Можно ли сдать одежду в другой магазин сети
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сдать одежду в другой магазин сети». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для начала нужно рассмотреть понятие торговой сети. Это несколько магазинов, принадлежащих одному субъекту и являющихся единым комплексом. Иначе говоря, два одинаковых магазина, расположенных в разных городах, считаются единой сетью.
Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:
- Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
- Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
- Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
- Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.
Возврат товара в другой магазин одной сети: алгоритм действий
Пункт 8 статьи 2 федерального закона № 381 от 28.12.2009 (ред. от 29.07.2018) «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» говорит о том, что торговая сеть – это два и более торговых объекта, принадлежащие одному или нескольким хозяйствующим объектам, которые входят в одну группу лиц согласно ФЗ «О защите конкуренции»; или два или более торговых объекта, использующиеся под одним средством индивидуализации или коммерческим обозначением.
Касаемо вопроса сдачи купленного изделия в магазин, то, согласно закону ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять или вернуть товар, неподошедший по определенным критериям или имеющий дефект или заводской брак.
Таким образом, при необходимости возврата купленного товара в магазин покупатель должен обращаться в ту торговую точку, которая принадлежит тому же юридическому лицу, что и торговая точка, где приобретался товар.
И в этом случае закон будет на стороне продавца.
Возврат товара в другом магазине одной сети
Если приобретённый товар не относится к технически сложным (ТСТ), то нужно придерживаться вышеизложенных алгоритмов по возврату качественного или некачественного товара.
Перечень технически сложных товаров определён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. В него входят в том числе компьютеры, цифровые фото- и видеокамеры, телевизоры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины. Если товар из этого перечня, его можно вернуть или потребовать заменить в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении недостатков (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Возможно, потребуется проведение экспертизы.
Если с момента покупки прошло более 15 дней, то возврат или обмен возможен, если:
1) продавец нарушил сроки устранения недостатков товара (по закону этот срок составляет 45 дней и продляется на время проведения ремонта — если он нарушается и при этих условиях, то покупатель может вернуть товар);
2) товар невозможно использовать в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков (то есть товар постоянно ломается, и пользователь не успевает пользоваться им более 30 дней, прежде чем его снова приходится сдавать);
3) покупатель обнаружил существенный недостаток (который просто не был выявлен ранее).
Сохранение упаковочного материала не требуется. Для предъявления требований у покупателя должны быть лишь документы, подтверждающие покупку. Далее надо действовать по алгоритму, указанному в первом пункте.
Согласно ст. 502 ГК РФ и ст. 25 закона «О защите прав потребителей», нельзя вернуть качественный продовольственный товар или товары бытовой химии, даже если упаковка нетронута. Так что если, например, супруга купит в магазине стиральный порошок, а потом окажется, что и супруг его купил, то сдать неоткрытую лишнюю пачку у них не получится.
Такие товары можно вернуть только при наличии недостатков в течение срока их годности. Для этого нужно обратиться к продавцу с требованием возврата или обмена товара, можно написать жалобу продавцу и в территориальное отделение Роспотребнадзора или даже обратиться в суд. На практике, если товар действительно имеет испорченный вид, продавец его обязательно поменяет — хотя бывают случаи сознательной порчи продукции покупателем.
Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца. По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной — в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил. Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар — сделка считается обычной розничной, а не дистанционной.
Дистанционные продажи регулируются общим законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом».
Согласно Закону «О защите прав потребителей», сайт интернет-магазина обязан предоставить клиенту следующую информацию:
- наименование товара, описание его потребительских свойств и характеристик;
- данные о производителе, сроке службы, возможных имеющихся дефектах;
- внешний вид товара — фотографии;
- цена, условия доставки и оплаты, если есть — скидки;
- срок заключения договора;
- порядок и сроки возврата.
Также на сайте должны быть данные о продавце: полное название предприятия, юридический адрес, банковские реквизиты. Создать фирму «Рога и копыта» , придумать вымышленный адрес и написать номер карты не получится — магазин проверяют соответствующие органы.
Это уже сложнее — товар хороший, качество отличное, а покупателю не нравится. Вариантов может быть масса: не подошел размер, не понравился цвет, на фото товар выглядел иначе, чем в реальности. Все мы помним смешные картинки из серии «Ожидание-реальность». У кого в этом случае повернется язык сказать, что клиент не прав?
Возврат товара в магазин в течение двух недель
Возможность проведения обмена товара или же его возврата предусматривает и Гражданский кодекс РФ.
Об этом праве говорится в статье 502 Кодекса – у любого потребителя есть возможность на протяжении 2 недель от даты совершения покупки поменять вещь, если она является качественной, но не подошла по тем или иным параметрам. Более длительный срок может устанавливать сам продавец.
