Ваша заявка уже обрабатывается

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ваша заявка уже обрабатывается». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Вывести из себя может что угодно: от косого взгляда сотрудника до неправомерного списания денег со счета. Конкретных списков нарушений для подачи жалоб нет. Некоторые виды описаны в ФЗ «О банковской деятельности», «Защите прав потребителей», «О потребительском кредите (займе)». Если права нарушены по регулирующей статье, будет проще обратиться в госорган с жалобой.

Причины жалоб на банки

Например, 28 сентября в Государственной думе приняли закон, предусматривающий кредитные каникулы для мобилизованных граждан и добровольцев. В нем говорится, что военнослужащий может потребовать от кредитора изменений условий договора на время военной службы. Банк обязан будет либо приостановить обязательства заемщика, либо предоставить более удобные условия, согласно обращению.

Но уже есть случаи грубых нарушений. Регулятору поступают жалобы о том, что некоторые банки отказывают в кредитных каникулах, предлагая увеличить срок кредитования для снижения размера платежа. Это как раз серьезный повод обратиться в Центробанк.

Обращаются чаще с такими жалобами:

• изменили договор в одностороннем порядке;

• выдали кредиты или займы без верификации личности;

• нарушили права при взыскании просроченной задолженности;

• банк отказывается выдавать договор в бумажном виде на руки;

• навязывают дополнительные услуги или их подключение без ведома заемщика (или вкладчика);

• необоснованный отказ в обслуживании.

Альтернатива горячей линии Совкомбанк

Существуют разные варианты направления жалобы на действия или бездействия Совкомбанк. Вообще, всё зависит от самой ситуации, то есть жаловаться на банк можно в разных случаях:

• непосредственно на отделение или саму кредитную организацию;
• на действия сотрудников;
• на работу самого отделения или устройство самообслуживания.

Исходя из вышеперечисленных моментов можно сделать вывод, что сама жалоба направляется в разные инстанции в зависимости от сложившейся ситуации:

1. Руководителю отделения Совкомбанк пишут жалобы на действия или бездействия сотрудников. Обычно такие заявления рассматриваются быстро, так как банку невыгодно конфликтовать с клиентами и терять их. Суть подобных обращений сводится обычно к следующим ситуациям: хамское отношение, навязывание допуслуг или любые нарушения прав клиента. Также обращения руководителю отделения направляют в случаях нарушения работы самого подразделения. К таким относят: сбой электронной очереди, неполучение клиентом консультации при обращении или отказ в обслуживании.
2. Руководителю центрального отделения Совкомбанк подаётся в ситуациях, когда в самом отделении вопрос не был решён. Дело в том, что любой банк действует по инструкции. Поэтому если обратиться, минуя первый этап, то Центральный аппарат спустит Вашу претензию в подразделение, где возникла конфликтная ситуация.
3. Центральный Банк РФ является вышестоящей инстанцией для всех банков России, и его деятельность связана с координацией работы коммерческих организаций, а также выдачей или отзывом лицензии. Поэтому обращаться в данную структуру стоит только при грубых нарушениях работы Совкомбанк, к которым относят: начисление дополнительных процентов, штрафов и пеней за просроченный платёж по кредиту, нарушение договорных обязательств, отказ в выдаче денежных средств с депозита и иные ситуации, связанные с нарушениями законодательства.
4. В полицию заявления пишут при нарушениях Уголовного кодекса РФ. К таким относят: необоснованное списание денежных средств с вклада, получение кредита на Ваше имя без Вашего ведома, предложения сотрудников Совкомбанк выполнить операции за личные вознаграждения и прочие ситуации, нарушающие законодательство РФ.
5. В прокуратуру обращаются при следующих обстоятельствах: одностороннее списание денежных средств со счёта, звонки с угрозами и вымогательством, в том числе и в неустановленное законом время, прочие нарушения. Здесь стоит отметить, что никакой банк не желает сталкиваться с этим органом, так как в любом случае их будет ожидать прокурорская проверка.
6. Арбитражный суд. Это крайняя инстанция, до которой доходит далеко не каждый клиент банка Совкомбанк, так как большинство жалоб регулируются на уровне “банк — клиент”. Через исковое заявление можно требовать возмещения морального вреда и иных расходов, понесённых по вине Совкомбанк вследствие нарушения договорных обязательств (по кредиту, вкладу и иным счетам), взыскание ущерба.
7. В Федеральную антимонопольную службу обращаются в следующих ситуациях: навязывание услуг, зарплатных и кредитных карт; несоответствие информации, заявленной в рекламе; неполное информирование сотрудником Совкомбанк по заключаемому договору.
8. Роскомнадзор принимает жалобы от клиентов Совкомбанк по ситуациям, связанным с разглашением персональных сведений третьим лицам. К таким, например, можно отнести страхование, на которое клиент не давал согласия, или обзвон с различными предложениями.
9. Роспотребнадзор принимает жалобы, основанные на нарушениях Гражданского кодекса в части прав потребителя. Поэтому жаловаться можно на следующие факты: условия, ухудшающие положение клиента как потребителя банковских услуг или ущемляющие его права; изменений условий договора в одностороннем порядке, если это не предусмотрено договором; предоставление неполной или искажённой информации по финансовым продуктам Совкомбанк.

