Как вернуть излишне перечисленные денежные средства за газ
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть излишне перечисленные денежные средства за газ». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для проведения перерасчета потребителю необходимо обратиться в многофункциональный центр (МФЦ), управляющую или ресурсоснабжающую организацию, которая выставляет счета на оплату. На имя руководителя управляющей компании необходимо написать заявление о проведении перерасчета с указанием причины, по которой возникла переплата, говорит Егор Редин. К заявлению потребуется приложить документы, обосновывающие необходимость перерасчета или возврата средств.
Оформление заявления на возврат средств
Для оформления заявления на возврат переплаты за газ необходимо следовать определенной последовательности действий:
- Составьте заявление в свободной форме, указав свои персональные данные: фамилию, имя, отчество; номер контактного телефона; почтовый адрес.
- Укажите данные вашего договора на поставку газа: номер договора, дату его заключения, данные организации-поставщика газа.
- Укажите период, за который вы желаете получить возврат средств: начальную и конечную даты.
- Опишите причину переплаты и объясните, почему считаете, что вам должны вернуть деньги. Приложите копии документов, подтверждающих переплату (платежные квитанции, счета).
- Подпишите и датируйте заявление.
Заявление можно отправить в почтовом отделении с уведомлением о вручении либо привезти лично в офис организации-поставщика газа.
Важно помнить, что после отправки заявления необходимо отслеживать его статус и получить подтверждение о его рассмотрении и принятии мер для возврата денежных средств.
Как действовать в случае переплаты
Заявление и документацию можно лично принести в приемную управляющей компании. В этом случае потребуется два комплекта документов. По словам Галины Гузаевой, один экземпляр передается секретарю, на втором ставится отметка о принятии заявления. Документы с отметкой остаются у получателя услуг.
Необходимые документы также можно направить заказным письмом с описью вложенной документации и извещением о получении. В течение месяца УК обязана дать ответ, замечает Владислав Журавлев.
Управляющая компания или ЖКУ
При возникновении споров по поводу неправомерного начисления оплаты за газ физическим лицам, можно обратиться к управляющей компании или ЖКУ. Данные организации отвечают за поддержание порядка в жилых домах и оказание коммунальных услуг.
При обращении к управляющей компании или ЖКУ, рекомендуется собрать следующую информацию:
- Копия платежного документа, где указана сумма оплаты за газ
- Доказательства неправомерного начисления оплаты (например, предоставление показаний счетчика)
- Копии документов, подтверждающих состояние и качество газоснабжения
Преимущества обращения к управляющей компании или ЖКУ:
- Промежуточное звено между потребителем и газовой компанией
- Легко и быстро найти контактные данные компетентных сотрудников
- Возможность пообщаться с представителями организации лично или по телефону
Если обращение к управляющей компании или ЖКУ не решает проблему, можно воспользоваться следующими вариантами:
- Обратиться в Жилищную инспекцию для разрешения спора и защиты прав потребителя
- Подать жалобу в прокуратуру на действия управляющей компании или ЖКУ
- Обратиться в суд для защиты своих интересов
Необходимо помнить, что при обращении в управляющую компанию или ЖКУ следует соблюдать этические нормы и избегать конфликтных ситуаций. Споры могут быть решены путем взаимного согласия и компромисса. В случае неправомерного начисления оплаты за газ, важно сохранять все документы, которые могут подтвердить факты и обстоятельства дела.
Если переплата образовалась по результатам контрольных мероприятий
Если организация по результатам выездной проверки узнала, что она не должна была платить налог или должна была его платить в меньшем размере, то именно с этой даты должен исчисляться срок на обращение в суд за возвратом переплаты. К такому выводу еще в 2010 году пришел Президиум ВАС в Постановлении от 21.12.2010 № 3972/10 по делу № А09-9907/08-30.