Помните! В обеих статьях: и в Гражданском кодексе РФ (502), и в Законе «О защите прав потребителей» (25) говорится о товарах качественных, не подошедших их покупателям в виду тех или иных причин.
К примеру, покупка не подходит человеку по размеру, ему не нравится ее цвет, фасон не тот, возникают вопросы к комплектности. У продавца нет прав отказать в требовании покупателю обменять его покупку или возвратить ее.
Учтите! При этом вещь не должна иметь следов использования, упаковка должна быть целой, а все чеки – в наличии. Именно они могут подтвердить приобретение товара в конкретном магазине. Но и отсутствие чеков не расценивается как безвыходное положение – обмен или возврат возможен даже в этом случае. Помочь при таких обстоятельствах могут только свидетельские показания.
Если есть свидетели покупки, по закону вы вправе вернуть покупку обратно в магазин.
При этом покупатель должен попробовать поменять свою покупку на другую. Если вещь не смогли обменять на аналогичную с заданными покупателем характеристиками, тогда можно возвращать купленную одежду.
Когда происходит возврат, средства, оплаченные за покупку, перечисляются покупателю в полном объеме. Максимальный срок возмещения – трое суток. Деньги, перечисленные с карточки, возвращаются на тот же счет.
Срок рассмотрения документа
Этот вопрос непосредственно расписан законодателем в статьях 20-22 Закона.
Учтите! Вот что указывается по поводу сроков:
- недочеты, касающиеся товара, должны исправляться в ближайший срок. Законом определены временные рамки устранения выявленных недостатков – всего дается 4 дня;
- если на период выполнения ремонта требуется заменить товар на такой же со схожими характеристиками – дается 3 дня,
- замена вещи – на протяжении недели от даты, когда получена претензия, если по вопросу проводится экспертиза качества –предоставляют 20 суток, если нет аналогичных товаров – месяц;
- когда покупателем предъявляются требования (снизить стоимость, возместить убытки от проведения самостоятельного исправления дефектов товара, возвратить всю стоимость одежды, возместить расходы в связи с покупкой вещи низкого качества и возникшие в связи с непредставлением сведений по товару) – дается 10 суток.
В законе обозначено право судебного органа принимать решения о наложении штрафа на продавца в случае несогласия с выполнением законных требований потребителя.
Внимание! Если в течение соответствующего периода претензию оставят без рассмотрения, или же продавец сочтет нужным направить обоснованный отказ, тогда обращайтесь в суд и решайте спорный вопрос так.
Дополните требования при составлении иска компенсациями, возмещением неустойки, истребованием упущенной выходы. Помните, что кроме фактических затрат с виновника взыскивается моральный вред и сопутствующие рассмотрению дела издержки.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Как вернуть – порядок действий
Для начала нужно рассмотреть понятие торговой сети. Это несколько магазинов, принадлежащих одному субъекту и являющихся единым комплексом. Иначе говоря, два одинаковых магазина, расположенных в разных городах, считаются единой сетью.
Чтобы вернуть дефектный товар, нужно узнать, кто является хозяином двух магазинов (тот, в котором была приобретена вещь, и куда будет совершаться возврат). Главный момент – владелец компании. Если компании являются франшизой, то каждый из магазинов будет принадлежать разным юридическим лицам, несмотря на то, что они имеют общий бренд или продукцию. В таком случае, вернуть товар в другой магазин сети не получится, придется обращаться в то учреждение, где была совершена покупка.
В чеке магазина обязательно присутствуют информация о юридическом лице. Для этого нужно найти номера ИНН или ОГРН. Их нужно сопоставить с номерами ИНН и ОГРН учреждения, принадлежащего к этой сети. Если данные совпадают, возврат или обмен вещи займет считанные минуты. В противоположном случае вернуть товар или потребовать за него деньги невозможно.
Возврат товара в другом магазине одной сети
Если приобретённый товар не относится к технически сложным (ТСТ), то нужно придерживаться вышеизложенных алгоритмов по возврату качественного или некачественного товара.
Перечень технически сложных товаров определён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. В него входят в том числе компьютеры, цифровые фото- и видеокамеры, телевизоры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины. Если товар из этого перечня, его можно вернуть или потребовать заменить в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении недостатков (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Возможно, потребуется проведение экспертизы.
Если с момента покупки прошло более 15 дней, то возврат или обмен возможен, если:
1) продавец нарушил сроки устранения недостатков товара (по закону этот срок составляет 45 дней и продляется на время проведения ремонта — если он нарушается и при этих условиях, то покупатель может вернуть товар);
2) товар невозможно использовать в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков (то есть товар постоянно ломается, и пользователь не успевает пользоваться им более 30 дней, прежде чем его снова приходится сдавать);
3) покупатель обнаружил существенный недостаток (который просто не был выявлен ранее).
