Можно ли и как вернуть детскую игрушку обратно в магазин
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли и как вернуть детскую игрушку обратно в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Приобретение игрушек – значительная статья расходов для родителей. Как правило, дети жаждут получать новые объекты для развлечения практически ежедневно, а на праздники заказывают особенно желанные, и, зачастую, дорогостоящие игрушки. Но что делать, если подарок не понравился, если в ней обнаружился дефект или ребёнок просто не оценил покупку? Особенно данная проблема волнует потребителя, когда речь идет о дорогой вещи – большой машинке, самолете или вертолете на радиоуправлении, кукле с домиком, ведь позволить себе такие подарки в связи с их высокой ценой может далеко не каждый.
Как вернуть некачественную игрушку
Итак, вы купили игрушку на радость своему ребенку. А дома вдруг выяснилось, что товар не самого лучшего качества. Это касается любого заводского брака — например, «дырявая» прострочка на мягком мишке, из-за чего из него вываливается набивка, недоукомплектованный игровой набор или неисправный механизм машинки на пульте управления. В целом, все те «огрехи», которые допустил производитель.
Но само понятие «некачественный товар» гораздо шире, чем заводской брак. Игрушку можно сдать обратно в магазин и в том случае, если ее характеристики отличаются от тех, что завялены производителем или не удовлетворяют требованиям стандартов по изготовлению детских товаров. Примеров масса. Например, пластмассовая машинка источает неприятный запах или одежда куклы оставляет на пальцах следы краски. Такого не должно быть в принципе.
Когда на руках покупателя оказалась бракованная игрушка, ЗоЗПП полностью на его стороне, — об этом написано в 1 пункте 18 статьи. В магазин можно сдать обратно любое некачественное изделие, даже если оно в перечне тех, что возврату не подлежат!
Поэтому успокаиваем малыша и отправляемся к продавцу. На что может рассчитывать покупатель по нормам ЗоЗПП РФ:
- Сдать игрушку и получить отданные за нее деньги.
- Обменять бракованную игрушку на новую той же самой модели.
- Обменять игрушку на другую (с возмещением разницы в цене или доплатой).
- Вернуть себе часть денег с учетом брака.
Обычно при возврате некачественной детской игрушки в крупный сетевой магазин проблем не возникает. Продавец, если претензии потребителя обоснованы, действует по законодательству — удовлетворяет требования покупателя. Для возврата денег или обмена товара потребуется:
- сама игрушка,
- чек,
- паспорт,
- заявление (чаще бланк предоставляет сам магазин).
Как вернуть игрушку не надлежащего качество (бракованную)?
Если вы купили игрушку и по приходу домой или после того как вы ее подарили, обнаружилось, что игрушка имеет какие либо недостатки, не работает как надо, имеет трещины и прочие дефекты, не включается и т.д., то вы имеете право предъявить продавцу в отношении некачественного товара требования на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и требования могут быть следующими:
- Вы имеете право обменять некачественную игрушку на аналогичную модель, такого же производителя и артикула;
- Вы можете обменять игрушку на аналогичную, другого производителя и артикула с перерасчетом покупной цены;
- Вы можете потребовать принять игрушку назад и вернуть вам уплаченные за нее деньги в полном объеме;
- Вы можете требовать устранения недостатков за счет продавца, а если вы сами их устранили за свой счет, то имеете право требовать компенсации ваших расходов;
- Вы имеете право требовать снижения цены товара с недостатками.
Данные требования вы можете смело предъявлять в случае обнаружения недостатков в течении срока гарантии на игрушку, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки. Но здесь скорее всего возникнет спор между продавцом и покупателем о причине возникновения недостатка и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и продавец имеет полное право направить игрушку на экспертизу. Цель экспертизы выявить причину возникновения недостатков и здесь результат может быть следующим:
- Экспертиза покажет, что недостаток возник по вине продавца. В такой ситуации продавец оплачивает стоимость экспертизы и выполняет требования потребителя основанные на пункте 1 статьи 18 «ЗоЗПП»;
- Экспертиза показала, что возникновение недостатка произошло по вине потребителя и в такой ситуации расходы на экспертизу несет покупатель и продавец соответственно не выполняет его требования, возврат денег не происходит. Здесь важно понимать, что мнение эксперта не всегда действительно независимое и если вы сомневаетесь с беспристрастности экспертизы и она показала, что виноваты вы, то вы всегда можете оспорить такую экспертизу в судебном порядке и доказать свою правду. Но знайте, что вы имеете полное право присутствовать на экспертизе.