Данная позиция является справедливой и в наши дни (см., например, постановления АС СЗО от 30.09.2019 № Ф07-11447/2019 по делу № А05-2680/2019, АС ВСО от 21.03.2017 № Ф02-655/2017 по делу № А58-3566/2016). В них также сделан вывод, что трехлетний срок для возврата налоговой переплаты начал течь, когда налогоплательщик получил свое решение по выездной проверке.
В то же время если будет установлено, что налогоплательщик явно знал о том, что он не должен уплачивать налог (например, из-за превышения лимита доходов по УСНО), то суд может признать: срок на возврат этого налога должен исчисляться не с даты составления акта выездной проверки, а с момента уплаты налога. Так было в Постановлении АС ВВО от 10.06.2016 № Ф01-1970/2016 по делу № А82-10796/2015.
B кaкиx cитyaцияx вoзвpaт дeнeг нeвoзмoжeн
Бывaeт и тaк, чтo ИФНC oтвeчaeт oткaзoм нa зaпpoc вepнyть нaлoгoвyю пepeплaтy. B бoльшинcтвe cлyчaeв этo cвязaнo c тeм, чтo плaтeльщики нaлoгoв пpoпycкaют oтвeдeнныe зaкoнoм для выпoлнeния этoй пpoцeдypы cpoки. Ecли винoвникoм пepeплaты выcтyпaeт пpeдпpиятиe – вpeмeннoй oтpeзoк cocтaвляeт тpи гoдa. Кoгдa винoвнa нaлoгoвaя – oдин мecяц.
B тaкиx cитyaцияx oгpoмнyю poль игpaeт дoкaзaтeльcтвo вpeмeни выявлeния нaлoгoвoй пepeплaты. Ecли y cyбъeктa имeeтcя вoзмoжнocть иx пpeдocтaвлeния, и oни yклaдывaютcя в paмки пoлoжeнныx пo зaкoнy cpoкoв, тo чepeз cyд мoжнo пoлyчить вoзвpaт излишнe yплaчeннoгo НДФЛ.
Baжнo! Пpeдпpиятию мoжeт быть oткaзaнo в вoзвpaтe пepeплaтe, ecли y нeгo имeютcя дoлги пepeд бюджeтoм. Пpи тaкoм pacклaдe ИФНC впpaвe cпиcaть дeнeжныe cpeдcтвa бeз pacпopяжeния влaдeльцa.
Закон о ЗПП применяется, но не в вашем кейсе.
Если нет вины МРГ, какие же права потребителя и кем нарушены?! Если и есть, то это обычный спор между двумя лицами. Так что судья, мне думается, права.
А вообще Федеральным законом от 28.11.2018 N 451-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» в ГПК внесены изменения в части компетенции мировых судей по спорам о защите прав потребителей. Но закон не вступил в силу.
Читала. Но он и на будущее не проясняет данный вопрос.
Ст.1 ЗоЗПП: отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ.
Отношения между потребителем и исполнителем прекращаются, если на стороне исполнителя возникает неосновательное обогащение?
Тогда о чем ст.1? Какие конкретно нормы ГК регулируют эти отношения, а какие — нет, и каким НПА это установлено?
Вина исполнителя, кстати, есть, но косвенная. Вины потребителя нет вообще.
Какие права нарушены?
ПП. «б» п.33 Правил предоставления коммунальных услуг: потребитель имеет право получать сведения о правильности начисленной платы, о наличии переплаты;
требовать изменения размера платы за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении (п. «д»).
Пп. «г», «д» п.31:
исполнитель обязан производить перерасчет, проверку правильности исчисления размера платы и выдавать потребителю соответствующие документы.
По факту: исполнитель сделал перерасчет с двумя ошибками, получил возражение потребителя с правильным расчетом и обоснованием его правильности, на которое не ответил надлежащим образом, а устно сообщал: «ждите ответа из облцентра». Ответа не было.
Право потребителя нарушено?
Дальше потребитель вновь потребовал денег. Письменного ответа пока нет (10 дней не истекли), но устно ему сообщено, что переплаты уже нет, потому что начисление по нормативу продолжается.
