заинтересованных сторон).

По итогам судебного рассмотрения, суд выносит постановление. Каждая сторона имеет право обжаловать судебное решение в течение 30 календарных дней, по прошествии которых решение вступает в законную силу.

Как правильно составить жалобу?

Официально утвержденной формы для заполнения не существует. При оформлении документа граждане должны придерживаться правил, утвержденных ст. 7 Закона №59-ФЗ «О порядке обращения граждан».

В претензии нужно указать:

сведения о получателе обращения (наименование и адрес организации);
информацию о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
название документа – жалоба;
подробности спорного вопроса, со ссылкой на пункты договора, которые не соблюдены;
свои требования (например, пересчитать стоимость за неполученные услуги);
документы, приложенные к претензии в качестве подтверждения факта;
дату заполнения.

В конце документа заявитель ставит личную подпись и расшифровку. Гражданин должен указать о себе полные сведения, так как анонимные обращения госучреждениями не рассматриваются.

Как оставить жалобу на сотрудника теле 2 – Законники

Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

Лаконичность — кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены.
Полнота — уточнение информации по жалобе затянет сроки ее рассмотрения. Поэтому текст должен содержать адрес магазина, де произошел инцидент, ФИО должностных лиц и прочую информацию.
Достоверность — претензия должна быть подтверждена документами. Для электронного обращения это могут быть файлы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования).

Но даже у лидеров рынка бывают свои недостатки, поэтому в данной статье мы рассмотрим все возможные способы воздействия на оператора в том случае, если вы стали свидетелем или жертвой недобросовестного предоставления услуг связи и отвратительного обслуживания.

Основания для подачи жалобы
Составление претензии в организацию «Теле 2»
Обращение в другие организации
Подача иска в суд
Образец

Основания для подачи жалобы Пожаловаться на «Теле 2» имеет право любой человек, пользующийся услугами данного оператора.

Звонок на горячую линию скорой абонентской помощи

По мере использования услуг сотовой связи у потребителя могут возникать вопросы с обслуживанием или проблемы с работой мобильного телефона. Найти точное решение поможет служба технической поддержки Теле2. Для осуществления помощи провайдер реализовал несколько доступных каналов обратной связи с пользователями, каждый из которых работает 24 часа в сутки. Рассмотрим преимущества и особенности предоставления скорой помощи компании Теле2:

Потребителю не придется длительное время висеть на горячей линии в ожидании ответа специалиста.
Каждый абонент может рассчитывать на индивидуальное рассмотрение вопроса. Консультанты не переключают пользователя на других операторов, все они способны решить практически любой вопрос самостоятельно.
После осуществления исходящего вызова по телефону скорой помощи потребителя ждет «живой» голос специалиста. Вам не придется выслушивать множество предложений от автоматического информатора.
Горячая линия работает каждый день без перерывов и выходных, 24 часа в сутки.

При осуществлении вызова по телефону экстренной помощи провайдера будьте готовы предоставить оператору следующую персональную информацию:

имя, фамилия и отчество по паспорту;
реквизиты из документа, который удостоверяет личность владельца симки;
специальный PUK-код активации телефонного номера.

Все указанные сведения необходимы консультанту, чтобы подтвердить вашу личность. Без предоставления персональных данных оператора не имеет права разглашать конфиденциальную информацию посторонним лицам.

Обслуживание клиентов компании Теле2 производится по следующим номерам:

Подразделение провайдера	Телефонная комбинация
Единая линия скорой помощи оператора для частных абонентов	611
Обслуживание корпоративных клиентов компании	636
Интернет-магазин Теле2	611

Исходящий вызов на короткие сервисные номера провайдера не подлежат тарификации, независимо от текущего местоположения пользователя. Указанные телефонные комбинации действительны только в пределах территории Российской Федерации. За границей 611 не обслуживается.

Основные правила оформления претензии письменно

Если оператор не может помочь в решении вопрос и конфликт только усугубляется, то необходимо писать претензию. Особых правил в написании заявления нет, претензия излагается в свободной форме.

Все же стоит обратить внимание, что образец претензии оператору сотовой связи должен иметь следующие реквизиты:

Адресат и адресант. Запись располагается в правом верхнему углу листа. Указывается наименование поставщика связи, к которому предъявляются претензии, должность и ФИО главы компании или руководителя регионального отделения. Далее пишутся собственные контактные данные.
По центру листа располагается заголовок « Претензия».
Текст. Прописывается в свободной форме, но с обязательным указанием всех деталей происшествия и неудовлетворенности.
Приложения. Все возможные доказательства проблемы.
Дата и подпись.

Факты могут быть выражены в чеках, документах, копиях, скриншотах, распечатках и прочем.

Передайте претензию по правильному каналу, иначе ответ может так и не прийти.

Сотрудники компании ТЕЛЕ2 должны оказывать услуги в соответствии с действующим законодательством РФ. Действия даже такой крупной компании могут нарушать права граждан. Узнаем, на какие нормативные акты должны опираться потребители для защиты своих прав.

