Как сдать товар в эльдорадо и вернуть деньги

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сдать товар в эльдорадо и вернуть деньги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Если покупатель приобрел технически сложный товар в привычном магазине, его можно будет вернуть только в случае, если в нем есть дефект. В законе указано, что на это отводится пятнадцать дней, не учитывая дату приобретения. Вместо возврата вы имеете право обменять покупку на аналогичную, отремонтировать, возместить свои расходы на ремонт, если вы исправили брак сами. В случае, если вы допустили ошибку с габаритами или иными свойствами, вернуть деньги не получится.

Если вы купили технически сложный товар в торговом зале

Однако в следующих случаях вы можете вернуть покупку и по истечении данного срока:

• обнаружение существенных дефектов (которые являются неустранимыми, или ремонт которых потребует серьезных денежных или временных затрат, помимо этого проявляются снова после его исправления);

• несоблюдение сроков ремонта;

• невозможность использовать устройство по причине осуществления ремонтных работ в период, превышающий 30 дней в рамках года гарантии.

Условия возврата качественной вещи

При возврате вещи хорошего качества рекомендуется соблюдать требования, установленные Законом о ЗПП. К ним относятся:

• отсутствие следов использования техники, а также внешних повреждений (царапин, сколов, потертостей);
• товарный вид (наличие наклеек, ярлыков, пломб);
• покупка не входит в перечень технически сложного товара, не подлежащего обмену и возврату;
• вещь не ремонтировалась по гарантии, в талоне отсутствуют какие-либо отметки.

В Эльдорадо нельзя вернуть:

• предметы, предназначенные для личной гигиены (например, зубные щетки, массажеры, бигуди);
• фотоаппараты и объективы;
• товары, имеющие одноразовую упаковку;
• бытовая химия;
• крупногабаритная техника, доставленная по адресу покупателя.

Возврат товара в Эльдорадо: как вернуть качественную вещь обратно в течение 14 дней и на каких условиях возможен обмен и можно ли сдать по гарантии?

Сейчас почти вся продаваемая техника обладает достаточно высоким качеством и надёжностью. При этом никто не застрахован от того, что в приобретённом изделии может быть заводской брак. Бывает и так, что покупка не соответствует тому, что о ней рассказывали в магазине продавцы, либо по каким-то характеристикам не подходит покупателю.

В данном случае не стоит отчаиваться, ведь у покупателя есть ряд возможностей по возврату или обмену товара. В данном случае всегда следует ссылаться на закон «О защите прав потребителя», который работает всегда, если соблюдены все формальности.

Если куплено изделие ненадлежащего качества, вернуть его достаточно просто. Законодательство в данном вопросе находится на стороне покупателя. В свою очередь, большинство продавцов не хотят сталкиваться с судебными разбирательствами или конфликтами, ведь это портит имидж компании, а также сулит неприятными санкциями в виде крупных штрафов.

Чаще всего товар возвращается в следующих случаях:

1. В течение первых 14 дней после покупки. В данном случае изделие может быть даже надлежащего качества, но по каким-либо причинам не подходить покупателю.
2. После 14 дней в течение гарантийного срока, если приобретён товар ненадлежащего качества.
3. В процессе эксплуатации найден брак или дефект, который не указан продавцом.
4. Товар сломался не по вине покупателя.

Если говорить конкретно о магазине «Эльдорадо», обмен и возврат товара здесь осуществляется достаточно просто, что подробно описано даже на официальном сайте. Данная процедура занимает немного времени и не требует от покупателя специальных юридических знаний.

Основные правила действий (качественный/некачественный товар)

В сети Эльдорадо существуют отдельные правила по возврату и обмену техники надлежащего и ненадлежащего качества.

Если будет установлено, что возвращаемый товар был в использовании, находится не в фабричной упаковке, имеет внешние следы воздействия, если имеет место быть недокомплектность — обмен или возврат осуществлен не будет.

Для возврата в магазин товара, к которому у вас нет претензий по качеству, необходимы сохранность его товарного вида, лейблов, упаковки, пломб, документации, тары.