Условия предоставления займов и кредитов

Внимание. Никогда не платите никаких предоплат, ни за что до фактического получения денег.

Заемщиками коммерческой микрофинансовой организации (ломбарда) являются физические лица.

Заемщиками некоммерческой микрофинансовой организации, созданной в форме потребительского кооператива финансовой взаимопомощи, могут быть только физические лица – члены такого кооператива, осуществляющие ремесленную деятельность, деятельность по оказанию услуг в сфере агроэкотуризма, ведение личного подсобного хозяйства, получающие заем на цели осуществления указанной деятельности, а также физические лица, являющиеся собственниками имущества, учредителями (участниками) коммерческих организаций, получающие заем на цели осуществления предпринимательской деятельности данной коммерческой организации.

Заемщиками некоммерческой микрофинансовой организации, созданной в форме общества взаимного финансирования, могут быть члены такого общества, являющиеся исключительно субъектами малого и (или) среднего предпринимательства, получающие заем на цели осуществления предпринимательской деятельности.

Заемщиками некоммерческой микрофинансовой организации, созданной в форме фонда, могут быть как физические, так и юридические лица. При этом заем физическим лицам предоставляется на цели осуществления ремесленной деятельности, деятельности по оказанию услуг в сфере агроэкотуризма, ведения личного подсобного хозяйства, а физическим лицам, являющимся собственниками имущества, учредителями (участниками) коммерческой организации, – на цели осуществления предпринимательской деятельности данной коммерческой организации. Субъектам малого и (или) среднего предпринимательства заем предоставляется на цели осуществления предпринимательской деятельности.

Что можно сделать при звонке на горячую линию Совкомбанка

Горячая линия Совкомбанка открывает перед потенциальными и действующими клиентами банка широкие возможности дистанционного обслуживания посредством телефонного общения с оператором. Голосовое меню колл-центра состоит из нескольких разделов, каждый из которых соответствует определенной цифре на клавиатуре телефона:

• Клавиша №1. Нажав цифру «1» клиент сможет экстренно заблокировать утерянную банковскую карту. После соединения со специалистом нужно представиться, сообщить кодовую информацию, указанную в договоре и оператор заблокирует карту.

• Клавиша №2. Нажав цифру «2», потенциальный клиент может получить справочную информацию о действующих продуктах и услугах банка для физических и юридических лиц (расчетно-кассовое обслуживание, тарифы и переводы, вклады, накопительные и расчетные счета, банковские карты и т.д.) В этом же меню можно подать онлайн-заявку на кредит, вклад, кредитную карту и т.д. Именно здесь можно узнать адреса, графики работы и номера телефонов отделений, банкоматов расположенных в любом городе РФ. Здесь же можно получить справочную информацию об услуге «интернет-банк», смс-информирование и т.д. Хотя подключить указанные услуги по телефону нельзя, это возможно только при подписании соответствующего заявления в офисе.

• Клавиша №3. В этом меню действующие клиенты банка могут получить информацию по открытому продукту (действующий расчетный счет, дебетовая или кредитная карта, кредит наличными или потребительский, депозит и т.д.) Для уточнения информации нужно назвать свои ФИО, паспортные данные, кодовое слово. Если вопрос касается карты, то клиента могут попросить назвать 3 последних операции по пластику.

• Клавиша №4. Выбрав цифру «4» в голосовом меню горячей линии Совкомбанка клиент может установить или сменить ПИН-код по дебетовой или кредитной карте. Важно! Звонить нужно с номера телефона, который был указан в договоре на выпуск и обслуживание пластиковой карты.

• Клавиша №5. Выбрав цифру «5» в голосовом меню, клиент может оставить претензию или отзыв об обслуживании в отделении или банкомате Совкомбанка. Например, можно подать претензию в случае несогласия с какими-то операциями по карте (начисление комиссии за уход в технический овердрафт, если, по вашему мнению, его не было и т.д.), оставить отзыв на сотрудника банка, как положительный, так и отрицательный и т.д.

• Клавиша №0. При выборе цифры «0» идет прямое соединение с оператором контакт-центра Совкомбанка из любого меню.

Горячей линии Совкомбанка кончено еще расти и расти до полноценного дистанционного обслуживания клиента посредством горячей линии. Пока, по телефону можно получить лишь справочную информацию, заблокировать карту и сменить ПИН-код.