Норма	Описание
ст. 4 Закона №2300-1	Организации обязаны предоставлять потребителям только качественные услуги.
ст. 29 Закона №2300-1	При обнаружении недостатков граждане могут потребовать уменьшения стоимости, возврата денег, расторжения договора, компенсации причиненного ущерба.
п. 50 раздела 5 Постановления №1342	Клиент может обжаловать действия или бездействия сотового оператора, если качество услуг связи неудовлетворительное.
ст. 55 Закона №123-ФЗ	При получении некачественных услуг клиенты могут обжаловать действия оператора через вышестоящее руководство, надзорные органы или в судебном порядке.

Чтобы восстановить справедливость нужно знать, как правильно оформляется претензия.

На что можно жаловаться?

Жаловаться можно на все, что вам кажется недопустимым. Ведь организация “Теле 2” оказывает весьма широкий спектр услуг, и все они должны соответствовать определенным нормам. Однако чаще всего клиенты жалуются на следующее:

Качество связи. Если связь осуществляется с перебоями, постоянно куда – то пропадает, и нет возможности дозвониться даже до службы поддержи и решить этот вопрос, то определенно стоит жаловаться;
Навязывание услуг. Многие операторы периодически грешат тем, что включают клиенту платные услуги, о которых он не просил. Такое случается и с “Теле 2”, хоть их сервис и достаточно прозрачен. Если вы заметили в своем тарифе навязанную услугу, то вы вполне можете жаловаться и требовать компенсаций;
Списывание денег со счетов или значительная задержка при начислении средств. Любые финансовые операции, проводимые мобильными операторами, должны быть весьма прозрачны и понятны. Если вы заметили, что “Теле 2” проводит какие – то непонятные операции с вашими деньгами, то вправе требовать объяснений. Если вам их не предоставили или они вас не устроили, то это может стать поводом для серьезных разбирательств;
Плохое обслуживание в салонах связи. Причиной для жалобы могут стать и конфликты, разгоревшиеся в салонах связи “Теле 2”. Если вы столкнулись с хамством, обманом или продажей некачественного товара, то с этим обязательно нужно бороться;
Рассылка спама. Если вы получаете слишком большое количество спама, рекламных сообщений и прочих уведомлений, отключить которые невозможно, то вы вправе подавать жалобу. Помните, что даже такая вещь, как рассылка уведомлений, регулируется определенными нормами.

Полномочия Роспотребнадзора при проведении проверки

Роспотребнадзор может проверить субъектов путём проведения следующих видов мероприятий:

плановых (проводятся каждые 3 года согласно утверждённого графика);
неплановых (может проходить по заявлению физ или юрлиц);
выездных (осуществляются с выездом на место);
документарных (когда объектом проверки выступает только документация проверяемого субъекта).

Проверка органа может быть направлена на контроль за:

следованием нормам законодательства о защите прав потребителей;
состоянием санитарно-эпидемиологической ситуацией;
аттестацией работников;
социально-гигиеническим аудитом;
соблюдением нормативов по энергосбережению.

При этом среди полномочий Роспотребнадзора выделяют:

проверку физлиц и юрлиц в области потребительского рынка;
защиту прав граждан в этой сфере;
контроль проверки привезённых из-за границы изделий;
введение карантина;
повышение уровня благосостояния и здоровья населения.

Куда можно обратиться

Важно! Пожаловаться на мобильного оператора «Теле2 можно следующими способами»:

направиться в ближайший салон оператора и составить претензию. Узнать адрес можно по ссылке . Написать заявление в двух экземплярах, на одном из которых должна быть поставлена отметка о получении;
зайти на официальный сайт компании и заполнить соответствующую форму обращения;
воспользоваться бесплатными номерами: 611 и1. Если во время беседы оператор предложит назвать регистрационные сведения, то следует предоставить ему эти данные;
на адрес, указанный в заключенном договоре, послать заказное письмо с уведомлением;
если специалист организации отличился своим плохим обслуживанием, то можно потребовать книгу жалоб и занести туда свою запись;
связаться с Обществом защиты прав потребителей по месту регистрации;
зайти на официальную страницу Роскомнадзора в интернете и составить претензию;
направить жалобу в Роспотребнадзор;
если нарушение носит серьезный характер, то можно обратиться в органы прокуратуры или судебную инстанцию. Вопросы, касающиеся возврата денежных средств, должны быть рассмотрены в судебном порядке.

Оказывая услуги связи, сотрудники «Теле2» обязаны осуществлять свою деятельность в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ, Федерального закона «О связи», а также другими нормативными актами, правилами и инструкциями.

Право на обращение в различные государственные органы предоставлено гражданам России Конституцией РФ.

Если все усилия по урегулированию проблемы в досудебном порядке не дали результатов, либо конкретные разногласия могут быть разрешены только судебной инстанцией, то заявителю следует при написании и подаче жалобы руководствоваться уже нормами Гражданского и Гражданско-процессуального кодексов.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.