Если к нему был приложен подарок, он также возвращается в комплекте и к подарку применяются те же требования, что и к основной покупке.

Следует помнить, что предметы для личного пользования ( также личной гигиены и санитарии, например электромассажеры или зубные щетки; товары с одноразовой упаковкой; также полимерные изделия, имеющие контакт с пищей; бытовая химия) не обменивают и не возвращают.

Если же речь идет о возврате некачественного товара, то сначала предстоит доказать, что он некачественный — отправить изделие на экспертизу в сервисный центр (информация содержится в гарантийном талоне).

Если же будет установлено, что он работает плохо или не работает вообще по вине покупателя, последнему придется возместить расходы на работу экспертов.

Если же некачественность — вина производителя, «отбраковку» обменяют или примут, вернув покупателю деньги.

Итак, можно ли вернуть покупку, которой вы недовольны, назад в супермаркет?

Да, на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и руководство самого Эльдорадо.

Правда, лучше все же уложиться в срок, указанный в законодательстве, не полагаясь на «бонус» магазина , предлагающего увеличение периода для возврата техники.

Так у вас гораздо больше гарантий, что вашу просьбу удовлетворят и вообще рассмотрят.

Перед возвратом внимательно осмотрите технику, нет ли на ней следов употребления, не нарушена ли заводская упаковка.

Приглашаем вас оставить свой отзыв возврата товара в этом разделе. Здесь же можно ознакомиться с мнениями обиженных магазином или наоборот довольных граждан.

Проверьте комплектность всех документов.

А если вам к покупке прилагался еще и некий подарок от фирмы — придется вернуть и его тоже, причем на него распространяются ровно те же правила.

Если же вам кажется, что покупка некачественная, проверьте несколько раз, что прибор не работает и все усилия, которые описаны в инструкции, не дали должного результата.

При надлежащем качестве

Условия обмена и возврата качественного товара в сеть магазинов «Эльдорадо» регулируются статьей 25 «Защита прав потребителей». Потребитель может потребовать возврата денег или замены исправного изделия, если приобретенное устройство

• Отсутствуют следы использования: царапины, сколы, повреждения и т.д.
• Устройство сохраняет свой первоначальный вид, пломбы и оригинальную упаковку
• Никаких технических комплексов или средств личной гигиены.
• На гарантийном талоне нет никаких обозначений.

Согласно Постановлению № 55-ФЗ от 1998 года, следующие товары не подлежат возврату или обмену

• Личные вещи: электробритвы, станки для депиляции, электрические зубные щетки, бигуди и т.д.
• Фото- и видеооборудование,.
• CD,.
• крупные устройства, доставленные по адресу заказчика курьерской службой.

В некоторых случаях эти устройства могут быть возвращены, но только если упаковка не повреждена и сам предмет не использовался.

Такие устройства могут быть возвращены в каждом конкретном случае, но только если упаковка не повреждена или сам товар не был в употреблении.

• Персональные компьютеры и ноутбуки.
• Принтеры.
• Комплекты для подключения цифрового телевидения.
• Холодильники.
• Стиральные машины.
• Электрическая духовка и кухня.
• Кофеварка.
• Водонагреватели.
• Механические и электронные часы и т.д.

Более полный перечень составлен в «Об утверждении перечня технически сложных товаров» от 11 октября 2011 года № 924 Правительства Российской Федерации. При отсутствии претензий по качеству эти товары возврату и обмену не подлежат.

Все остальные группы товаров, не попадающие под исключение, могут быть возвращены, если они не соответствуют требованиям.

• Размеры, размеры
• Форма,.
• Цвет,.
• конфигурация.

Товар возвращается при следующих обстоятельствах:

• наличие дефекта;
• разница в стоимости, указанной на витрине и покупном чеке;
• качество ниже заявленным характеристикам;
• некомплект.

Покупателю предоставлено право обмена не только некачественных, но также качественных товаров, которые ему не подошли, например, по размеру, расцветке или другим причинам. Обмен потребует соблюдения сразу нескольких условий:

• приобретенная вещь не была использована;
• отсутствует в списке запрещенных к обмену;
• заявление поступило до истечения 14 дней с момента приобретения.

