Подлежит ли возврату тонометр надлежащего качества
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежит ли возврату тонометр надлежащего качества». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Важно обратить внимание, что в Постановлении Правительства РФ № 2463 приведен список товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять. В него входят любые медицинские изделия для профилактики и лечения заболеваний дома.
Работа с обменом и возвратом медтехники надлежащего качества
После публикации документа и использования формулировки с обменом у многих аптечных компаний возник вопрос о возврате медицинской техники, ведь о нем напрямую ничего не сказано. Значит ли это, что теоретически возврат возможен? Нет. Этот момент раскрыт в пояснениях Роспотребнадзора, которые соотносят понятие «возврата» товара с его «обменом» на деньги, определяя их синонимичными действиями.
Если товар исправен, не имеет недостатков и безопасен для потребителя, значит покупатель хочет его вернуть по субъективным причинам (передумал, не понравилось, неактуально и другие подобные причины). Но законом не предусмотрено, что при таких условиях продавец обязан принять товар и обменять его на деньги.
У фармацевта есть законное право отказать в обмене и возврате медицинской техники, если она исправна и работает.
Как возвратить тонометр в аптеку?
Вернуть купленный товар в магазин (аптеку) можно в течение его гарантийного срока или срока годности и на большинство товаров данные сроки установлены.
Если данные сроки не установлены, то вернуть товар можно в течении двух лет с момента покупки (п. 2 ст. 477 ГК РФ).
Но некоторые товары не подлежат ни возврату, ни обмену. Речь идет лишь о товарах надлежащего качества. Перечень данных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55.
В аптечном ассортименте можно выделить следующие товары, которые не подлежат ни возврату, ни обмену:
- товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях/товары медицинского назначения (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, очковые линзы, предметы по уходу за детьми),
- лекарственные препараты (читаем статью «Возврат лекарств«);
- предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и другие аналогичные товары);
- парфюмерно-косметические товары.
Тонометры относятся к медицинской технике (код 94 4130 по ОК 005-93) и так как медицинские приборы и аппаратура включены в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, качественный тонометр покупатель не сможет ни обменять, ни вернуть.
Качественный тонометр покупатель не сможет ни обменять, ни вернуть!
- Замена или возврат тонометра в аптеке (магазине) могут быть произведены только после того, как экспертиза докажет, что покупателю был продан товар ненадлежащего качества.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований ( ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
- Закон «О защите прав потребителей» предусматривает проведение экспертизы, только если сами недостатки прибора обнаружены и потребителем, и продавцом, и спор вызывает только причина этих недостатков.
- Аптечная организация обязана провести экспертизу товара, в нашем случае тонометра, за свой счет и поэтому аптеке выгодно иметь договоренность с представительством фирмы-производителя о проведении экспертизы.
- Если экспертиза устанавливает, что в поломке тонометра аптека не виновна, то покупатель возмещает стоимость экспертизы и может обратиться по гарантии к поставщику.
Возврат товара в аптеку: когда нужно сказать «Нет»
N 55)(с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
Но.Проверьте, есть ли где-то в документации, которую Вы получили от продавца, следующие сведения из Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55:Информация об изделиях медицинского назначения (изделиях медицинской техники, включая инструменты, оборудование, приборы и аппараты медицинские, изделия медицинские из резины, текстиля, стекла, полимерных и других материалов, и запасных частях к ним, предназначенных для профилактики, диагностики, лечения заболеваний в домашних условиях, реабилитации и ухода за больными;
оправах для коррегирующих очков и линзах для коррекции зрения; изделиях протезноортопедических и запасных частях к ним; наборах реагентов и средств для диагностики; домашних (автомобильных) аптечных комплектах (наборах) и прочих медицинских материалах и средствах) помимо сведений, указанных в пунктах 11 и 12 настоящих Правил, должна содержать сведения о номере и дате разрешения на применение таких изделий в медицинских целях, выданного Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения и социального развития в установленном порядке, а также, с учетом особенностей конкретного вида товара, сведения о его назначении, способе и условиях применения, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения.
ну и, соотв-на, проверьте, есть ли инструкция на русском..и прочие необходимые сведения из ст. 10 ЗоЗПП..
Если отсутствует — попробуйте возвернуть.Заявите, шо не предоставили вам необходимую и достоверную информацию о товаре. И по ст. 12 ЗоЗПП требуйте денюх.
