Можно ли вернуть духи обратно в магазин по закону если они поддельные

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть духи обратно в магазин по закону если они поддельные». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Вопрос возврата и обмена товаров всегда остается актуальным. Когда речь идет о парфюмерии, целый ряд нюансов добавляет неопределенности в ситуацию. Можно ли вернуть нераспечатанные духи в магазин и под какими условиями — вот что мы рассмотрим в данной статье.

Когда вернуть товар нельзя?

К сожалению, есть случаи, когда вернуть нераспечатанные духи или парфюмерию нельзя. Вот список причин, по которым товар может не подлежать возврату или обмену:

• Товар куплен в магазине, который не предоставляет услуги возврата или обмена, или необходимые сроки для возврата истекли. В таком случае лучше перед покупкой уточнить информацию у продавца.
• Духи или парфюмерная продукция были распечатаны или использованы. Большинство магазинов не принимают возврат или обмен на такие товары из-за гигиенических и безопасностных причин.
• Товар был куплен в интернет-магазине, который не предоставляет услугу возврата. Внимательно читайте условия возврата перед оформлением заказа.
• Парфюмерная продукция была куплена в целях пробы или тестирования аромата. В таких случаях магазины обычно не предоставляют возможность возврата или обмена, так как пробные образцы не подлежат возврату.
• Продукция была куплена вне магазина или у стороннего продавца, который не предоставляет услуги возврата или обмена.

Если духи или парфюмерия были куплены в магазине, где предусмотрена возможность возврата или обмена, важно учесть некоторые дополнительные моменты:

• Товар должен быть в первоначальной упаковке и состоянии.
• Упаковки и ярлыки не должны иметь недочетов или повреждений.
• Причиной возврата может выступать только недовольство качеством товара или его подлинностью, а не субъективные предпочтения и ожидания.
• Некоторые магазины требуют предъявить чек или другие документы, подтверждающие покупку товара.
• Сроки возврата могут быть ограничены, поэтому важно обратиться в магазин как можно скорее после покупки, если возникла необходимость возврата.

В любом случае, перед тем как совершить покупку духов или парфюмерии, важно ознакомиться с политикой возврата и обмена продавца или магазина. Это позволит избежать неприятных ситуаций в будущем и быть уверенным в правилах и условиях приобретения продукции.

Что происходит в реальности?

Нераспечатанные духи — это продукция, которая может быть возвращена или обменена при определенных условиях. В реальности есть несколько причин, по которым нераспечатанные товары могут быть подлежат возврату или обмену.

Когда парфюмерия куплена в магазине или интернет-магазине, то в случае недочетов или неподходящего аромата покупатель может вернуть товар или обменять его на другой. В некоторых случаях, когда товар уже был распечатан и использован, такая возможность отсутствует.

Происходит это из-за того, что парфюмерии, как и другой продукции, необходимо соблюдать определенные требования к качеству. Если парфюмерия попала в руки потребителя в неисправном состоянии или с недочетами, то возврат или обмен обычно не вызывают проблем.

Если продавец принял решение вернуть денежные средства, уплаченные покупателем за некачественный товар, либо сделать скидку (вернуть часть стоимости), то он обязуется сделать это в срок до 10 дней.

Срок 10 дней отсчитывается с момента получения продавцом претензии. А не с момента окончания ее рассмотрения. Если по истечении 10 дней с момента подачи претензии в магазин вы так и не получили приглашения прийти за денежными средствами – можно обращаться в суд.

Если покупатель согласен на обмен товара на аналогичный надлежащего качества или любой другой, не обязательно относящийся к тому же бренду, то заменить одни духи другими должны в срок до 7 дней. Если нужного товара нет в наличии, ожидание может увеличиться до месяца. В отдаленных и труднодоступных регионах страны срок ожидания может затянуться.