На возвращение товара предусмотрено тридцать дней. Уложившись в этот период времени, можно:

1. поменять приобретенную вещь, которая не была в эксплуатации;
2. получить обратно деньги или заменить сложную технику, имеющую заводской дефект.

Высокотехническая продукция, имеющая гарантию, подлежит замене в течение всего гарантийного периода.

	Эльдорадо	ЗоЗПП
Возврат денег	три дня	десять дней
Возврат товара	30 дней	14 дней

Заявить претензию в Эльдорадо можно несколькими способами: нарочно, через Почту России. Как правило, претензия передаётся вместе с товаром, потребитель остался не удовлетворен, а значит, куда проще будет реализовать задачу, посетив торговую точку лично.

Крайне важно не просто заявить претензию, но сделать так, чтобы этот факт в дальнейшем можно было подтвердить. Это нам поможет при однозначном исчислении сроков, дальнейшем обращении с жалобой в государственный орган или в суд с исковым заявлением. При вручении претензии сотруднику потребуйте заверить её штампом о принятии с указанием даты. Один экземпляр передаём представителю магазина бытовой техники Эльдорадо, а второй забираем себе.

Если всё же было принято решение направить претензию по почте, подтверждением выступит почтовое уведомление, которое можно будет забрать в отделении почтовой связи. Все сроки начинают исчисляться именно с даты получения документа магазином, а не её составления.

Необходимые документы

Оформить возврат или обмен невозможно без:

• паспорта;
• заявления;
• чека;
• талона на гарантийное обслуживание;
• упаковки;
• сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.

Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза. Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации. Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы. Для этих категорий всегда назначается особая экспертиза. Она платная, ее стоимость относится к расходам магазина или покупателя, если обнаружатся нарушения в использовании техники с его стороны.

Возврат денег или обмен должны быть выполнены в течение следующих 10 дней с момента подачи заявления.

Если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, покупатель имеет право пожаловаться. Несколько способов для направления жалобы:

• книга жалоб;
• претензия на имя руководителя;
• жалоба в Роспотребнадзор.

Какую сумму должны вернуть за товар

В случае возврата товара в магазин «Эльдорадо» покупателям предоставляется право на возврат денежных средств, сумма которых зависит от several factors, таких как:

• цена при покупке товара;
• срок, прошедший с момента покупки;
• состояние товара;
• применимые условия гарантии.

Согласно законодательству Российской Федерации, пунктам 26 и 27 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года No 55, в случае возврата товара несоответствующего качества, покупателю должна быть возвращена полная стоимость товара.

Однако, при возврате товара соответствующего качества, покупателю могут быть возвращены не полные суммы, а только:

• стоимость товара без учета доставки;
• стоимость товара за вычетом комиссии или штрафа, если такие условия были прописаны при покупке;
• стоимость товара с учетом скидки или акции, с которыми товар был приобретен.

Покупатель также может потребовать компенсацию убытков, если при покупке использовалась кредитная карта или были понесены другие затраты на покупку и возврат товара. Эти суммы должны быть предъявлены покупателем и подтверждены документами.

Ситуация	Возврат денежных средств
Товар не соответствует качеству	Полная стоимость товара
Товар соответствует качеству	Стоимость товара без учета доставки, минус комиссия или штраф, с учетом скидки или акции
Дополнительные затраты на покупку и возврат товара	Покупатель может потребовать компенсацию этих затрат при наличии документов

В случае возникновения спора между покупателем и магазином по сумме возврата, рекомендуется обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора или в суд для разрешения конфликта.

Общие условия возврата покупок по закону

Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохраняет свою товарный вид и потребительские свойства.

Возврат товара возможен при наличии чека или иного документа, подтверждающего факт покупки. В случае отсутствия документа, продавец может отказать в возврате товара.

При возврате товара покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств, а также замену товара на аналогичный, если товар необходим для замены поврежденного или неисправного товара, или товарного чека. Продавец не может заменить товар, если данный товар отсутствует в магазине.