Только вот совсем не гарантирую, что продавец радостно согласится все-таки вернуть денег, и не гарантирую, что если дойдете до суда, а в суде продавец предоставит разрешение на применение изделия и заявит, что информация была доведена каким-то другим образом, — то вам вернут денег.. Но рискнуть и поиграть на нервах продавца Вы, конешна же, можете, если Вам захочется..при отсутствии такой письменной информации в документации к товару..))
На четвертый день стали проявляться неполадки: не до конца производилась подкачка воздуха в манжету, начиналось его стравливание, потом – новая подкачка… Соответственно, на дисплее не могли высвечиваться достоверные показания. Татьяна обратилась в аптеку, но там даже не стали смотреть прибор.
Профессиональная защита прав потребителей В сознании массового потребителя глубоко засело убеждение, что от любого товара можно отказаться «просто так». Это не так. Более того, сами продавцы способствуют распространению этого заблуждения.
Так, например, приобретая технику, сотовый телефон, доверчивый покупатель спрашивает вправе ли он его сдать/обменять, если товар ему вдруг не подойдет. Желающий продать товар продавец, конечно же, отвечает «да».
- Вернуть товар, обменять товар, защита прав потребителей
- Возврат и претензии по качеству
- Возврат товара в аптеку: все просто
- Возврат тонометра надлежащего качества
- Возврат тонометра
- Законодательство в медицине
- Подлежат ли возврату или обмену тонометры?
- Потребсоюз — Эхо Недели
- Профессиональная защита прав потребителей
- Управление Роспотребнадзора по городу Москве
Клиентоориентированная компания, конечно, примет все возможные меры для удовлетворения претензии с момента ее появления, а также приложит усилия для предотвращения появления претензий.
Можно ли сдать в аптеку купленный тонометр
Медицинская техника надлежащего качества не подлежит возврату или обмену. В связи с этим возвратить возможно бракованный товар или срок годности, которого истек.
Можно ли вернуть в аптеку тонометр? Не каждый покупатель, приобретая какой-либо товар взвешивает несколько раз все за и против.
Либо купив его, находит такой же, но по более низкой цене и соответственно у него возникает желание вернуть более дорогую покупку и получить затраченные на ее средства обратно.
А если вещь была приобретена в аптеке, можно ли ее вернуть? Посмотрим, что говорит по этому поводу законодательство Российской Федерации.
По причине наличия у товара, какого либо брака следует обратиться в аптеку, либо если на это есть возможность непосредственно к самому изготовителю и обозначить недостатки покупки. Как правило, если недостаток товара явно выражен, такие учреждения, как аптеки в спор с покупателями не вступают, а принимают товар обратно и возвращают деньги, во избежание различного рода неприятностей.
Но это только в том случае, что покупатель к браку товара отношения не имеет. Когда же медицинский товар является качественным, однако покупателя он не устраивает исключительно по личным соображениям, например, форма, цвет и тому подобное, то обменять его можно попробовать, исключительно соблюдая ряд определенных причин:.
Следовательно, возврат товаров принадлежащих к группе медицинских, достаточно сложно.
Вполне логично, что аптека не принимает обратно лекарственные средства, ведь от неправильного их хранения может зависеть жизнь человека, либо эффективность препарата в целом.
Продавец не может иметь гарантии, что покупатель учел все необходимые нормы этого самого хранения медицинских препаратов. Согласно п.
Для этого должен действовать гарантийный промежуток времени. Если таковой установлен не был, то в соответствии с настоящим законодательством не должно пройти более 2х лет со дня приобретения, для возврата данной продукции обратно продавцу.
Однако постановление Правительства РФ от Из продукции, реализуемой в аптеке, существует ряд наименований, которые вернуть или обменять законодательство не позволяет:.
Тонометры относятся к медтехнике и учитывая тот факт, что такие техника и аппаратура включены в список изделий, вернуть и обменять которые нельзя, не бракованный тонометр потребитель возвратить или заменить на другой не сможет, законодательство его данным правом не наделяет.
Итак, вернуть бракованный тонометр в аптеку возможность есть, в отличие от данного изделия, недостатки в котором отсутствуют. Однако в случае возникновения спора в отношении брака, данного изделия, аптека будет должна провести соответствующую экспертизу, причем сделать это она будет обязана исключительно за счет собственных средств.
В случае, если эксперты определят брак, как поломку, произошедшую по вине покупателя, следовательно, последний должен будет вернуть стоимость проведенной экспертизы и имеет право обратиться по гарантии к производителю. Если у покупателя отсутствует фискальный документ подтверждающий приобретение, данный факт не будет являться основаниям для отказа принять некачественное изделие обратно.