При этом потребитель неоднократно письменно предупреждал, что в доме никто не живёт, пользование газовым оборудованием невозможно, показания счетчика не меняются, начислять плату не надо.
П.31 ПП РФ 549:
В случае если абонент заблаговременно уведомил поставщика газа о непредставлении сведений о показаниях прибора учета газа в связи с тем, что все граждане, проживающие в жилом помещении (жилом доме), газоснабжение которого обеспечивается в соответствии с договором, будут отсутствовать по этому месту жительства более 1 месяца, плата по нормативу не начисляется.
П.155 (1) Правил 354:
В случае нарушения исполнителем порядка расчета платы за коммунальные услуги, повлекшего необоснованное увеличение размера платы, по обращению заявителя исполнитель обязан уплатить потребителю штраф в размере 50 процентов величины превышения начисленной платы над размером платы, которую надлежало начислить в соответствии с настоящими Правилами, за исключением случаев, когда такое нарушение произошло по вине потребителя или устранено до обращения и (или) до оплаты потребителем.
Порядок расчета платы исполнителем нарушен?
Имеется в виду не та переплата, которая изначально возникла в связи с путаницей лицевых счетов, а то, что исполнитель вместо возврата денег списал их в погашение неправомерно начисленной платы за не поставленный газ. При заблаговременном уведомлении потребителем о непроживании. А также повторный фактический отказ произвести перерасчет и таки вернуть деньги.
К тому же:
п.154 Правил 354 — упущенная выгода в виде банковских %% на сумму неправомерно удерживаемых средств, которые потребитель мог разместить на банковском счете, что снова возвращает к ст.395 ГК.
Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат переплаты по коммунальным платежам (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Можно ли включить переплату в следующие месяцы
Если сумма переплаты невелика, то перерасчет на следующий месяц будет более рациональным решением. Для этого нужно подать соответствующее требование в УК, поясняет Егор Редин. Большую сумму переплаты также можно учесть в счет будущей оплаты. Для этого она распределяется на несколько месяцев.
Дарья Иванова, руководитель отдела расчета квартплаты управляющей компании «КомТехСервис»:
— Поставщики услуг редко отказывают в перерасчете. В случае жалобы на необоснованный отказ в орган жилищного надзора переплату придется вернуть в полуторном размере и заплатить штраф в бюджет. Перерасчет отражается в квитанции за следующий месяц после урегулирования вопроса. Если перерасчет не сделан, прежде чем идти в суд, рекомендуем обратиться в государственную жилищную инспекцию, это более эффективный способ. При неисполнении двух предписаний ГЖИ в течение года у управляющей компании могут отозвать лицензию. Суд стоит оставить в качестве последнего варианта, если жалобы в инспекцию не помогают. Любая переплата автоматически отображается на лицевом счете и в квитанции за следующий месяц. Но если собственник захочет сделать именно возврат — управляющая компания не вправе удерживать денежные средства.
Как получить перерасчет после утечки газа
Судебной практики по ситуациям, подобным вашей, почти нет. Практика часто касается пожаров и взрывов из-за утечки газа, но не лишних начислений, поэтому я сделала вывод, что просьбу о перерасчете удовлетворяют без суда. Приведу примеры положительного и отрицательных судебных решений.
В квартире в Хабаровском крае счетчик показал, что за два месяца было израсходовано 140 м³ газа. Оказалось, что счетчик повесили слишком низко над плитой и не закрепили на стене: газовщики нарушили правила установки. В итоге газовщики сделали перерасчет по заявлению потребителя, а за возмещением других расходов он обратился в суд. Суд взыскал в пользу потребителя стоимость счетчика и услуг по его установке и демонтажу, а также 17 тысяч рублей в счет компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований.
А вот в Волгоградской области газовщики отказали в перерасчете, и суд их поддержал. Суд установил, что хозяйка квартиры сначала вызывала аварийную службу, а потом не пускала специалистов в дом. Газовщики подтвердили распечаткой из системы ГЛОНАСС и путевыми листами, что их машина приезжала к потребителю. А еще причиной утечки газа была не неправильная установка или отсутствие своевременных проверок, а микротрещина в газовом шве, которая возникла из-за механического воздействия в процессе эксплуатации. То есть вины газовщиков в перерасходе газа не было. Такое же решение принял суд Костромы, когда в газовой колонке сломался подвод воды и случился потоп.
