Можно ли вернуть жесткий диск в магазин
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть жесткий диск в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В большинстве случаев, когда ломается холодильник на гарантии, хозяева оборудования хватаются за голову, потому что не знают, что делать в данной ситуации. Но есть законы, регулирующие отношения между продавцами и покупателями, если возникают подобные конфликтные ситуации.
Обязанности магазинов по гарантийному обслуживанию
Когда происходят подобные ситуации, прежде всего, стоит обратиться в компанию, продавшую изделие. Если клиент прав, он получает право на дальнейшее обслуживание, если изделие было неисправно во время действия гарантийных услуг.
- Потребитель может потребовать замены продукции на аналогичную.
- Если покупатель отказывается менять холодильник на ту же марку, считая, что по качеству товар будет такой же, происходит перерасчёт суммы. В этой ситуации холодильник меняются на изделие другой марки, но с компенсацией части недостающей суммы средств, как от лица покупателя, так и магазина.
- Можно запросить о компенсации денежных средств в виде возвращения скидочной части.
- Также, магазин обязуется произвести ремонт по гарантийному обслуживанию.
- Если ни один из вариантов не устраивает покупателя или продавца, покупатель имеет право прекратить работу договора купли-продажи.
«Можно ли требовать подменный телевизор, пока мой в ремонте?»
Вы наверняка слышали, что иногда на время ремонта купленного товара можно получить товар подменный. Относится ли это к телевизорам?
Тут тоже нужно будет использовать метод исключения: при ремонте некоторых товаров подмена не предоставляется. Они перечислены в перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара (утвержден Постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. № 2463).
В этом перечне указано, что не предоставляется подменный товар, если на ремонт переданы:
Как видите, телевизор в этот список не включен. Значит, на время его ремонта вам должны предоставить подменный телевизор. Да, это не распространено, но никаких препятствий нет.
Как вернуть деньги за телевизор?
Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.
Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.
При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата жесткого диска может быть продлен до 90 суток.
Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.
При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.
Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:
Основные данные
- Информация о покупателе;
- Информация о продавце;
- Купленный товар;
- Дата покупки;
- Товарная категория;
- Должна быть указана причина возврата;
- Товарный вид при возврате;
- Требование обмена товара или возврата денежных средств.
Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.
| Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества | Скачать |
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
Возврат Dns, как вернуть товар в магазин ДНС и можно ли получить деньги
Для осуществления процедуры понадобятся:
- Кассовый чек;
- Товарный чек.
Отсутствие документов не является причиной для отказа в возврате. Основанием могут стать показания свидетелей и иные доказательства совершения покупки. Например, записи с камеры видеонаблюдения или выписка по карте, с которой был оплачен товар.
Напомним, что возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен только в том случае, если этот товар не относится к категории технически сложного.
Возврат товара в ДНС подразумевает несколько вариантов решения вопроса:
- Полную компенсацию стоимости техники;
- Обмен на иную модель с пересчетом цены;
Для проведения процедуры необходимо обратиться в торговую точку с паспортом и чеками. Менеджеры зала оформят дефектный акт и выполнят требования покупателя.
Для возврата техники, приобретенной на сайте, необходимо обратиться в ближайший магазин и оформить заявление по установленному образцу. С собой необходимо взять паспорт. Магазин не в праве придумывать собственные алгоритмы возмещения.
Если продавец отклоняется от Федерального закона №2300-1, то следует обжаловать свои права в Роспотребнадзоре.
Порядок регулируется 18 статьей закона «О Защите прав потребителя». Товарам ненадлежащего качества считают изделие, неспособное выполнять заявленные функции.
Из-за особенностей товара продавцы часто требуют проверки контроля качества. Это стандартная процедура позволяет определить причины дефектов.
Магазин самостоятельно проводит диагностику электроники. Достаточно обратиться с письменной претензией и самим товаром в любой магазин сети. После проведения экспертизы ДНС вынесет решение о возврате.
Претензии по качеству товара принимаются в течение 15 дней после продажи.
Однако период будет пролонгирован, если:
- Поломка признана неустранимой или сильно отражается на работе прибора;
- Нарушены сроки гарантийного ремонта;
- Товар не может быть использован более месяца в календарном году из-за постоянного ремонта.
Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.
Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.
Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
Можно ли вернуть внешний жесткий диск?
Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
В таком случае даже одна рыба имеет значение, но блять доебаться до пескарей, это пиздец. Дальше что? Доебетесь до уклейки и карасей? Карасей так вообще в любом маленьком озере как грязи, потому что как правило там нет хищников.
Вопрос отнесения жесткого диска у технически сложным товарам представляется спорным. В перечне можно увидеть среди прочих товаров «системный блок», при этом жесткий диск — это только часть системного блока.
Санкт-Петербургский городской суд в похожем случае решил, что воскресенье — общий выходной и покупатели не должны подстраиваться под график работы магазинов. Но не все суды соглашаются с такой логикой. Поэтому с обменом и возвратом покупок лучше не тянуть.
В продуктовых магазинах много товаров по акциям. Но на кассе часто выясняется, что акция уже закончилась, а сотрудники магазина просто забыли убрать «желтый» ценник. Что ж, это не ваша проблема.
Можно ли вернуть внешний жесткий диск?
Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.
При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в обычном магазине.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.(п. 2 в ред.
Даже малейшее употребление товара сведет на нет вероятность его дальнейшего возврата. На примере пары самых обычных туфлей можно объяснить данное правило более подробно: если покупатель надел туфли, и прошелся в них по квартире, или внутри любого помещения, то это не будет считаться эксплуатацией или применением товара.
Санкт-Петербургский городской суд в похожем случае решил, что воскресенье — общий выходной и покупатели не должны подстраиваться под график работы магазинов. Но не все суды соглашаются с такой логикой. Поэтому с обменом и возвратом покупок лучше не тянуть.
При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата жесткого диска может быть продлен до 90 суток.
Анализ поступающих в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области обращений потребителей показывает, что 25 % из них касаются вопросов возврата и обмена товара надлежащего качества. В связи с этим, разъясняем некоторые нюансы законодательства о защите прав потребителей.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Вы не обязаны объяснять, почему вдруг захотели сиреневые кроссовки. В магазине вам казалось, что подойдут и черные, а дома вы поняли, что с этими джинсами можно носить только сиреневые. Это законное требование, даже если кроссовки идеального качества, подошли вам по размеру и в магазине вы просили у продавца именно черные. Не подошел цвет и это выяснилось только дома — так бывает.
По первому основанию необходимо внести уточнение. Возврат будет возможен только в том случае, если товар может быть впоследствии успешно реализован продавцом другому покупателю. То есть, если его последующая продажа будет невозможна, то произвести обмен / возврат будет нельзя. И это касается не целостности упаковки, что, в принципе, невозможно, так как ее в любом случае придется вскрывать.
Если же ты покупал онлайн, то разговор другой. При дистанционной покупке товара ты можешь вернуть его в течение семи дней по причине: «Ваш товар — говно, верните бабки». Именно поэтому рекомендуется покупать любую технику онлайн. На всякий случай.
В случае если жесткий дик надлежащего качества, вы вправе обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней.
При желании онлайн магазин может тоже на одном месте прокрутить, просто придравшись к коробке и сказать, что товарный вид испорчен.
В случае если жесткий дик надлежащего качества, вы вправе обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней.
При отказе от исполнения договора купли-продажи внешнего жесткого диска продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного внешнего жесткого диска.
Для того, чтобы успешно обменять или вернуть товар продавцу в течении 14 дней, необходимо твердо оценивать свои шансы. Например, в Законе о защите потребителей указано, что можно обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в течении 14 дней после покупки.
Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата
Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:
— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.
— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.
Улыбка, «Прошу прощения, тут такая вот несуразица вышла, можете помочь?», анекдотец к месту, если упираются — так же полунамеком о том, что и с Защитой прав потребителя поговорить можно, да и в Законе все предельно четко написано… «Я не решаю» — «А можно пригласить того, кто решает?» — «Простите, что отрываю от дел, но тут вот только Ваша компетенция может помочь… … … Порешайте, пожалуйста, не идти же мне в Защиту в самом-то деле — это и мне морока ходить, и Вам с ними «беседовать»…» По моему опыту — «беседа» продавца с «Защитой» меньше, чем в полкило денег выливается крайне редко, да и то в случае, если покупатель — клинический идиот с космическими требованиями, таким обычно их идиотизм в «Защите» сразу объясняют. А вот когда есть за что прицепиться — они за дело быстренько берутся.