Сохранение упаковочного материала не требуется. Для предъявления требований у покупателя должны быть лишь документы, подтверждающие покупку. Далее надо действовать по алгоритму, указанному в первом пункте.
Согласно ст. 502 ГК РФ и ст. 25 закона «О защите прав потребителей», нельзя вернуть качественный продовольственный товар или товары бытовой химии, даже если упаковка нетронута. Так что если, например, супруга купит в магазине стиральный порошок, а потом окажется, что и супруг его купил, то сдать неоткрытую лишнюю пачку у них не получится.
Взаимосвязь магазинов в сети
Магазины одной сети имеют установленную систему взаимодействия и сотрудничества между собой. Это означает, что вещь, купленная в одном магазине, может быть сдана в другой магазин той же сети.
Данная практика удобна для клиентов, которым не нужно беспокоиться о поиске конкретного магазина, чтобы вернуть или обменять товар. Вместо этого, клиент может просто обратиться в любой магазин сети, который находится удобно для него.
Обычно, для возврата или обмена товара в другом магазине одной сети, необходимо предъявить чек или иной документ, подтверждающий покупку. Это делается для того, чтобы удостовериться в подлинности товара и его стоимости.
Важно помнить, что не все товары могут быть возвращены или обменены в другом магазине сети. Некоторые товары, такие как продукты питания или лекарства, могут быть исключены из этой практики по соображениям безопасности и гигиены.
В целом, взаимосвязь магазинов в сети позволяет клиентам быть более гибкими и удобство при возврате или обмене товара. Это одно из преимуществ покупок в сетевых магазинах и способствует повышению уровня обслуживания клиентов.
| Преимущества: |
|---|
| Удобство для клиентов |
| Гибкость при возврате или обмене товара |
| Повышение уровня обслуживания клиентов |
Документы, необходимые для сдачи вещи в другой магазин
Если вы решили сдать вещь в другой магазин сети, вам потребуется предоставить следующие документы:
| Документ | Описание |
|---|---|
| Чек или кассовый чек | Документ, подтверждающий покупку вещи |
| Гарантийный талон | Если вещь была приобретена с гарантией, необходимо предоставить гарантийный талон |
| Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность | Для подтверждения вашей личности |
Убедитесь, что все документы, указанные выше, находятся у вас, чтобы избежать возможных проблем при сдаче вещи в другой магазин.
Можно ли вернуть или обменять по закону?
Согласно регламенту закона «О защите прав потребителей» вещь, не соответствующая ожиданиям покупателям (иной цвет, размерный ряд, наличие дефекта и т.д.), пригодна к возвращению в магазин в течение двух недель с момента покупки. У закона есть исключения в виде технически сложных изделий, преимущественно в перечень этой продукции входит бытовая техника и различная электроника.
Товар, не соответствующий заявленному качеству, может быть возвращен в магазин до истечения срока годности или гарантии. Срок годности присутствует на продуктах или органических товарах, гарантия имеется у одежды, бытовой техники (наушники, телефоны). Срок определяет изготовитель, иногда дата выставляется персоналом магазина.
Если конкретная дата истечения срока годности или гарантии отсутствует, согласно законодательству срок составляет 24 месяца с момента покупки. На протяжении этого времени продукция доступна к возврату в магазин.
Согласно закону «О защите прав потребителя» покупатель имеет право:
Для осуществления всех вышеперечисленных действий обязательно нужно иметь при себе чек о покупке продукции, сохраненную коробку (желательно в целом виде), а также соответствующую документацию, если она прилагалась к товару.
Совет №5. Обращайте внимание на внешний вид одежды и на условия в магазине, где она продается
Любая одежда, головные уборы, бельевой трикотаж в обязательном порядке проходят предварительную предпродажную подготовку (перед поступлением на прилавки изделия распаковываются, тщательно осматриваются и сортируются продавцом).
В самом магазине/отделе, где продается одежда, должны соблюдаться следующие условия:
- В торговом помещении все товары должны группироваться по видам и размерам. При этом женская, мужская и детская одежда, а также швейные/меховые изделия/трикотаж также располагаются в разных зонах торгового зала.
- Все товары должны иметь ярлыки или торговые ленты с соответствующей маркировкой.
- Магазины должны быть оборудованы необходимым количеством примерочных кабинок с зеркалами в полный рост.
- Качество изделий визуально проверяется продавцом в присутствии покупателей. При покупке любого товара продавец обязан выдать правильно оформленный товарный чек.
- Любые предметы гардероба передаются покупателю в упакованном виде (упаковка осуществляется бесплатно).