Следует заметить, что потребитель может запросить у аптеки обеспечить его таким же изделием во временное пользование, пока сломанный буден находится в ремонте, в случае если гарантийный промежуток времени не истек.
При этом потребитель может сослаться на то, что тонометры не вписаны в так называемый перечень продукции длительного пользования, на которые не распространяется соответствующие требования данного потребителя. Исключения составят лишь продукция определенная перечнем утвержденным Правительством России, на которую данные правила действовать не будут.
К ним, в некоторой степени можно будет отнести и тонометры, работающие при помощи батареек или аккумуляторных батарей. Однако сделав ряд выводов, можно сформировать заключение о том, что не электрические тонометры под данный пункт перечня подпадать не могут.
Проведение экспертизы в случае несогласия принять обратно некачественный тонометр
Для возврата бракованного тонометра в аптеку необходимо обратиться к продавцу. Если возникает спор в отношении дефекта тонометра, продавец должен отправить данный товар на экспертизу, причем все расходы по проведению экспертизы он берет на себя.
Если в результате экспертизы определяется брак как поломка, произошедшая по причине воздействия потребителя, оплата проведения экспертизы будет лежать на потребителе, но в тоже время он может обратиться за произведением гарантийного ремонта.
Запомните! Даже в случае отсутствия у потребителя документа, подтверждающего покупку товара у данного продавца, это не может быть причиной для отказа принимать товар ненадлежащего качества.
Обратите внимание, что покупатель имеет право запросить у продавца обеспечение его товаром такого же вида во временное пользование на период проведения гарантийного ремонта.
Причем покупатель может ссылаться на тот факт, что тонометры не являются товарами длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя обеспечения товаром того же вида.
Пунктом 27 Постановления № 55 установлено, что потребитель, желающий отремонтировать или заменить товар ненадлежащего качества, имеет право это потребовать, и продавец обязан предоставить ему товар того же вида во временное пользование.
Список непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Исключения из этой нормы закона составляют лишь товары, определенные перечнем, который утвержден Правительством РФ. Пункт 3 этого Перечня включает в себя электробытовые устройства, которые применяются в медицинских целях.
К этому пункту можно отнести тонометры, но только некоторые, например, неэлектрические тонометры под действие этого перечня попадать не будут.
В случае отказа выполнить требования покупателя предоставить ему во временное пользование товар того же вида, что и отданный в ремонт или на замену, продавец будет привлечен к ответственности.
В данном случае ответственность аптеки будет состоять в выплате неустойки в размере 1% от стоимости товара согласно пункту 1 статьи 23 закона «О защите прав потребителей».
Как вернуть в аптеку тонометр
Тонометр является востребованной медицинской техникой, которая позволяет и в домашних условиях измерить уровень давления, принять при необходимости меры, чтобы привести его в норму.
С помощью такого прибора можно контролировать состояние здоровья и не допускать кризисных состояний. Если в магазин поступила партия тонометров, они быстро найдут покупателя. Но для данного товара очень важным является точность и надежность работы.
Ошибки показателей могут быть опасными, особенно, если человек страдает от гипертонии или гипотонии. Что делать, когда прибор работает неправильно, можно ли отнести его обратно в аптеку?
ВНИМАНИЕ! Тонометр может быть возвращен в аптеку только при наличии брака.
Тонометры поступают в продажу с гарантийным сроком от производителя. Если брак обнаружен был в течение данного срока, аптека обязана провести прием товара или обмен на качественную модель. В случае, когда гарантийный срок производителем не определен, автоматически он будет равняться периоду 24 месяца.
Порядок проведения процедуры
Для возврата приобретенного измерительного прибора обратно в аптеку нужно будет составить такой документ, как претензия. На сайтах юридической тематики есть образцы составления подобных бумаг, но заявитель должен знать и некоторые точные сведения касательно своего случая:
- В претензии указывается наименование учреждения (аптеки), куда отправляется возврат тонометра. Нужно знать название аптеки и ФИО руководителя, ведь на его имя и составляется данный документ.
- Дальше в претензии идут данные заявителя.
- Указывается дата, время покупки, другие ее обстоятельства.
- Суть проблемы должна быть описана точно, достоверно, без эмоций.
- Следует указать название товара, его марку, модель, комплектацию, серийный номер, другие данные, которые позволят идентифицировать прибор.
