Таксист завысил тариф. Как поступить в этой ситуации?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Таксист завысил тариф. Как поступить в этой ситуации?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Служба такси оказывает услуги, связанные с перевозкой пассажиров и багажа. При этом на практике могут встречаться случаи, когда пассажир недоволен работой таксопарка или водителя. Перевозка — это услуга, пассажир — потребитель — соответственно, последний вправе подать жалобу на некачественное оказание услуги.
Куда пожаловаться на такси
Довольно часто клиенты недовольны качеством услуг, предоставляемых такси. Чаще всего пассажиры обращаются с жалобой к руководству транспортной компании. Крупные фирмы, по типу Яндекс.Такси располагают форму для обращений граждан прямо на своем сайте или в приложении. Пожаловаться на таксиста можно прямо там.
Одним из разновидностей жалобы на неудовлетворительное качество услуг считается негативный отзыв. Его помещают на сайте компании или на других площадках сети Интернет.
Но официальная жалоба немного отличается от простого отзыва. Ее составляют с учетом правил деловой переписки, с указанием сторон и направляют руководству транспортной компании либо в контролирующие деятельность фирмы органы.
|
В зависимости от оснований, жалоба подается: |
|
перевозчику; |
|
ГИБДД; |
|
полицию; |
|
Роспотребнадзор; |
|
региональное подразделение Управления транспортом; |
|
суд (в данном случае подают иск, а не жалобу). |
Нарушения на дороге и состояние авто
Третье основание, которое провоцирует жалобы, это ненадлежащее состояние автомобиля.
Сервисная служба такси обеспечивает проверку транспортного средства перед выездом на рейс.
Однако нередко к пассажирам приезжает автомобиль в ненадлежащем состоянии: или грязный салон, или техническая неисправность.
И наконец, последняя из списка причина для обращения с претензией – это нарушение правил дорожного движения. Таксисты часто уменьшают расстояние поездки, совершая неправомерные действия.
Чаще всего можно наблюдать:
- превышение скоростного режима;
- разговоры при движении автомобиля;
- пересечение сплошной линии на разметках;
- вождение в состоянии токсического опьянения;
- движение на красный свет светофора.
Законодательная регулировка взаимоотношений граждан с представителями службы перевозок является основополагающим фактором в защите прав потребителей. До 2009 года клиенты не могли должным образом защитить свои права от необоснованных действий таксистов. А все по тому, что суды и контролирующие органы руководствовались лишь общим законом о защите прав потребителей.
Постановление Правительства от 2009 №–112 «О правилах перевозки пассажиров и багажа» является основополагающим источником для привлечения к ответственности недобросовестных водителей такси.
Следующие законодательные акты регулируют работу служб легковых такси:
- ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;
- ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 21.04.2011 N 69-ФЗ;
- ПП РФ «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» от 14.02.2009 N 112.
«Яндекс Такси» тщательно следит за качеством оказания услуг по перевозке пассажиров, поэтому, как правило, жалобы оператору или представителю компании будет достаточно. По итогам ее рассмотрения виновный понесет дисциплинарное наказание, а клиенту будет выделена компенсация. Например, дополнительные бонусы на оплату поездок.
Если же нарушение водителя серьезное, то следует обратиться с письменной претензией к компании и в государственные контролирующие органы. По итогам рассмотрения обращения будет проведена проверка и ее результаты будут переданы заявителю.
Важно
Как правило, водитель или переводчик может получить административное наказание в виде штрафа или же уголовное, если его нарушение попадает под действие УК РФ.
Наказать водителя за хамство, угрозы в адрес пассажира или нарушение ПДД может полиция по заявлению клиента. При материальных претензиях потребителя следует написать иск в суд, который точно оценит конфликт и определит размер выплат. Например, из-за ДТП с машиной «Яндекс.Такси» или в случае, если пассажир получил травму во время поездки.
Кто контролирует Яндекс Такси?
|
Яндекс.Такси |
|
|---|---|
|
Продукция |
информационные услуги |
|
Оборот |
567,7 млн $ (2021). |
|
Материнская компания |
MLU B.V. — совместное предприятие «Яндекс» и Uber |
|
Дочерние компании |
Яндекс.Еда, Яндекс.Шеф, Яндекс.Лавка, Yango, Яндекс Беспилотные автомобили |
Куда направлять жалобу?
Прежде всего, необходимо направить свою жалобу в телефонном режиме, позвонив в головной офис службы такси или в отдел по работе с клиентами и изложить суть жалобы. Если ваша жалоба была проигнорирована, то стоит направить жалобу в письменном виде в различные инстанции.
Прежде всего, стоит направить письменную жалобу руководству службы такси. Узнать адрес и контакты руководства можно из лицензии компании. Такая лицензия должна размещаться в каждом автомобиле такси, в том числе она должна быть предоставлена по первому требованию. Вы можете найти лицензию перевозчика и на сайте областного министерства транспорта или мэрии города – для этого необходимо знать регистрационный знак авто такси.