Возврат товара возможен только при сохранении его товарного вида и потребительских свойств, а также при наличии полной комплектации, упаковки, печатей и заводских ярлыков.

Покупатель не вправе вернуть товар надлежащего качества, который не может быть возвращен по гигиеническим, техническим или другим основаниям, установленным законом. Также нельзя вернуть товар, который был изготовлен по индивидуальному заказу покупателя или товар со специальными характеристиками, указанными в заказе.

Таким образом, при возврате товара в Эльдорадо, покупатель должен учитывать данные общие условия возврата. Если товар отвечает всем указанным условиям, покупатель имеет право на возврат денежных средств, а также на замену товара на аналогичный. В случае несоответствия товара указанным условиям, продавец имеет право отказать в возврате товара.

Почему бумажная гарантия — пережиток прошлого

1. Бумажки — это ненадёжно. Гарантийный талон — это такой документ, который никто не носит с собой. Он лежит где-то в файлике с прочими бумажками, которые могут никогда не пригодиться, или в завалявшейся в дальней части шкафа коробке из-под устройства. А ещё чаще — вообще непонятно где. Кроме того, талон может случайно порваться, его может погрызть собака, а печать на нём может размыть вода. В любом из этих случаев вам, скорее всего, откажут в ремонте по гарантии.
2. Дарить технику с чеком неловко. Приходится либо хранить чек и гарантию у себя (со всеми минусами из предыдущего пункта), либо вкладывать их в подарок и тем самым раскрывать цену. Автоматическая электронная гарантия решает эту проблему. Если подаренный смартфон сломается, владелец сможет обратиться в любой сервис, не заботясь о каких-то бумажках.

Выгоды для покупателя и организатора

Если с выгодой клиентов магазина все понятно, то относительно заинтересованности сети Эльдорадо у многих возникают вопросы. Прежде всего, это специальный маркетинговый ход, удачное коммерческое решение, позволяющее реализовать устаревающую бытовую технику. Приходя в супермаркет, потребитель старается обращать внимание на новинки, которые выпускаются очень активно и просто не дают шанса быть купленным «прошлогодним» моделям.

Рекомендуем: Утилизация легковых машин и грузовых автомобилей в ГИБДД

Утилизация старых бытовых приборов позволяет использовать комплектующие и расходные материалы для ремонта других товаров. Многие комплектующие используются как новые, а из непригодной для дальнейшего использования техники извлекаются драгметаллы и другие ценные предметы. Принимая старые бытовые приборы, компания Эльдорадо передает их для дальнейшей утилизации специальным фирмам, которые осуществляют правильную и безопасную переработку.

В процессе сортировки отделяются стекло от пластика и металла, корпус — от внутренних деталей. Например, крошка, полученная посредством прессовки пластиковых деталей, в дальнейшем пригодится для производства тротуарных элементов. Размер максимальной скидки, которая может быть предоставлена покупателю — 25%, минимальной — 10%. В денежном эквиваленте бонус начинается с 500 рублей и зависит от оценочной стоимости сданной техники и цены на приобретаемую модель.

Условия возврата и обмена техники

При приобретении бытовой техники клиент имеет право вернуть ее продавцу в случае выявления дефектов или некачественной продукции. В соответствии с законом о защите прав потребителей, клиент имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки.

Если клиент обнаруживает недостатки купленной техники после окончания срока возврата, он может обратиться в магазин Эльдорадо с заявлением о возврате качественной техники ненадлежащего качества. В случае, если клиент купил технику в кредитной кассе, он также может обратиться за возвратом товара.

Продавцы сети Эльдорадо могут предоставить клиенту возможность обмена некачественного товара на качественный товар такой же стоимости в течение 14 дней с момента покупки. Если клиент обнаружил дефект или недостатки в период гарантийного срока, ему будет предоставлена возможность обмена продукции или ее ремонта.