В вашей ситуации нужно сначала выяснить причину протечки. Если виноват установщик из Горгаза, требуйте перерасчета. Если же вина ваша, придется заплатить.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.
Как узнать о переплате за газ
Если вы сомневаетесь в правильности расчета за газ и хотите узнать, не переплачиваете ли вы, то существуют несколько способов проверить свою сумму задолженности.
1. Проверьте свои квитанции и счета за газ, которые вы получали от поставщика услуг. Убедитесь, что все оплаты были правильно зарегистрированы и учтены в системе.
2. Свяжитесь с представителями поставщика услуг по телефону или по электронной почте и запросите информацию о вашем счете за газ. Уточните, сумма ли задолженности, и возможность переплаты.
3. Посетите официальный сайт поставщика услуг и зайдите в личный кабинет. В нем вы сможете проверить свою задолженность и узнать о возможной переплате.
4. Обратитесь в офис поставщика услуг лично и поговорите с сотрудником, чтобы узнать о своем счете за газ.
Важно помнить, что перед тем, как принимать какие-либо действия, лучше собрать все нужные документы и иметь в виду необходимость подтверждения своих претензий. Используйте сильные аргументы и докажите, что переплата была произведена по ошибке.
Как правильно оформить документы для возврата переплаты
Для того чтобы вернуть переплату за газ, необходимо правильно оформить соответствующие документы. В данном разделе мы расскажем о необходимых шагах и документах, которые потребуются в процессе возврата переплаты.
Шаг 1: Сбор необходимых документов
Первым шагом необходимо собрать все необходимые документы, которые подтверждают факт переплаты за газ. К таким документам относятся:
- Квитанции об оплате газа за определенный период;
- Документы, подтверждающие объем потребленного газа (например, показания счетчика на начало и конец периода);
- Договор на поставку газа;
- Иные документы, подтверждающие факт переплаты.
Помимо этого, необходимо иметь копии указанных документов для дальнейшего использования.
Шаг 2: Составление заявления на возврат переплаты
Вторым шагом необходимо составить заявление на возврат переплаты за газ. В заявлении следует указать следующую информацию:
- ФИО и адрес лица, заполняющего заявление;
- Номер договора на поставку газа;
- Период, за который была произведена переплата;
- Сумма переплаты;
- Обоснование причины переплаты (например, неправильный расчет стоимости газа);
- Приложение к заявлению — копии всех необходимых документов;
- Дата и подпись.
Шаг 3: Подача заявления
После того, как заявление будет составлено, необходимо его подать. Заявление можно подать следующими способами:
- Лично в офисе поставщика газа;
- Почтой с уведомлением о вручении;
- Через электронную почту в формате электронного документа.
Необходимо уточнить требования и адрес для подачи заявления у своего поставщика газа.
Сроки рассмотрения заявлений и возврата переплаты
Сроки рассмотрения заявлений на возврат переплаты за газ зависят от конкретной организации-поставщика и могут различаться. Обычно они составляют от 30 до 60 дней с момента подачи заявления.
Если переплата за газ была обнаружена в результате проверки платежей, проводимой по инициативе самого поставщика, он должен вернуть деньги вам в кратчайшие сроки. Обязательным условием возврата является подписание акта согласования размера переплаты и способа ее возврата.
Если заявление на возврат переплаты было подано в письменной форме, организация-поставщик газа должна выдать вам письменный ответ по результам рассмотрения заявления не позднее 10 рабочих дней после его получения. В случае отказа возвратить переплату или несогласия с размером возвращенных средств, вы имеете право обжаловать данное решение в суде.