- Описываются обстоятельства, при которых брак был обнаружен, в чем он проявился.
- Нужно уточнить, что дефект не был виден при визуальном осмотре перед оплатой покупки, обнаружился только дома.
- Выдвигаются требования к продавцу — вернуть деньги за покупку, обменять ее на другой товар, произвести ремонт.
Претензия составляется сразу в двух экземплярах, один остается у заявителя, второй направляется в аптеку. К документу нужно приложить копии платежного документа по оплате тонометра, а сведения из него указать в тексте.
Подать претензию можно двумя способами. Первый — передать ее лично продавцу, руководителю аптеки. Но с обязательной отметкой о вручении. Второй — отправить по почте заказным письмом с уведомлением.
Процедура возврата тонометра
В случае покупки некачественной медицинской техники, такой как тонометр, покупатель имеет право вернуть ее в аптечную сеть. Для этого необходимо быть ознакомленным с правилами и процедурой возврата, которые предусмотрены законодательством.
Вся процедура возврата тонометра регулируется в соответствии с постановлением правительства, в котором указаны основные права и обязанности как покупателя, так и продавца. Если тонометр был приобретен с документами о качестве и гарантийным талоном, то возврат осуществляется по причине обнаружения дефектов или брака вине производителя.
Возврат тонометра возможен, если устройство не соответствует качеству, а также если оно было куплено внутри перечня ограничений продажи медицинской техники. Покупатель имеет право обменять или вернуть тонометр в случае, если он не смог адекватно замерить артериальное давление или возникли другие проблемы при использовании прибора.
В случае возникновения претензий к тонометру покупатель может обратиться в аптеку, где производилась покупка, и письменно изложить свой вопрос. При этом необходимо иметь при себе все документы, подтверждающие факт покупки и некачественности товара. Также можно обратиться в Минздрав или другую организации по защите прав потребителя.
Возврат тонометра производится в течение 14 дней с момента покупки. Ведь федеральным законодательством гарантируется возможность возврата медицинской техники в случае некачественности или несоответствия артикула. Однако при возврате товара аптека имеет право запросить доказательства того, что проблема с прибором была не по вине покупателя.
Аптека обязана обменять тонометр на аналогичный, исправный товар или вернуть деньги покупателю. В случае отказа аптеки осуществить возврат, покупатель может обратиться в судебные инстанции для защиты своих прав и возврата денег.
Как получить полный возврат денег за тонометр?
Если вам не подошел купленный тонометр или устройство оказалось неисправным, вы можете вернуть его и получить полный возврат денег в течение 14 дней.
Для того чтобы вернуть тонометр и получить полный возврат денег, следуйте этим простым инструкциям:
- Свяжитесь с продавцом — найдите контактные данные продавца или магазина, где вы приобрели тонометр. Обычно это указано на чеке или упаковке. Свяжитесь с ними и сообщите о своем намерении вернуть товар.
- Подготовьте товар — убедитесь, что тонометр находится в исходном состоянии, без повреждений и следов использования. Соберите все компоненты и упакуйте товар в исходную упаковку.
- Оформите возврат — узнайте у продавца, как оформить возврат. Вам могут потребоваться чек или кассовый чек, а также заполнить некоторые документы. Следуйте инструкциям продавца и сохраняйте все подтверждающие документы.
- Отправьте товар обратно — согласуйте с продавцом способ возврата. Это может быть почта, курьерская служба или другой способ доставки. Убедитесь, что товар надежно упакован и адрес доставки указан правильно.
- Получите возврат денег — когда продавец получит возвращенный товар и проверит его, они сделают возврат денег на вашу банковскую карту или другим удобным для вас способом оплаты.
Обратите внимание, что условия возврата и политика возврата средств могут различаться в зависимости от продавца и места покупки. Чтобы избежать проблем, рекомендуется ознакомиться с условиями возврата перед покупкой и сохранять все документы и чеки.
Законодательство о возврате тонометра
В Российской Федерации действует законодательство, которое регулирует вопросы возврата товаров, в том числе и медицинского оборудования, такого как тонометры. Согласно закону «О защите прав потребителей», потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин.
Это означает, что если вы приобрели тонометр и в течение 14 дней решили вернуть его, вы вправе сделать это. Однако, есть несколько условий, которые необходимо учитывать:
- Тонометр должен быть в надлежащем состоянии, без видимых следов использования, царапин или повреждений.