Для обмена или возврата техники клиент должен предоставить документ, подтверждающий покупку, а также уведомить продавца о всех недостатках и претензиях в отношении купленной продукции. Магазин Эльдорадо оставляет за собой право проверить размер и причины недостатков и обмена или возврата может отказать в случае нарушения внутренних правил обмена и возврата.

Кроме того, если на технике были наложены пломбы, то ее нельзя обменять или вернуть. Обмен или возврат техники может быть отклонен в случае, если техника была в использовании более 14 дней со дня покупки. Сложные случаи возврата и обмена будут рассмотрены индивидуально в каждом магазине Эльдорадо.

• Следующие условия являются обязательными при возврате или обмене техники:
• Наличие документа, подтверждающего покупку (например, чек, кассовый чек).
• Отсутствие механических повреждений и следов эксплуатации.
• Отсутствие следов воздействия внешних факторов (например, повреждений от удара, влаги, высоких температур и т.д.).

Если клиент обратился в магазин Эльдорадо с жалобами на бытовую технику, он имеет право на устранение недостатков или замену товара на аналогичную продукцию с сохранением гарантийного срока.

Особенности и правила сети магазинов

Основная часть продукции «Эльдорадо» — это так называемые технически сложные товары, бытовая техника, с возвратом которой теоретически могут возникнуть проблемы. Дело в том, что в 1998 году Постановлением Правительства РФ был утвержден список «невозвратной» продукции, то есть товаров, вернуть которые по причине того, что они не понравились или не подошли, нельзя.

Так вот, телевизоры, стерео- и видеосистемы, компьютеры, смартфоны и огромное количество другой техники, которая продается в «Эльдорадо», отнесены к технически сложным товарам-невозвратникам. То есть, по закону, вернуть их можно только при обнаружении какой-либо неисправности, дефекта в течение двух недель после покупки и далее – в любой из дней гарантийного обслуживания.

Однако, желая привлечь клиентов, сеть «Эльдорадо» наделила своих покупателей возможностью обменивать не понравившийся товар на другой, даже если в товаре нет никаких дефектов (и тем более, если они обнаружены), в течение месяца со дня совершения покупки.

При этом, однако, в корпоративных условиях магазина обозначено, что нельзя ни возвращать, ни обменивать следующие товары: электрощетки для зубов, эпиляторы, бритвы, фотоаппараты-зеркалки, любые аудио- и видеодиски. Не желают принимать обратно в «Эльдорадо», несмотря на лояльность к своим покупателям, и крупногабаритную технику (например, холодильники), если техника уже попала в квартиру к клиенту и была распакована.

Если же техника не была распакована, обменять (вернуть средства) за крупногабаритный товар магазин может, однако аккуратную обратную доставку должен осуществить сам покупатель.

Специального списка прилагаемых бумаг нет. Необходимо предоставить:

• подтверждение приобретения товара в сети;
• покупку;
• письменные претензии по качеству.

Если есть основания, то магазин:

• обменяет товар;
• вернет деньги.

Когда невозможно установить обоснованность заявления клиента, назначается специализированная экспертиза. Первоначально она проводится за средства продавца. Если экспертиза подтвердит правоту покупателя, последний получит либо другую аналогичную вещь, либо ему вернут деньги.

Если будет установлено, что товар полностью исправен, находится в рабочем, надлежащем состоянии, деньги за проведенную проверку придется заплатить заявителю. В обмене ему откажут.

К заявлению на замену качественного товара, дополнительно необходимо предъявить:

• неповрежденную упаковку, где находилась покупка;
• наличие целостности пломб;
• отсутствие следов эксплуатации.

В Законе N 2300-1 нет никаких отдельных пунктов, требующих сохранности упаковок при процедуре возврата. Потребители обычно выбрасывают упаковочные материалы. Но именно там производитель часто указывает все характеристики своей продукции вместе с правилами использования. Когда возникает спорная ситуация, отсутствие упаковки влечет отказ заявителю.

Похожие записи:

• Льготы многодетным семьям в Ярославской области и Ярославле в 2023 году
• фактически замещено штатных единиц что это значит
• Посмертное установление отцовства