Подлежат ли возврату духи

• для начала найдите чек, полученный после покупки;
• оформите претензию, обосновав причину возврата. Вполне вероятно потребуется дополнительно проводить экспертизу, если от использования парфюмерии появилось раздражение кожных покровов. Вывод экспертизы должен дополнить претензию;
• поговорите с подругой, родственником, мужем, чтобы вместе направить в магазин для вручения документа. При отказе магазина принимать претензию засвидетельствуйте этот факт подписью присутствующего лица. Тогда претензию направляют почтой – заказным письмом + опись + уведомление;
• ожидайте, пока претензию не рассмотрят. Статьей 22 Закона о ЗПП на ответ отведено 10 дней. Результат рассмотрения претензии должен предполагать возможность возвращения товара покупателем или замену таким же;
• при отсутствии положительного результата (в требовании отказано, или ответ не пришел) – обратитесь в Роспотребнадзор. Как вариант, спор можно решить через суд.

Первое, что нужно сделать, – составьте заявление в кредитное учреждение, отразив в нем отказ от оформленного кредита, и попросите не осуществлять перевод кредитных средств на реквизиты салона с целью оплаты приобретенной косметики. Второе – верните полученную в салоне косметику и составьте заявление на отказ от ранее подписанного договора. Потребуйте при этом возврата оплаченных денег.

• если с момента приобретения прошло не более 14 дней (в этот срок не входит день приобретения);
• если вещь, купленная в магазине, не подходит по тем или иным причинам (не та форма, габариты, цвет, размер, фасон или комплектация);
• в случае обнаружения в купленной продукции дефекта (брака);
• если на товар предусматривается гарантия, и она действует. При отказе продавца выполнять законные требования покупателя по возврату приобретенного товара в его адрес подается претензия. Или же составляют отдельную жалобу в контролирующие инстанции.
• законодательных требований к этому продукту;
• договорных условий (иногда соглашение не заключается или не отвечает требованиям);
• целей, для которых в стандартных условиях применяется продукт;
• целей, для которых приобретался товар (условие учитывается, если клиент уведомил продавца о своих планах относительно применения товара);
• образцов или описаний, сопровождающих торговую единицу.

Порядок возврата парфюма в Летуаль

Являясь магазином косметики и парфюмерии, Летуаль попадает под действие закона о невозвратности товаров надлежащего качества. Следовательно, вернуть можно только бракованную или контрафактную продукцию в течение срока годности товара.

Магазин принимает заявление на рассмотрение только при соблюдении следующих требований:

• Предоставление товара.
• Наличие чека, подтверждающего совершение покупки в данном магазине или любое другое доказательство приобретения.
• Предоставление паспорта.

Покупатель заполняет заявление, где четко описывает, чем его не удовлетворило качество покупки, указывает контактную информацию, адрес торговой точки и выражает свои требования. Потребитель может попросить:

• Оформить возврат денег.
• Обменять бракованный товар на другой аналогичный продукт.
• Скидку в качестве компенсации недостатков изделия.

Магазин должен принять и озвучить решение покупателей не позднее 10 дня с момента обращения.

Летуаль может отказаться принять бракованный товар по следующим причинам:

• Потребитель обратился в магазин позднее отведенного для обращения срока.
• Парфюмерия испорчена по вине клиента.
• Товар не имеет заявленных недостатков.

Жалоба в Роспотребнадзор

Для рассмотрения жалобы следует проследить, чтобы документ имел четкую структуру. Так контролирующий орган будет понимать, что именно вы просите, что необходимо выполнить для устранения нарушений.

Сам образец жалобы, составляемой в адрес Роспотребнадзора, можно найти в этой же службе. Естественно, образец не будет подходить под все случаи, потребуется его адаптация под вашу ситуацию. Именно поэтому необходимо знать, как правильно составлять жалобу в Роспотребнадзор.

Помните! Документ должен состоять из таких обязательных частей:

• вступительной;
• описательной;
• и просительной.