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
Основные
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
В случае если покупка диска осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.
При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.
Покупателю необходимо произвести следующие действия:
- Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
- Передать продавцу жесткий диск в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
- Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
- Предоставить документ, удостоверяющий личность.
В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.
В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.
Возврат в магазин жесткого диска
Возврат HDD в магазин в течении 14 дней, Можно ли вернуть? » Нажмите, чтобы показать спойлер — нажмите опять, чтобы скрыть. « Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості 1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) ( 172-94-п ) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України. 2.
Претензия на обмен жесткого диска. что делать в такой ситуации?
- товар не подошел по форме, фасону, расцветке либо размеру;
- товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный товар, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
- аналогичный товар нужного фасона, расцветки либо цвета отсутствует в продаже на день обращения;
- требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
- с собой необходимо иметь общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара).
Кроме того, возврат внешнего жёсткого диска надлежащего качества однозначно возможен в случае, если продавец добровольно соглашается на возврат товара в рамках какой-либо акции или по своей доброй воле.
Что я не могу вернуть в Best Buy?
Товары с окончательной распродажей – это товары с пометкой «Финальная распродажа». Если вы не уверены, является ли товар финальной распродажей, спросите у сотрудника, прежде чем покупать его.
Особые заказы. Вам будет возвращено только 85 % от первоначальной цены. Это товары, которые обычно заказываются непосредственно у производителя и не продаются в Best Buy.
Цифровой контент — сюда входят игры и программное обеспечение, которые можно загрузить.
Карты предоплаты – сюда входят карты предоплаты от Nintendo, AT&T, Verizon, eBay и Disney.
Подарочная упаковка – очевидно. Это будет очень сложно вернуть.
Стоимость членства – сюда входит ежегодное членство в Geek Squad. Обновление: спасибо сотруднику Кристи, которая говорит, что членство в Geek Squad можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. После этого они оценят его пропорционально.
Выполненные услуги — услуги, которые команда Geek Squad предоставила вам.
Вскрытые расходные материалы. К ним относятся батареи, чернила и нити накаливания для 3D-принтеров, а также возвращенные предметы, которые повреждены, не соответствуют санитарным нормам или в которых отсутствуют основные детали.
Подлежит ли возврату жесткий диск
Улыбка, «Прошу прощения, тут такая вот несуразица вышла, можете помочь?», анекдотец к месту, если упираются — так же полунамеком о том, что и с Защитой прав потребителя поговорить можно, да и в Законе все предельно четко написано… «Я не решаю» — «А можно пригласить того, кто решает?» — «Простите, что отрываю от дел, но тут вот только Ваша компетенция может помочь… … … Порешайте, пожалуйста, не идти же мне в Защиту в самом-то деле — это и мне морока ходить, и Вам с ними «беседовать»…» По моему опыту — «беседа» продавца с «Защитой» меньше, чем в полкило денег выливается крайне редко, да и то в случае, если покупатель — клинический идиот с космическими требованиями, таким обычно их идиотизм в «Защите» сразу объясняют. А вот когда есть за что прицепиться — они за дело быстренько берутся.
В случае если жесткий дик надлежащего качества, вы вправе обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней. Если аналогичного товара не окажется в продаже. сможете осуществить возврат в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Можно ли вернуть HDD в магазин
Короткий ответ: Да, в большинстве случаев вы можете вернуть HDD в магазин.
Подробный ответ: Вернуть товар обратно в магазин обычно возможно в соответствии с условиями возврата и гарантии, установленными магазином. В случае HDD, вам могут потребоваться дополнительные документы, такие как гарантийный талон и чек о покупке. Также, важно учесть, что условия возврата могут отличаться в разных магазинах, поэтому полезно заранее ознакомиться с политикой возврата конкретного магазина.