Если переплата была зафиксирована при определении размера платы по показаниям индивидуальных счетчиков, организация-поставщик должна произвести возврат средств в размере переплаты в течение 30 дней с момента подачи заявления.
В случае нарушения организацией-поставщиком установленных сроков возврата переплаты или неосмотрительного обращения с вашим заявлением, вы имеете право обратиться в органы государственного контроля.
Заявка на возврат переплаты
Для того чтобы вернуть переплату за газ, необходимо подготовить и оформить заявку на возврат. В данной заявке вы должны предоставить следующую информацию:
| 1 | ФИО | Укажите ваши полные ФИО (фамилию, имя, отчество) |
| 2 | Адрес | Укажите точный адрес вашего жилого помещения |
| 3 | Номер договора | Укажите номер договора на поставку газа |
| 4 | Сумма переплаты | Укажите сумму переплаты, которую вы желаете вернуть |
| 5 | Реквизиты для возврата | Укажите ваши реквизиты для возврата суммы переплаты (номер банковского счета, название и адрес банка) |
После подготовки заявки, необходимо обратиться в компанию, которая осуществляет поставку газа, и передать заявку в письменной форме или через электронную почту. После получения заявки, компания произведет проверку ваших данных и осуществит возврат переплаты в указанные вами реквизиты.
1. Уточните сроки и порядок возврата переплаты
Перед тем как начать процесс возврата переплаты за газ, рекомендуется уточнить у газовой компании сроки и порядок проведения данной процедуры. Это позволит избежать недопонимания и получить переплату в кратчайшие сроки.
2. Соберите необходимые документы
Для возврата переплаты вам понадобятся определенные документы. Вашими главными аргументами должны стать копия договора о поставке газа, счет-фактура на оплату и подтверждение переплаты. Также может потребоваться заполнить заявление на возврат переплаты.
3. Подготовьте жалобу
Если вам отказали в возврате переплаты или процесс заставления затягивается, рекомендуется составить жалобу. Укажите все обстоятельства, документы, ссылки на нормативно-правовые акты. Такая жалоба может вас защитить и ускорить процесс возврата переплаты.
4. Обратитесь в Роспотребнадзор или прокуратуру
Если газовая компания по-прежнему отказывает вам в возврате переплаты или не реагирует на вашу жалобу, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру. Эти организации имеют право проверить деятельность газовой компании и помочь вам защитить свои права как потребителя.
5. Часто проверяйте свои счета
Не забывайте следить за своими счетами за газ. Регулярная проверка поможет вам заметить возможные переплаты и не допустить их в будущем. Если вы обнаружили переплату, своевременно обратитесь в газовую компанию для ее возврата.
Шаг 3: Возврат переплаты и оспаривание платежа
Когда вы обнаружите, что у вас есть переплата за газ, следует принять меры для возврата своих денег. Вот несколько шагов, которые помогут вам сделать это:
- Создайте письменное заявление. Напишите формальное письмо, в котором указывается ваше имя, адрес, номер лицевого счета и дата. Объясните, что вы обнаружили переплату за газ и запросите возврат суммы.
- Приложите доказательства. Пришлите копии всех документов, подтверждающих вашу переплату за газ, такие как счета, квитанции, акты приема-передачи газа и прочие.
- Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением. Это поможет вам подтвердить получение письма адресатом и иметь доказательства, если возникнут дальнейшие проблемы.
- Ожидайте ответа. По закону, организация обязана рассмотреть ваше заявление и предоставить ответ в течение определенного срока. Если вы не получите ответ, вы можете обратиться в службу защиты прав потребителей или в судебные органы.
Если вы не согласны с решением организации или не получили ответа вовсе, вы можете оспорить платеж. Вот несколько практических шагов:
- Подготовьте документацию. Соберите все связанные с платежом документы, такие как счета, квитанции и письма, а также любые дополнительные доказательства, которые могут подтвердить вашу точку зрения.
- Свяжитесь с организацией. Обратитесь в организацию, отвечающую за расчеты с вами по газу, и объясните вашу проблему. Постарайтесь договориться о встрече с представителями организации, чтобы обсудить вашу ситуацию лично.