В первой излагаются все сведения о себе, как о покупателе, и о нарушителе (магазине). Определите, какие именно правоотношения возникли между вами. К примеру, можно указать, что: Антонова Анна Андреевна приобрела духи в магазине «Шанель» и т. п.

Во второй изложите по порядку все происшедшие с вами обстоятельства, в ходе которых нарушались потребительские права.

Важно точно и наиболее полно расписать информацию о нарушителе, указать в какое время это происходило, кто был ответственным продавцом, присутствовал ли кто-либо из сотрудников магазина при обстоятельствах, которые привели к нарушению прав и прочее.

Третья часть не менее важна, поскольку от того, как ее составят, будет зависеть, что именно будет сделано контролирующим органом.

Учтите! У Роспотребнадзора можно просить предпринять в отношении нарушителя такие методы наказания:

• наложить штраф;
• аннулировать лицензию;
• обязать ответственную сторону полностью восстановить все ранее нарушенные права.

У Роспотребнадзора есть право предупредить нарушающий права субъект о наложении на него санкций в случае отказа добровольно выполнять законные требования.

Когда косметику можно вернуть

Рассчитывать на то, что у вас примут в магазине неподошедшую косметику, вы можете в следующих случаях:

• Истек ее срок годности, или она была испорчена вследствие неправильного хранения во время транспортировки или размещения у продавца.

В этом случае косметика уже расценивается как товар ненадлежащего качества. И вернуть ее в таком случае можно. Но вам придется доказать, что дефект действительно присутствует. В случае со сроком годности все просто: он указывается на упаковке. Если во время покупки (ее дату можно подтвердить чеком) срок годности уже истек, вам продали некачественный товар. Что же касается потери свойств в результате неправильного хранения, ситуация не столь очевидна, может потребоваться экспертиза, которую в случае сомнений обязан провести продавец. Если у продавца возникают сомнения в том, что именно косметика вызвала аллергию, есть смысл посетить врача и получить профессиональную консультацию. Заключение специалиста будет вашим аргументом в пользу своей позиции.

• Вам не сообщили обо всех свойствах товара, когда вы его приобретали.

Раздел 1: Подготовка к возврату

1.1 Оцените ситуацию

Прежде чем вернуть духи обратно в магазин, вам необходимо оценить ситуацию. Если на изделии были обнаружены недостатки, которые повлияли на качество аромата, то товар подлежит возврату. Если же вы изменили свои предпочтения и данный аромат вам уже не подходит, то его можно обменять на аналогичный продукт.

1.2 Подготовьте документы и основания для возврата

Прежде чем обратиться в магазин с просьбой вернуть духи, необходимо подготовить документ, подтверждающий факт покупки — это может быть чек или кассовый чек. Также стоит составить опись некачественных духов и сформулировать претензию к продукции. Если вы обнаружили дефекты на изделии, то составьте жалобу на производителя и предъявите ее продавцу.

1.3 Получите консультацию продавца

Перед возвратом духов обратно в магазин, обратитесь к продавцу за консультацией. Он поможет вам разобраться в вашей ситуации и посоветует как быть далее. Если вы не знаете, какие права имеет покупатель при возврате товара, то продавец поможет вам разобраться в данном вопросе.

1.4 Возвращайте товар в надлежащем виде

Если вы решили вернуть духи обратно в магазин после покупки, то необходимо убедиться, что товар находится в идеальном состоянии. Продукция должна быть в своей оригинальной упаковке и не демонстрировать видимых следов использования. В противном случае, магазин может отказать вам в возврате.

Раздел 6: Особые случаи возврата духов

Данный раздел расскажет о тех ситуациях, которые могут возникнуть при возврате духов в магазин. Если у покупателя есть какие-либо вопросы или комментарии, то он может обратиться за бесплатной парфюмерной консультацией.

• Какие духи можно обменять или вернуть?

Согласно закону о защите прав потребителя, если духи были приобретены в магазине, то они могут быть обменены либо возвращены из-за недостатков качества. В этом случае покупатель может предъявить продавцу свои претензии на основании надлежащего документа.