Что нужно учесть при возврате HDD:
- Убедитесь, что вы возвращаете товар в том же состоянии, в котором он был при покупке. Если HDD был установлен или использован, магазин может отказать в возврате или удержать часть стоимости товара.
- Сохраните оригинальную упаковку и все аксессуары, поскольку они могут понадобиться при возврате.
- Обратитесь в магазин в течение срока, установленного для возвратов. В большинстве случаев, это срок от 14 до 30 дней после покупки.
- При сомнениях или вопросах, обратитесь к сотрудникам магазина или к службе поддержки клиентов для получения дополнительной информации и помощи.
Важно: Если HDD имеет физические повреждения или неисправности, связанные с неправильной эксплуатацией или производственными дефектами, вам может потребоваться обратиться в сервисный центр производителя или подать претензию. В этом случае, политика возврата магазина может не применяться.
Какие проблемы опять: причины возврата
| Проблема | Описание |
|---|---|
| Неисправность | Жесткий диск может быть неисправен изначально либо выйти из строя в процессе использования. Это может проявиться в виде ошибок чтения и записи данных, шумов при работе диска, недоступности некоторых разделов и т.д. Если диск не функционирует должным образом, это может быть причиной возврата в магазин. |
| Неполадки в работе | Жесткий диск может вызывать проблемы в работе операционной системы компьютера, например, приводить к зависанию системы или значительно замедлять ее работу. Если обнаружены такие проблемы, возврат в магазин может быть оправданным решением. |
| Несоответствие ожиданиям | Иногда потребитель мог приобрести HDD, предполагая, что он будет соответствовать определенным требованиям или предоставит определенные возможности. Если ожидания не оправдались, это может быть причиной возврата товара в магазин. |
| Неправильная установка | Установка жесткого диска может быть сложной задачей для неподготовленного пользователя. Неправильная установка может привести к неправильной работе диска или даже повреждению самого диска или других компонентов компьютера. В таком случае потребитель может захотеть вернуть HDD и обратиться за помощью в магазин. |
Независимо от причины возврата, важно обратиться в магазин при первых признаках проблем с использованием жесткого диска. Магазин обычно имеет свою политику возврата, которая может варьироваться в зависимости от торговой марки или модели HDD. Также, необходимо учитывать условия гарантии, в которых может быть указано, что дефектные или неисправные жесткие диски могут быть возвращены в процессе гарантийного обслуживания.
Возможен ли возврат ssd диска надлежащего качества?
Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.
Вы решили вернуть ssd диск надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:
Если вы нашли ssd диск в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).
Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.
Возврат товара ненадлежащего качества в ДНС
Перечень технически сложных устройств определен . В него входят:
- мотокультиваторы, мотоблоки;
- наборы для спутникового телевидения;
- видео- и фотокамеры (цифровые);
- игровые приставки с цифровыми блоками управления;
- морозильные камеры, плиты, холодильники;
- наручные и карманные часы;
- духовые шкафы, микроволновки (встраиваемые);
- кондиционеры, электроводонагреватели;
- роботы-пылесосы;
- навигационное оборудование;
- ПК, системные блоки, ноутбуки;
- МФУ, мониторы с блоком управления;
- смартфоны с сенсорными экранами.
Если 15 дней прошло, поменять или вернуть устройство можно в нескольких случаях:
- Технику не получается использовать в совокупности более 30 дней в году из-за частого ремонта.
- Продавец нарушил сроки проведения ремонта (45 дней).
- Обнаружен существенный дефект, при котором эксплуатация невозможна.
Технически сложные товары и 7-дневный срок
Большие трудности возникают у потребителей, желающих сдать технически сложные товары, а именно к этой категории относится большая часть техники в ДНС.
По закону такая продукция возврату не подлежит, т.к. клиент мог нанести скрытые повреждения прибору, которые не видны невооруженным глазом, без специальной диагностики.
Перечень продукции, относящейся к категории технологически сложной, утвержден Постановлением правительства от 10.11.11г. № 924.
Если купленное оборудование включено в указанный перечень, сдать товар в ДНС обратно будет нельзя.
Но закон № 2300-1 предусматривает одну «лазейку» для покупателя, благодаря которой можно возвратить в DNS высокотехнологичное оборудование. Речь идет о покупках, совершенных через Интернет.
Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей регулирует дистанционный способ реализации. В ней указано, что покупатель может отказаться от заказанного на сайте устройства в любое время, до момента передачи, а также в течение 7 дней после получения.
Никакие ограничения в отношении технически сложной продукции данной статьей не оговорены.
Можно ли и как вернуть товар в днс, если он не понравился в течении 14 дней?
В соответствии с действующим законодательством, покупатель вправе вернуть вещь, которая просто не понравилась, в течение 14 дней со следующего после совершения покупки дня. При этом должны быть удовлетворены следующие условия возврата:
- Вещь не подошла по форме, фасону, цвету, размеру, габаритам или комплектации;
- Вещь сохранила товарный вид (ярлыки, этикетки, наклейки, комплектацию);
- Вещь не находилась в эксплуатации (не имеет царапин, дыр, трещин, сколов и проч.);
- Вещь не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.
Поскольку в «запрещенный» список входит технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника), которые составляют подавляющую часть ассортимента магазинов ДНС, произвести их возврат, если они в исправном состоянии, будет невозможно.
Однако, данное правило касается случаев, когда технически сложный товар приобретался в одном из супермаркетов ДНС лично. Если же покупатель оформил заказ через интернет-магазин ДНС, то вернуть его возможно, даже если он хорошего качества.
Так, согласно Закону РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», допускается вернуть товар, купленный онлайн, в любой момент до его получения, а также в течение 1 недели после его получения.
При этом, причина возврата товара, приобретенного через интернет, может быть не озвучена.
Если в момент доставки товара, приобретенного дистанционно, покупателя не проинформировали относительно условий и сроков его возврата или обмена, 7-дневный срок продлевается в соответствии с Правилами продажи товаров онлайн.
Так же, как и при возврате товаров надлежащего качества, купленных в магазине лично, при возврате онлайн-товаров должны быть удовлетворены следующие условия:
- Безупречный товарный вид;
- Не испорченная упаковка;
- Полная комплектация.
- Отсутствие следов пользования.
Если же у товара, купленного лично в магазине или дистанционно, обнаружится какой-то недостаток (визуальные дефекты, неудобная крышка и т.д.), бракованный элемент (например, нефункционирующая кнопка) или существенный недостаток (неисправность прибора, не позволяющая использовать товар по прямому назначению), произвести его возврат допускается и по истечении 14 дней со дня покупки.
Товарообмен в данном случае производится на основании статей 18 и 19 Закона «О защите прав потребителей».
При обращении в магазин ДНС с некачественной покупкой, покупатель вправе потребовать:
- Обменять товар на аналогичный, но качественный;
- Обменять товар на товар другой марки с перерасчетом стоимости;
- Устранить выявленный дефект, сдав товар на гарантийный ремонт, в рамках действующей гарантии, установленной на него;
- Снизить стоимость товар ввиду выявленных недостатков у него;
- Вернуть полную стоимость товара в обмен на его возврат.
В остальных случаях вернуть бракованный товар допускается в течение:
- Действующей гарантии, установленной на товар магазином или производителем;
- 2 лет (по ЗоЗПП) со дня покупки;
- Срока службы, установленного фирмой-изготовителем (до 10 лет).
Кроме того, вернуть некачественный технически сложный товар по истечении 15 дней с момента покупки допускается в следующих ситуациях:
- Магазин превысил максимально допустимые сроки для устранения выявленных дефектов (45 дней);
- Товар не может эксплуатироваться более 30 дней в течение каждого года гарантии (6 месяцев), так как постоянно ломается.
Ассортимент сети ДНС Ритейл включает себя разнообразные торговые позиции. Большая часть изделий относятся к технически сложным товарам. Среди них смартфоны, электронные книги, телевизоры, персональные компьютеры. Даже современная бытовая техника, оснащенная микромодулями, принадлежит к данной группе.
Отношение между покупателем, продавцом и производителем регулирует Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителей».
В частности статьи:
- Статья 18 — Права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества;
- Статья 25 — Обмен товара надлежащего качества;
- Статья 27 — Сроки оказания услуг;