- Зарегистрируйте жалобу. Если ваша жалоба не была разрешена после разговора с представителями организации, зарегистрируйте письменную жалобу. Укажите все подробности, предоставьте доказательства и запросите пересмотр вашего платежа.
- Обратитесь в службу защиты прав потребителей или в суд. Если организация не реагирует на ваши жалобы или отказывается рассматривать вашу ситуацию, вы можете обратиться в службу защиты прав потребителей или в судебные органы для защиты своих прав и возврата переплаты за газ.
Вернуть переплату за газ может быть сложно и требовать времени и терпения, но не забывайте, что это ваше законное право. Будьте настойчивы и постоянно поддерживайте контакт с организацией, чтобы привести дело к положительному результату.
Самостоятельный возврат переплаты или обращение в службу поддержки?
Если вы обнаружили, что переплатили за газ и хотите вернуть свои деньги, у вас есть два варианта: самостоятельно вернуть переплату или обратиться в службу поддержки вашего поставщика газа. Каждый из этих вариантов имеет свои преимущества и недостатки, поэтому вам стоит внимательно оценить ситуацию и выбрать наиболее подходящий вариант для себя.
Самостоятельный возврат переплаты может быть достаточно времязатратным и требовать некоторых навыков работы с документами. Вам придется самостоятельно собрать все необходимые документы, такие как квитанции на оплату, договор поставки газа и прочие документы, подтверждающие переплату. Затем вам нужно обратиться в компанию-поставщика газа и предоставить все необходимые документы для возврата переплаты. Ожидайте рассмотрения вашего обращения и возврат денежных средств на ваш счет.
Обращение в службу поддержки может быть более удобным вариантом, особенно если у вас нет времени или опыта оформления документов. В этом случае вам нужно лишь позвонить в службу поддержки и сообщить о проблеме с переплатой. Сотрудники службы поддержки соберут все необходимые документы и помогут вам с оформлением заявления на возврат переплаты. Они также следят за процессом рассмотрения вашего обращения и информируют вас о каждом этапе возврата денежных средств.
При выборе самостоятельного возврата переплаты или обращения в службу поддержки учитывайте, что возврат переплаты может занять некоторое время. Вы должны быть готовы к тому, что процесс возврата может затянуться на недели или даже месяцы. Также стоит учесть, что некоторые компании предоставляют возможность возврата переплаты только через службу поддержки, поэтому вам может быть необходимо использовать этот вариант.
В любом случае, не забывайте быть вежливыми и терпеливыми при обращении к службе поддержки. Вам будет намного проще решить проблему, если вы будете вести себя корректно и дружелюбно.
Способы и условия возврата
Возврат переплаты за газ возможен при соблюдении определенных условий и с помощью различных способов. Во-первых, необходимо установить, что действительно имеется переплата. Для этого потребитель может обратиться в свою поставляющую организацию с просьбой предоставить детализацию оплаты услуг.
Если переплата действительно имеется, то далее потребитель может выбрать удобный для себя способ возврата. Один из таких способов – обращение в службу потребительской поддержки поставщика газа. Здесь потребитель может подробно объяснить ситуацию и оставить заявку на возврат переплаты.
Другой способ – обращение в суд. Если потребитель не может добиться возврата денежных средств от поставщика газа, то он может подать иск в суд с требованием компенсации за переплату. В этом случае потребитель должен обратиться к юристу или участковому судебному советнику для получения консультации и дальнейших инструкций.
Важно отметить, что возврат переплаты возможен только при соблюдении определенных условий. Например, если причиной переплаты стал неправильно указанный объем потребления газа, то потребитель может лишь получить учетную запись об этом факте и дальнейшее уточнение платежа.
Также стоит учитывать, что возврат переплаты может занять некоторое время. Обычно, организация имеет определенные сроки для рассмотрения и решения данного вопроса. Поэтому потребитель должен быть готов к тому, что процесс возврата может занять несколько дней или даже недель.