Если же покупатель решил вернуть духи по другой причине, которую закон не предусматривает, то возврат данной продукции может осуществиться только по желанию продавца.

• Что подлежит возврату?

Духи, которые были использованы, не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев, когда парфюмерия подверглась воздействию некачественной пробки или флакона. Также могут быть возвращены духи с недостатками качества, которые не были устранены продавцом в течение месяца со дня предъявления жалобы покупателя.

• Что нужно для возврата духов?

Для возврата духов необходимо иметь кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку данного аромата в магазине. Также желательно иметь образец косметических или парфюмерных средств, чтобы продавец мог убедиться в некачественности продукции.

• Если товар не подлежит возврату

В случае, когда духи не подлежат возврату, покупатель может оставить жалобу на качество продукции и потребовать возмещения убытков. Если в результате рассмотрения претензии была подтверждена некачественность продукции, то покупатель может вернуть деньги за духи.

• Аналогичный порядок действий в случае возврата косметических средств

В случае возврата косметических средств, как и при возврате духов, необходимо иметь кассовый чек и предъявить претензию на основании надлежащего документа. Также косметика должна быть неиспользованной и не подвергшейся воздействию внешних факторов. В остальном, порядок действий по возврату парфюмерии и косметики является аналогичным.

Может ли потребитель использовать недочеты продавца в личных целях

Еще одним важным аргументом необходимости возврата товара являются недостатки, которые не были озвучены продавцом во время продажи продукции покупателю.

Исходя из выше предоставленной информации следует, что и продавец, и изготовитель должны оказывать услугу в соответствии с установленным законодательством, а точнее – выполнять ряд обязанностей.

Лицо, которое занимается реализацией парфюмерной продукции, в обязательном порядке должно предоставить покупателю возможность осмотреть товар и получить информацию о свойствах и характеристикам приобретаемой продукции.

Также покупатель может попросить продемонстрировать запах туалетной воды или духов. Для этого используются специальные бумажные листки или лакмусовые бумажки, на которые распыляется продукт.

При покупке парфюмерной продукции продавец отказался продемонстрировать выбранный вами товар, и вы не смогли ознакомиться с ароматом парфюма? В данном случае вы имеете полное право обменять или вернуть духи даже тогда, когда недостатки на товаре отсутствуют.

Помимо информационных обязанностей на производителей и продавцов также возлагается обязательство обеспечить безопасность покупателям, остановившим свой выбор на представленной ними продукции. Безопасное хранение товара может зависеть от ряда факторов (определенная температура воздуха, необходимость использования специальных емкостей и т.д.).

О имеющихся нюансах хранения продавец должен предоставить полную информацию. В случае наличия каких-либо рекомендаций касаемо хранения, транспортировки или утилизации продукции производитель обязан предоставить сопроводительную поясняющую документацию.

Следует отметить, что парфюмерно-косметическая продукция должна выпускаться строго в соответствии со специальным Техническим регламентом, в котором указывается информация о совокупности требований касаемо потребительской тары, состава и маркировки.

Маркировке следует уделять особое внимание. В обязательном порядке в ней должна присутствовать информация о наименовании товара и его назначении. Также производитель должен предоставить информацию о своем месте нахождения (юридическом адресе, в том числе стране).

Покупая парфюмерно-косметическую продукцию, убедитесь, что на товаре имеется информация об организации, которая обязана принимать претензии от потребителей. Также не стоит покупать парфюмерно-косметическую продукцию, на которой отсутствует информация о сроке годности, номинальном количестве продукции, особых мерах предосторожности, условиях хранения.

Как вернуть духи надлежащего качества

Как уже отмечалось, вернуть в магазин качественные духи потому что они «не понравились», «разонравились» или «не подошли» по закону – нельзя. Духи входят в список товаров-невозвратников, поэтому получить обратно свои деньги, если уже был совершен акт продажи парфюма, может быть крайне сложно.