В том числе жалобу стоит направить в Роспотребнадзор и управление транспорта.
Основания для подачи жалобы
Можно выделить следующие основания, по которым можно обжаловать действия таксиста:
- с вашей карты была снята денежная сумма в размере платы за совершенную поездку, однако поездка не состоялась (таксист еще не подъехал к клиенту, но уже сделал отметку о совершении поездки по его вызову);
- таксист находился в алкогольном или наркотическом опьянении;
- нарушение таксистом правил дорожного движения;
- состояние автомобиля не соответствует целям его использования, условия для безопасной поездки пассажира созданы не были;
- автомобиль не прибыл в место назначения;
- таксист преднамеренно выбрал самый длинный путь к конечному месту назначения для увеличения платы на поездку;
- счетчик был включен до начала поездки.
Важно! Если вы оказались в одной из таких ситуаций, как можно скорее направьте жалобу в компетентные органы, чтобы защитить свои права. Далее в статье вы найдете информацию о том, в какие именно органы следует обращаться.
Урегулирует ли теперь Роспотребнадзор работу приложений такси?
9 января 2021, 17:09 — Общественная служба новостей — ОСН С 1 января вступило в силу постановление правительства России, наделяющее надзорные органы правом проверять интернет-агрегаторы. В случае неоднократных нарушений, защитники прав потребителей вправе обратиться в суд с заявлением о прекращении деятельности организации или даже её ликвидации.
С конца прошлого года Роспотребнадзор открыл горячую линию по услугам такси и каршеринга, о чём сообщалось на сайте надзорного ведомства. Более 3.000 консультаций провели специалисты Роспотребнадзора в ноябре прошлого года.
Жалобы на водителей такси не редки – едва ли не каждый день в сетях появляется новая информация об инцидентах. Контролировать водителей агрегаторы не могут – в судах они позиционируют себя, как безвозмездные (для пользователей) приложения IT-компании.
В проблеме отношений агрегатор-такси-потребитель разбиралась “Общественная служба новостей”.
Как привлечь к ответственности таксиста за грубость
В условиях стремительной смены событий, спешки, неотложных встреч все больше растет потребность в быстром передвижении с одного места в другое. Пытаясь сократить временные затраты, люди пользуются услугами такси.
Однако не всегда служба доставки работает без недостатков и нареканий. Именно поэтому людей интересует вопрос, куда пожаловаться на такси. Деятельность таксистов различного вида транспорта регламентируется законом о защите прав потребителей и утвержденными Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным и городским наземным электрическим транспортом. Эти нормативные документы позволяют пассажирам отстоять свои права и вовремя отреагировать на нарушения.
Законодательные акты предусматривают основания для обращения с жалобой на водителя такси. В документе указывается перечень органов, куда потребитель может обратиться за помощью и какую ответственность несет перевозчик за несоблюдение определенных нормативов.
Зачем нужно составлять претензию
В случае несогласия с такой выплатой лицо, получившее страховое возмещение, вправе обратиться в суд с иском о взыскании страхового возмещения в недостающей части.
Также в договор могут быть включены и другие имеющие значение условия, например, о порядке и сроках оплаты за выполненную работу, предоставленные запчасти, сроках устранения недостатков работы, порядок рассмотрения споров и т.д.
Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
При сдаче автомобиля в автосервис прежде всего необходимо проследить за правильным оформлением документов. Согласно п. 15 «Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 №290 договор с потребителем должен заключаться в письменной форме.
Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Уставом автомобильного и городского наземного электрического транспорта следует руководствоваться при подготовке претензии на некачественную перевозку товара посредством грузового авто.
Причины и основания для составления жалобы
Яндекс.Такси за годы своей работы смогло накопить многочисленные положительные моменты, которые невозможно встретить в иных подобных организациях. Одновременно с этим, даже положительные отзывы не позволяют исключить вероятность возникновения ситуации, при которой после заказа автомобиля потенциальный клиент сталкивается с многочисленными проблемами. В таком случае необходимо пожаловаться на Яндекс.Такси.
Чтобы этого не произошло, таксисты и пассажиры в обязательном порядке должны знать о таких немаловажных особенностях, как:
- пассажира нужно доставить в назначенное месте, которое ранее было отмечено во время подтверждения заявки. В том случае если клиента высадить в ином месте, подобная ситуация менеджерами компании будет расценена как та, которая не соответствует устному договору подряда. Именно по этой причине у пассажира есть законное право отказаться от получения услуг и не оплачивать за свой проезд недобросовестному водителю;
- клиенты до момента фактического прибытия вызванного автомобиля оставляют за собой право отказаться от запланированной поездки. В таком случае необходимость оплачивать штрафные санкции отсутствует. Однако если машина уже приехала, то клиент вынужден оплатить компенсацию;
- заказчик услуги по перевозке пассажиров оставляет за собой право провозить в автомобиле свой багаж, в том числе комнатный растений и животных. Одновременно с этим, необходимо заранее согласовать данный вопрос с водителем авто до момента оформления заявки;
- стоит поставить в известность о наличии несовершеннолетних детей либо же лиц с ограниченными возможностями – в зависимости от конкретной ситуации. Это связано с тем, что Яндекс.Такси обладает транспортными средствами в своем автопарке, которые адаптированы под особые потребности.