Бывает, что все обходится без экспертиз и лишних споров. В любом случае ваши действия по возврату игрушки ненадлежащего качества должны быть следующими:
- Приходите к продавцу и объясняете ситуацию;
- Далее продавец или соглашается с вашей позицией или отказывает вам (что делать в случае отказа я расскажу ниже);
- Если продавец согласен вернуть деньги или обменять товар, то все происходит или сразу на месте, или вы пишете заявление об обмене или возврате и вам меняют или возвращают деньги на месте или это происходит через 10 дней. Помните, что если вы пишете заявление, то оно составляется в 2 экземплярах и один с отметками продавца и датой должен остаться у вас на руках.
Как вернуть бракованные игрушки
По Закону о защите прав потребителей покупатель может отказаться от сделки и получить деньги за любой товар ненадлежащего качества.
Если у мягкого медведя расходятся швы, не включается машинка на радиоуправлении, не держатся колеса на новом паровозике или краска пачкает руки, сдать такие игрушки в магазин можно при соблюдении двух условий:
- С момента приобретения прошло не более 2 недель или дефект был обнаружен до окончания гарантийного срока.
- Сохранились документы, подтверждающие факт покупки в конкретном магазине (кассовый, товарный чек, гарантийный талон).
Сложнее вернуть детские игрушки, у которых нет внешних повреждений, но низкое качество выдает неприятный запах. Для отказа от покупки таких изделий придется заказать экспертизу на соответствие требованиям безопасности и санитарно-гигиеническим нормам.
Если при проверке состава используемых материалов эксперт подтвердит наличие опасной концентрации токсичных веществ (фенола, формальдегида, ртути, свинца), забрать деньги можно после получения заключения и оформления претензии.
Игрушка из интернет-магазина
Порядок осуществления возврата игрушки, купленной в интернет-магазине, аналогичен обычному порядку. Но, у покупки в интернет-магазине, как и у любой покупки, совершенной дистанционным способом, существует одна особенность: гражданин вправе отказаться от товара в любое время до момента получения.
Кроме того, срок, предоставляемый гражданину на возврат товара в случае, если не устроил цвет, размер и так далее, сокращен и составляет 7 дней.
Для этого потребуется:
- составить заявление на возврат товара. Образец этого заявления можно найти на различных сайтах;
- заявление о возврате и сам товар отправить в адрес продавца;
- в течение 10 дней с момента получения заявления и товара гражданину должны вернуть денежные средства.
Как и любой товар, детские игрушки подлежат обмену и возврату. Исключения составляют игрушки, являющиеся технически сложными, а также мягкие и надувные игрушки.
Далеко не всегда детские товары, в том числе предметы для игр, выпускаются надлежащего качества, что ведет к поломке уже в первые дни после приобретения.
А когда гости случайно одарят малыша на день рождения двумя абсолютно одинаковыми игрушками, то другого выхода, кроме возврата в магазин, просто нет.
Действия потребителя при намерении вернуть детские предметы для развлечения, игр таковы:
- проверить целостность пломб, бирок, наличия следов пользования (если вещь качественная);
- аккуратно почистить, подготовить к возврату и упаковать игрушку, если она была в эксплуатации;
- приготовить свой паспорт, а также попытаться найти чек или квитанцию, или обеспечить наличие свидетелей;
- написать заявление в магазин с требованием оформить возврат детского товара (2 экз.);
- нанести визит в торговое предприятие, где был куплен возвращаемый предмет, и вручить 1 экз. заявления под подпись продавцу.
Причины ограничений Для потребителей ограничение возврата и обмена товара имеет как положительные, так и отрицательные стороны. Закон о защите прав потребителя Статья 25.