На форумах описаны случаи, когда покупательницам отказывали в возврате дорогих парфюмов не то, что спустя 14 дней после покупки, а спустя 5-10 минут. Свой отказ продавцы аргументируют как раз тем, что парфюмерия, согласно Постановлению Правительства от 1998 года, возврату и обмену не подлежит. И поспорить с Законом в данном случае сложно.

Однако всегда можно попробовать по-человечески договориться с продавцом. Например, если на человек получает на День Рождения три совершенно одинаковых флакона с духами, он может, по крайней мере, попытаться вернуть лишний товар. При этом больше шансов получить желаемое будет, если просить не возврата средств, а замены одних духов на равнозначные по стоимости другие. Тут уже все зависит от дипломатических способностей покупателя и личностных качеств продавца.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор

Чтобы вашу жалобу рассмотрели, постарайтесь, чтобы она была структурированной и грамотно составленной. Следует, чтобы представителям контролирующего органа было легко понять, чего именно вы хотите при решении проблемы.

В обращении надо сообщить свои данные и сведения о магазине, а также рассказать о деталях покупки и о том, как были нарушены ваши потребительские права. Максимально подробно расскажите о нарушителе, укажите, в какое время был приобретен товар, кто был ответственным продавцом, присутствовал ли кто-то из сотрудников магазина при обстоятельствах, приведших к нарушению прав.

Жалоба обязательно должна сопровождаться необходимыми доказательствами. Это могут быть квитанции, платежные ведомости, заключения экспертов, показания свидетелей.

Вы можете попросить у Роспотребнадзора предпринять в отношении нарушителя следующие меры наказания:

• обязать ответственную сторону восстановить нарушенные права покупателя;
• наложить штраф;
• аннулировать лицензию.

Что нужно знать перед обменом или возвратом парфюмерной продукции?

К сожалению, даже имея основания для возврата или сдачи товара, не каждый из нас может отстоять свои права. Прежде чем идти в магазин следует:

• Иметь при себе оригинал и копию чека или другого документа, подтверждающего факт покупки. Если чек утерян, подтвердить факт покупки может любой человек, который это видел. Если нет свидетелей или чека, можно потребовать предоставить копию чека, которая хранится в магазине в течение 30 дней после покупки.
• Взять паспорт.
• Взять парфюмерное средство.
• Обратиться с претензией в течение 14 дней, не считая день покупки.
• Если вы требуете возврата денег, необходимо заполнить специальный бланк, который предоставляет магазин.
• Претензию можно составить и в свободной форме, указав основную причину возврата и свои контактные данные. Претензия составляется в двух экземплярах.
• Ознакомиться с законодательством о порядке возврата, а ключевые моменты можно даже выписать.
• Сделать фото имеющихся дефектов или нарушений.
• Попросить продавца написать расписку о факте передачи продукции на экспертизу.

Что делать если купили некачественные духи

Напишите заявление на возврат в двух экземплярах на имя директора магазина. В бумаге, составленной в свободной форме, опишите историю покупки и изложите список своих претензий. Вы можете потребовать обменять товар на аналогичный или возвратить деньги, уплаченные за него. Один экземпляр заявления оставьте продавцу, на втором попросите оставить подпись, удостоверяющую вручение.

Недостатки, появившиеся вследствие неверной эксплуатации или иных действий покупателя, становятся основанием для возмещения последним расходов на проведение экспертизы.

Если вы утеряли чек, это не дает права продавцу отказать вам в возврате некачественной продукции. Альтернативой чека может стать человек, который видел, как вы покупали духи. Кроме того, если вы возвращаете духи в первые 30 дней момента приобретения, то магазин второй сохранил чек у себя.

Похожие записи:

• Как получить накопительную пенсию
• Продление инвалидности ребенку в 2024 году бенку
• Индексация социальных выплат в 2023 году ветеранам труда