Условия и сроки возврата в другой магазин
Если у вас есть необходимость вернуть товар в другой магазин сети, вам следует ознакомиться с условиями и сроками возврата, предоставляемыми конкретным магазином. Хотя большинство магазинов предлагает возможность возврата товара в другие филиалы, некоторые сети могут иметь свои специфические правила, с которыми стоит ознакомиться.
Перед возвратом товара в другой магазин, рекомендуется ознакомиться с политикой возврата, которая обычно указана на веб-сайте или может быть получена у сотрудников магазина. Важно учитывать условия возврата, такие как:
Сроки возврата: Магазины могут иметь установленные сроки, в течение которых можно вернуть товар. Обычно срок составляет от 7 до 30 дней, но может быть и дольше или короче. Также важно отметить, что срок может отсчитываться с момента приобретения товара или с момента его получения.
Состояние товара: В большинстве случаев, товар должен быть возвращен в исходном состоянии, без повреждений или следов использования. Это значит, что он должен быть в оригинальной упаковке, должны быть сохранены все этикетки и бирки. Некоторые магазины могут принимать товары, которые были надлежащим образом использованы, но другие могут отказать в возмещении стоимости или предложить только обмен на другой товар.
Оригинальный чек или кассовый чек: Часто магазины требуют предъявить оригинальный чек или кассовый чек при возврате товара. Это позволяет проверить, что товар был приобретен в этом магазине и подтверждает его стоимость.
Ограничения по категориям товаров: Некоторые магазины могут иметь ограничения по возврату определенных категорий товаров, таких как продукты питания, косметика, алкогольные напитки или товары, которые были в контакте с телом (например, нижнее белье).
Ограничения по способам оплаты: Некоторые магазины могут принимать возврат только для определенных способов оплаты. Например, если вы оплатили товар наличными, возврат могут осуществлять только наличными.
Перед возвратом товара, рекомендуется связаться с магазином, в который вы хотите вернуть товар, и уточнить все детали и требования возврата. Это поможет избежать недоразумений и облегчит процесс возврата.
Обратите внимание, что каждый магазин может иметь свои индивидуальные правила и условия возврата в другие филиалы сети. Поэтому важно быть внимательным и внимательно ознакомиться с политикой возврата перед совершением покупки.
Полезные советы и выводы
- Чтобы избежать недоразумений в случае необходимости возврата товара, сохраните чек и все документы, касающиеся покупки.
- При осмотре товара перед покупкой тщательно проверьте наличие всех бирок, ярлыков и прочих атрибутов, свидетельствующих о качестве и принадлежности товара.
- Если покупка была произведена в крупной сети магазинов, сдать товар можно в любом из них.
- Если возникли сложности с возвратом товара, запишите дату и время обращения к заместителю директора магазина, для последующего привлечения к ответственности.
- Одежда без бирки на территории РФ может считаться контрафактной и потенциально небезопасной для здоровья. Сдача такой одежды без бирки в магазин может вызвать трудности, причем не только юридические. Всегда старайтесь покупать товары у проверенных и доверенных магазинов.
Возможность получить возврат денежных средств в другом магазине
Если вы приобрели товар в одном магазине сети и хотите вернуть его, но обратили внимание на то, что возврат в другом магазине этой же сети будет удобнее для вас, есть хорошая новость: в большинстве случаев это возможно. Однако, перед тем как сделать возврат в другом филиале, вам стоит ознакомиться с правилами и условиями возврата, установленными конкретной сетью.
Часто сетевые магазины имеют общую политику возврата, позволяющую вернуть товар в любом филиале. Однако, возможны некоторые ограничения, связанные с типом товара или сроками возврата. Например, некоторые товары из категории электроники или бытовой техники могут требовать возврата именно в тот магазин, где были приобретены, из-за технических особенностей возврата и гарантийного обслуживания.
Поэтому перед тем как отправиться в другой магазин для возврата товара, рекомендуется обратиться в контактный центр сети или посетить их официальный сайт, чтобы уточнить правила и условия возврата. Также стоит учесть, что некоторые сети могут иметь разные политики возврата для онлайн-и офлайн-продаж, поэтому важно указывать способ покупки и детально ознакомиться с правилами конкретной сети.
Как правило, посещение другого магазина для возврата товара возможно только при наличии кассового или товарного чека. Вместе с товарами необходимо предоставить все аксессуары и упаковку, а также быть готовым предоставить свои персональные данные для заполнения документов при возврате. Если у вас есть возможность, рекомендуется обратиться в магазин, который вы выбрали для возврата, заранее, чтобы уточнить все требования, связанные с возвратом товара.
Таким образом, возможность получить возврат денежных средств в другом магазине одной сети является распространенным практическим решением, но необходимо учитывать правила и условия, установленные конкретной сетью. Своевременный контакт с контактным центром или посещение официального сайта сети поможет вам получить всю необходимую информацию для успешного возврата товара в выбранном филиале.