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка. Внимание! Сохранение целостности фирменной упаковки — гарантия неиспользования товара.
Более подробно по товарам нашего магазина.
1. Аккумуляторные батареи (АКБ) надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
2. Уцененные товары возврату и обмену не подлежат. 3. Товары в разовых упаковках возврату и обмену не подлежат. Из всего этого можно вынести простые советы.
В случае, если в момент покупки вы сомневаетесь в своем выборе, то:
Можно ли вернуть по закону
Проще всего вернуть бракованную детскую игрушку. В этой ситуации законодательство гарантирует защиту интересов и прав покупателей. При этом клиент магазина может выбрать один из следующих вариантов решения существующей проблемы:
- требование замены игрушки на новую, отличающуюся нужным уровнем качества;
- пересчет с учетом жалоб покупателя для частичного возврата потраченных денег (учитывается качество реализованного товара);
- проведение оперативного ремонта за счет магазина, причем качество должно быть восстановлено для полноценного использования изделия;
- отказ от покупки и требование возврата всей суммы, которая была уплачена.
Иногда удается успешно вернуть качественные игрушки. В этом случае покупатель должен соблюсти следующие условия:
- уложиться в установленный 14-дневный срок;
- предъявить документ для подтверждения покупки (чек);
- предоставление качественной новой игрушки в герметичной упаковке без следов использования.
Такие нормы являются стандартными для большинства ситуаций.
Вопрос о том, на каких основаниях покупатель имеет право вернуть какой-либо товар обратно продавцу оговаривается Законом о защите прав потребителей. Согласно данному закону, покупатель имеет право вернуть игрушку в магазин при следующих условиях:
- покупатель не имеет претензий к качеству товара, однако по определенным характеристики игрушки его не устроили;
- покупатель имеет претензии к качеству товара. Игрушка могла быть бракованной изначально или же повреждена при неправильном хранении – это не имеет значения при возврате;
- покупатель выявил изъяны игрушки или определился с тем, что она ему не подходит в течении двух недель;
- покупатель может предоставить чек, который подтверждает факт покупки игрушки в данном магазине в обозначенное время.
Закон о защите прав потребителей
Внимание! В соответствии с нормами, закрепленными в 18 и 25 статьях закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», гражданину предоставлены следующие права:
- произвести возврат неподошедшего по каким-либо критериям товара, качество которого соответствует предъявляемым требованиям. Произвести эту процедуру можно в течение 14 дней с момента приобретения товара. Исчисление срока начинается со дня, следующего за днем приобретения,
- если в течение гарантийного срока приобретенный товар сломался, или был обнаружен дефект, делающий невозможным дальнейшее безопасное использование этого товара, гражданин имеет право вернуть этот товар,
- направить в адрес продавца досудебную претензию. В случае если продавец откажется добровольно исполнить требования продавца, подать жалобу в надзорные и контролирующие инстанции либо обратиться в судебные инстанции.
Игрушка из интернет-магазина
Порядок осуществления возврата игрушки, купленной в интернет-магазине, аналогичен обычному порядку. Но, у покупки в интернет-магазине, как и у любой покупки, совершенной дистанционным способом, существует одна особенность: гражданин вправе отказаться от товара в любое время до момента получения.
Кроме того, срок, предоставляемый гражданину на возврат товара в случае, если не устроил цвет, размер и так далее, сокращен и составляет 7 дней.
претензии на возврат игрушки ненадлежащего качества в магазин бесплатно в формате word
Для этого потребуется:
- составить заявление на возврат товара. Образец этого заявления можно найти на различных сайтах,
- заявление о возврате и сам товар отправить в адрес продавца,
- в течение 10 дней с момента получения заявления и товара гражданину должны вернуть денежные средства.
Как и любой товар, детские игрушки подлежат обмену и возврату. Исключения составляют игрушки, являющиеся технически сложными, а также мягкие и надувные игрушки.