Клиенты Яндекс.Такси также оставляют за собой право рассчитывать на максимальный комфорт. Именно по этой причине они вправе потребовать от водителя:
- выключить музыку либо сделать тише;
- прекратить курить в салоне и пр.
Клиенты вправе заказывать максимально короткий маршрут следования, если они его таковым считают.
Важно! В случае невыполнения указанных обязательств водителем, они оставляют за собой полное право пожаловаться на него.
Жалоба на водителя может быть подана в различные инстанции, все зависит от конкретной ситуации и возникших последствий.
Помимо этого, основанием для принятия решения относительно формирования жалобы может послужить:
- приезд грязного транспортного средства;
- таксист специально продлевает время поездки для увеличения уровня своего дохода;
- автомобиль по непонятным причинам не приехал на вызов, оформленный через мобильное приложение Яндекс.Такси;
- водитель включил счетчик задолго до того, как пассажир сел в салон, тем самым мошенническим способом увеличил стоимость проезда;
- наличие хамства со стороны водителя;
- водитель ведет себя за рулем непрофессионально – явно нарушает правила дорожного движения, неаккуратно управляет автомобилем и пр.;
- установлен факт махинации со счетами;
- водитель принял решение следовать к назначенному месту по самому длинному пути, причем через пробки, чем повысил сам стоимость проезда в разы.
Куда жаловаться на нелегальное такси?
Скорость. Легковым автомобилем куда быстрее можно добраться из точки А в точку В;
Комфорт. Сидеть в индивидуальном транспортном средстве при езде куда удобнее, чем стоять в маршрутке и автобусе.
Маневренность. Почти все виды общественного транспорта следуют строго по указанному маршруту, на такси же вы можете добраться в любую точку города.
Индивидуальный подход. Вы являетесь единственным клиентом в отдельно взятый временный промежуток.
За все эти удобства клиенты платят несколько выше цену. Но это далеко не единственный минус, ведь пассажиры не застрахованы от различных жизненных ситуаций, в результате которых остается неприятный осадок от работы таксистов.
Особенно это касается нелегальных деятелей, которых в народе прозывают специфическими прозвищами (самые известные – «грачи», «бомбилы»). По данным экспертов, таких водителей на авто с шашечками примерно 80%, тоесть официально сотрудничают со службами, специализирующимися на перевозке людей, всего около 20%.
Отношение в обществе к «грачам» смешанное. Часть граждан категорически против, часть же спокойно пользуется их услугами (ведь зачастую так дешевле), желая оставаться в стороне. Хорошо, когда все обходится хорошо.
Но бывают случаи, когда водители совершают неправомерные действия по отношению к пассажиру. Если это сделал сотрудник одной из служб, то пожаловаться на него можно в диспетчерскую организации-перевозчика, но куда подавать жалобу на незарегистрированного таксиста?
Основание для подачи жалобы
Таблица 1. Основание и место подачи жалобы
| Основание для жалобы | Куда направлять |
| Водитель был не вежлив | Онлайн на сайте компании. |
| Неосторожное вождение (нарушение правил дорожного движения) | Онлайн на сайте компании. Госавтоинспекция |
| Некачественные услуги (не вовремя приехал, не правильно рассчитал оплату, не довез до места назначения) | Онлайн на сайте компании. Роспотребнадзор |
| Поведение водителя вызвало чувство опасности. Совершение водителем административного правонарушения или уголовного преступления | Онлайн на сайте компании. Органы внутренних дел |
| Серьезные происшествия с участием водителя | Госавтоинспекция Управление транспорта Муниципального образованияОрганы прокуратуры и суда, по месту проживания клиента. |
Куда можно жаловаться на водителя автобуса
При совершении правонарушения водителем пассажиру нужно ознакомиться с информационным стендом, который есть в салоне автобуса. На нем размещаются данные о перевозчике и контакты местного управления транспорта. Кроме этого желательно запомнить гос. номер и данные шофера, точное время совершения правонарушения, узнать контакты других пассажиров, если они стали очевидцами произошедшего. Перечисленные меры способствуют более быстрому и объективному рассмотрению заявления.
Жалобы в Москве направляются в ГУП «Мосгортранс».
Считая, что допущенное нарушение не должно оставаться безнаказанным, определяемся, куда пожаловаться. Возможно, что проблему удастся урегулировать сразу, связавшись с отделом контроля качества Ситимобил. Если нет, готовим письменное обращение.
Когда решено пожаловаться на водителя, откладывать надолго выдвижение претензий не стоит. Корпоративный отдел контроля качества предупреждает, что рассмотрение претензий по событиям более чем суточной давности не производится.