- Упаковка и все комплектующие должны быть сохранены в полной комплектации и без повреждений.
- При возврате тонометра, потребитель имеет право на полный возврат стоимости товара, включая стоимость доставки.
Если вы хотите вернуть тонометр, обратитесь в магазин, где вы его приобрели, и объясните свои намерения. Некоторые магазины могут предлагать свои собственные условия возврата, поэтому полезно ознакомиться с правилами конкретного магазина.
В случае, если магазин отказывается вернуть тонометр, несмотря на соблюдение всех условий, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в специализированную организацию по защите прав потребителей для разрешения спорных вопросов.
Законодательство обеспечивает защиту прав потребителей и обязывает продавцов соблюдать правила возврата товаров. Пользуйтесь своими правами и будьте внимательны при покупке тонометра, чтобы избежать неприятностей в будущем.
Как признать медицинское изделие имеющим ненадлежащее качество
Недостатками, согласно которым можно требовать обмена или возврата средств за купленное медицинское изделие, являются следующие критерии:
- Отсутствие инструкции на русском языке или же несоответствие указанной в инструкции к соответствующему изделию информации его фактическому внешнему виду, цвету, техническим характеристикам или другим функциональным или эстетическим показателям.
- Неправильная или отсутствующая на упаковке маркировка. Это касается как информации о производителе, так и непосредственно даты изготовления и номера партии в которой таковое изделие было произведено. Расхождение информации на упаковке и непосредственно товаре также может быть полноценной причиной для возврата средств или его замены.
- Истекший срок годности. Некоторые медицинские изделия могут применяться лишь в ограниченное время. Купленная продукция с истекшим сроком годности подлежит обязательному возврату средств или замене от продавца.
- Наличие признаков брака на самом изделии или его упаковке. Сколы, порезы, конструкционные недостатки, неполная комплектация. По этим причинам покупатель может требовать возврата средств или обмена покупки на новую. То же самое касается нечеткости полиграфии на инструкции и упаковке.
Можно ли вернуть тонометр надлежащего качества
Важно! В соответствии с пунктом 2 статьи 477 Гражданского кодекса РФ возврат товара в аптеку возможен, но для этого гарантийный срок должен действовать. Если срок гарантии не устанавливается, тогда он считается равным 24 месяцам с момента приобретения товара.
Постановление Правительства Российской Федерации № 55 от 19 января 1998 года определяет перечень товаров, которые нельзя вернуть, если они соответствуют заявленному качеству.
Можно ли вернуть лекарство в аптеку?
Может ли продавец не выдать покупателю чек, читайте тут.
Что делать, если аптека отказалась выдавать бесплатное лекарство, читайте по ссылке:
Обратите внимание, что большинство продукции, которая реализуется в аптеке, обменять или вернуть в соответствии с нормами действующего законодательства нельзя:
- товары, предназначенные для лечения или профилактики заболеваний в амбулаторных условиях, а также продукция, предназначенная для медицинских целей (предметы гигиены и санитарии, медицинская аппаратура и техника, средства для гигиены полости рта, линзы для очков, средства, предназначенные для ухода за детьми, лекарства);
- товары для индивидуального использования (расческа, зубная щетка и прочие);
- парфюмерия и косметика, которая продается в аптеке.
Тонометр — это медицинская техника, которая входит в перечень товаров, которые не могут быть возвращены продавцу, если товар надлежащего качества. Возврат или обмен тонометра возможен, только если он не соответствует заявленному качеству.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Как вернуть в аптеку тонометр
Тонометр является востребованной медицинской техникой, которая позволяет и в домашних условиях измерить уровень давления, принять при необходимости меры, чтобы привести его в норму.
С помощью такого прибора можно контролировать состояние здоровья и не допускать кризисных состояний. Если в магазин поступила партия тонометров, они быстро найдут покупателя. Но для данного товара очень важным является точность и надежность работы.
Ошибки показателей могут быть опасными, особенно, если человек страдает от гипертонии или гипотонии. Что делать, когда прибор работает неправильно, можно ли отнести его обратно в аптеку?
ВНИМАНИЕ! Тонометр может быть возвращен в аптеку только при наличии брака.
Тонометры поступают в продажу с гарантийным сроком от производителя. Если брак обнаружен был в течение данного срока, аптека обязана провести прием товара или обмен на качественную модель. В случае, когда гарантийный срок производителем не определен, автоматически он будет равняться периоду 24 месяца.