Порядок возврата игрушки продавцу
Для проведения процедуры возврата игрушки, качество которой соответствует требованиям, потребуется:
- проверить, имеются ли на игрушке следы эксплуатации или повреждения, сохранена ли целостность пломб, бирок и так далее,
- проверить наличие и состояние упаковки, в которой продавалась игрушка,
- найти финансовую документацию, подтверждающую факт приобретения игрушки. Отсутствие этой документации не является основанием для отказа в процедуре возврата. Можно предоставить показания очевидцев или потребовать от магазина проведения проверки кассовой ленты за определенный период времени,
- прийти в магазин вместе с игрушкой и сообщить продавцу о желании произвести обмен или возврат. Продавец предложит заполнить заявление на проведение одной из этих процедур,
- гражданин может составить заявление как по предложенному магазином образцу, так и в свободной форме.
Действующее законодательство Российской Федерации не устанавливает требований к форме досудебной претензии.
Возврат денежных средств покупателю по безналу.
Однако анализ практики показывает, что в претензии должны содержаться следующие сведения:
- полное юридическое наименование организации, в адрес которой направляется претензия,
- фамилия, имя и отчество гражданина, подающего претензию, а также адрес регистрации и фактического проживания,
- когда и при каких обстоятельствах была приобретена игрушка,
- какие недостатки были обнаружены в приобретенной игрушке,
- конкретные требования, удовлетворения которых добивается гражданин.
Претензия скрепляется собственноручной подписью гражданина с расшифровкой и указанием даты подписания.
Можно ли вернуть в магазин игрушку, если у покупателя не сохранился чек. Подобная проблема возникает достаточно часто. По закону отсутствие товарного чека не является существенным основанием для отказа. Клиент вправе представить любой документ, доказывающий факт приобретения вещи в конкретном магазине.
Как быть, если такого документа нет? На практике в связи с этим часто возникают проблемы. В подобной ситуации можно прибегнуть к свидетельским показаниям. Если рядом с человеком в момент покупки находился друг или родственник, он может взять на себя роль свидетеля.
Как поступить, если рядом с покупателем никого не было? У клиента есть право потребовать проверки кассовой ленты, содержащей данные о совершенных покупках. Также нельзя забывать о том, что в магазине могут быть установлены камеры слежения.
Порядок действий при возврате
Возврат и обмен игрушки надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
- Необходимо убедиться, что игрушка не имеет следов эксплуатации, иначе говоря, полностью сохранила свой товарный облик;
- Найти товарный чек или квитанцию, которую выдал продавец в момент покупки. Если чека нет, то можно пригласить в магазин человека, который был свидетелем покупки детской игрушки;
Даже если свидетеля покупки нет, в магазине можно потребовать проверить кассовую ленту, которая хранит сведения обо всех совершенных покупках.
- Прийти в магазин и представить игрушку и все документы, обозначая причину возврата;
В идеале, если покупатель хочет прийти в магазин и обменять или возвратить игрушку, то сделать это надо у того же продавца, который изначально продал товар.
- Продавец должен попросить заполнить соответствующее заявление, в котором будет прописана причина возврата игрушки надлежащего или ненадлежащего качества;
Заявление может быть составлено по образцу, который предоставит персонал магазина или же в произвольной форме. Как правило, в заявлении нужно будет указать паспортные данные, так что с нужно взять паспорт.
- После этого покупателю (в зависимости от цели возврата) будет возвращена сумма/предоставлен качественный аналог/игрушка будет отправлена на экспертизу;
Если игрушка сломалась
Можно ли вернуть сломанную игрушку в магазин? Товар допустимо вернуть продавцу на протяжении всего гарантийного срока, который на него установлен. Если у покупателя не сохранился гарантийный талон, равно как и другие документы, подтверждающие покупку, это не является причиной для отказа.
Как быть, если продавец настаивает на том, что поломка произошла не по его вине, отказывается возвращать деньги клиенту? В этом случае потребуется проведение экспертизы. Это процедура позволит выявить заводской брак, к примеру, детали не подходят пазам, начали отваливаться составляющие. Экспертизу может провести как продавец, так и непосредственно сам покупатель.
Нельзя забывать о том, что причиной преждевременного выхода игрушки из строя может оказаться неосторожное с ней обращение. В этом случае покупатель не только не получит назад свои средства, но и вынужден будет возместить стоимость экспертизы.