Как дозвониться и провести разговор с оператором колл-центра

После набора номера горячей линии клиенту необходимо самостоятельно выбрать раздел, по которому ему нужна консультация. В call-центре Совкомбанка это меню выглядит так:

• 1 – уточнить информацию по вкладам;
• 2 – информация по картам Халва и Совесть;
• 3 – информация по кредитам или ипотеке;
• 4 – действия с пин-кодом для существующей карты;
• 5 – подать заявку на карту Халва или другой кредитный продукт Совкомбанка;
• 6 – узнать адреса и график работы ближайших офисов;
• 7 – выяснить информацию о работе мобильного банка;
• 8 – получить ссылку для скачивания мобильного приложения;
• – связаться с оператором.

Когда выбор сделан, останется дождаться соединения со специалистом горячей линии Совкомбанка. Он представится, выслушает вопрос и постарается помочь в кратчайшие сроки. Все переговоры записываются во избежание недоразумений, как со стороны клиента, так и со стороны службы кол-центра.

Полиция, прокуратура и связьнадзор

Если заемщик по уважительной причине не смог выполнить кредитные обязательства, но кредитор или коллекторы оказывают давление, надо звонить в полицию и прокуратуру. Психологическое давление и угрозы клиенту незаконны. Их надо зафиксировать (записать на диктофон) и подать иск в суд, требуя заодно компенсации морального вреда.

Если под угрозой разглашения оказались персональные данные заемщика, то такие проблемы решает Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Российской Федерации. Процедура обращения тоже стандартная: письменно или через сайт.

В заключение, заметим, что справедливость может восторжествовать, но для этого заемщику придется изрядно потрудиться. Главное, не оставаться в стороне от проблемы и обращаться в компетентные органы. Чем чаще мы будем это делать, тем цивилизованней будет сервис в российских банках.

Жалоба на Совкомбанк в Центральный Банк России

Пользователь в серьезных случаях неудовлетворительного использования банковских услуг может обратиться в Центральный Банк РФ для разрешения вопроса. Предварительно желательно иметь при себе ответ представителей Совкомбанка на заданный вопрос. В таком случае сообщение будет рассматриваться при ведении разбирательств. ЦБ России является главной государственной компанией по работе с банками, осуществляющими свою деятельность на территории страны. Данная организация предоставляет ответ далеко не на все обращения, а только на те, которые соответствуют ряду требований:

• Тема жалобы – распространение тайны, заключенной между банком и пользователем, третьим лицам.
• Клиент получил безосновательный отказ от представителей Совкомбанка в получении услуг.
• Банк не разглашает клиенту о скрытых нюансах при подключении своих продуктов.

Обратиться к онлайн-консультанту или менеджеру банка

На официальном сайте банка всегда можно обратиться к онлайн-консультанту. Это всегда быстро и доступно, не нужно тратить время на поездку в банк, ожидание свободного оператора.

Любой вопрос нужно стараться решать в кратчайшие сроки посредством диалога с банком. Объяснив причину своего беспокойства консультанту, возможным будет найти достойные пути решения непосредственно через него. Если по техническим причинам выполнить это не получится, то он порекомендует, к кому следует обратиться. Многие банки дорожат своим именем и хорошим отношением клиентов, поэтому в их интересах проявлять лояльность и оперативность в работе.

Если спор не разрешился, рекомендуется сохранить переписку как доказательство вашего обращения.

При обращении в банк лично, чаще всего можно получить более детальную информацию. Больше шансов уладить конфликт на месте.

Достучаться до банка online

В любой ситуации лучше всего сначала попробовать выйти на контакт с банком и уладить проблему между собой. Нужно объяснить сотруднику банка суть проблемы и попытаться решить к общей выгоде. Если человек, способный помочь заемщику, отсутствует на работе, стоит позвонить в центральный офис банка.

Когда нет времени лично посетить офис, чтобы написать жалобу на банк, это можно сделать на сайте финансового учреждения в форме обратной связи. Но нет гарантии, что сообщение дойдет до адресата или не затеряется в завалах дел банковского работника. Лучше копию такого сообщения отправить еще и почтой, тогда уж о претензиях заемщика точно узнают и рассмотрят.

Есть еще один способ связи с банковскими работниками. В интернете есть множество порталов и форумов, которые аккумулируют жалобы потребителей различных услуг. Именно там можно получить хороший совет эксперта или даже представителя кредитного учреждения. Многие банки очень заботятся о повышении лояльности клиентов и стараются оперативно отвечать на любые претензии в свой адрес.

Если же банк не идет на контакт или отказывается помочь, то можно переходить к более действенным мерам.

Омбудсмен спешит на помощь

Еще одна инстанция, куда можно написать жалобу на банк, — финансовый омбудсмен. В его полномочиях — добиться внесудебного решения спора между банками и клиентами-физическими лицами.

Стоимость предмета спора, входящего в компетенцию омбудсмена, не может превышать 300 000 рублей. Незаконно взыскиваемые комиссии и штрафы, нарушения условий кредитного договора, жесткое давление с требованием вернуть полную сумму долга, без участия жизненных обстоятельств заемщика, невыплата вкладов – эти и другие вопросы может решить омбудсмен. По статистике, около 80% обращений завершились положительным для клиентов банков итогом.

Имейте в виду, что прежде чем обращаться к омбудсмену, клиент банка обязан вначале направить жалобу в адрес своего банка, с подробным изложением сути своих претензий. Банк обязан в течение 30 дней дать ответ по существу. Если такой ответ не был получен, или не устроил клиента, можно обращаться к омбудсмену. Всю информацию о том, как это сделать, можно получить на сайте Ассоциации российских банков.

Когда нужно подавать претензию

Определенных правил, когда необходимо пожаловаться не существует. Все зависит от пользователя. Наиболее распространенные случаи — это подключение платных услуг без ведома клиента, обнуление или блокировка баланса, получение недостоверных сведений от сотрудника колл центра, долгое зачисление финансов на счет. Список для решения составить претензию не ограничивается вышеперечисленными моментами.

Сперва наилучшим и наиболее простым вариантом станет обращение в техническую поддержку онлайн-чата на сайте Совкомбанка или в мобильном приложении. Финансовая компания готова предложить быстрый ответ от сотрудников в ближайшее время. В случае если на линии в данное время высокая загруженность или пришло сообщение, тогда пользователь получит оповещение. Однако решение проблемы может быть не таким простым и для разрешения ситуации потребуется участие вышестоящих специализированных представителей банка. В таком исходе событий следует обратиться с претензией на сторонние авторитетные ресурсы.

Вопрос #9512: Жалоба Совкомбанк

• Решает общие вопросы по работе и обслуживанию банка
• Решает проблемы с платежами
• Блокирует или разблокирует счета
• Решает проблемы с личным кабинетом
• Решает проблемы с обслуживанием карт
• Закрывает счета
• Принимает отзывы и жалобы

Судя по отзывам в интернете, довольные работой технической поддержки клиенты чаще всего являются держателями карты Халва и не пользуются другими услугами банка. Остальные жалуются на непрофессионализм операторов службы поддержки, некорректную работу мобильного приложения и ответы на вопросы в чате банка, которые приходят спустя полчаса после обращения.

Жаловаться на банк можно в Роспотребнадзор, куда надо позвонить или отправить письмо через интернет. В претензии необходимо:

1. указать причину жалобы (ограничена 2000 знаков);
2. приложить доказательства неправомерных действий финансовой организации или банкиров;
3. указать личные данные для обратной связи.

Роспотребнадзор имеет право проверить соблюдение банком обязательных требований закона о защите прав потребителей. При обнаружении нарушений Роспотребнадзор имеет право:

• выписать предписание на их устранение;
• наложить штраф;
• обратиться с иском в суд о защите прав конкретного потребителя и принимать участие в деле.

Госорган рассматривает обращение в течение 10-30 дней.

Роспотребнадзор имеет право привлекать банк к административной ответственности только в течение 1 года с момента подписания договора.

Писать жалобу на банк разрешено в ЦБ России, куда могут обращаться недовольные клиенты финучреждений. Центробанк проводит эмиссию денег, отвечает за стабильность российского финансового рынка, контролируя деятельность коммерческих банков, финансовых и страховых компаний.

Помощь через приложение Совкомбанка

Кредитная организация разработала приложение для пользователей современных смартфонов. Через приложение можно просматривать состояние задолженности, вносить оплату, заказывать детализацию. При необходимости можно заблокировать утерянную банковскую карту. В целом, программа служит аналогом личного кабинета.

Пользователям приложения доступен раздел «Техническая поддержка» для проведения консультаций. Перед отправкой письма напишите имя, контакты, описание ситуации. Затем ожидайте поступления ответа. Обычно консультанты своевременно обрабатывают обращения. Принимаются претензии, вопросы, пожелания.
Расписание работы

Сегодня количество частных клиентов достигает нескольких миллионов человек. Ввиду широких масштабов деятельности горячая линия начала работать круглосуточно. Пользователи вправе отправлять обращения всегда, когда возникает необходимость получения консультации. На голосовые звонки поддержка отвечает через несколько минут. В случае отправки письма необходимо ждать 1 – 24 часа.

Похожие записи:

• Размеры социальных выплат увеличены в Челябинской области
• Изменились коды доходов и вычетов по НДФЛ
• Оформление дарственной на квартиру через МФЦ