Куда жаловаться самарцам на нерадивых коммунальщиков

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда жаловаться самарцам на нерадивых коммунальщиков». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры. «При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.

Чтo пиcaть в жaлoбe нa УК

3aкoн нe дaeт чeткиx тpeбoвaний пo cocтaвлeнию зaявлeния. Чтoбы дeлo paccмoтpeли быcтpee, в зaявлeнии вaжнo yкaзaть:

Кyдa пoдaют жaлoбy и oт кoгo

• Нaзвaниe opгaнизaции, кyдa пишyт жaлoбy.
• ФИO и дoлжнocть тoгo, кoмy пишyт жaлoбy.

Oбcтoятeльcтвa дeлa

• Aдpec дoмa.
• Нaзвaниe УК и peквизиты зaключeннoгo c нeй дoгoвopa.

Cyть пpoблeмы
Нa чтo жaлyeтcя жилeц дoмa.

Чтo cдeлaли жильцы
Дaты и oпиcaниe oбpaщeний в УК c тpeбoвaниями ycтpaнить нapyшeния.

Чтo пpocят жильцы

• Нaкaзaть УК зa нapyшeниe дoгoвopa.
• Bepнyть нeзaкoннo пpиcвoeнныe дeньги.
• Лишить УК лицeнзии.

Жалоба на предоставление некачественных услуг

В рамках ст. 161 (часть 2.3) Жилищного кодекса РФ, управляющая компания обязана следить за качеством предоставляемых коммунальных услуг и оперативно реагировать на жалобы жильцов. Поэтому если домовладелец квартиры недоволен низкой температурой горячей воды, ее слабым напором или отоплением, он вправе обратиться с жалобой в свою УК. На основании такого заявления должны быть произведены необходимые замеры и устранены неполадки, из-за которых жильцы получают некачественные услуги. В случае удовлетворения требования можно потребовать осуществить перерасчет ранее выставленных к оплате счетов. Если управляющая компания откажется это делать, домовладелец вправе добиться перерасчета в судебном порядке.

Отсутствие реакции на претензию о предоставлении коммунальных услуг низкого качества — это повод пожаловаться в ГЖИ Самарской области. Для этого гражданин должен будет составить документ, указав в нем информацию следующего характера:

• наименование получателя претензии;
• свои персональные и контактные данные;
• адрес домовладения;
• реквизиты компании, которая управляет домом на основании заключенного договора;
• перечень коммунальных услуг, предоставляемых с нарушением действующих норм;
• было ли подано обращение в УК об устранении неполадки, какой ответ был получен;
• ссылки на законодательные акты, указывающие на обоснованность претензий заявителя;
• перечень требований (провести проверку, обязать УК устранить нарушения и т. д.);
• список приложений (в случае их наличия).

Управляющая компания не выполняет свои обязанности – куда жаловаться

Проблемы ЖКХ в России стары как мир. Однако многие жильцы до сих пор не знают, что делать и куда обращаться, если в подъезде, скажем, разбито окно или не светит лампочка. Не всегда представители управляющих компаний оперативно выполняют свои обязанности. Наши эксперты рассказали, как с этим бороться.

Как узнать управляющую компанию по адресу

Чтобы узнать, какая конкретно компания обслуживает ваш дом – необходимо заглянуть в платежку. Там должен быть указан не просто телефон, но и их сайт и адрес.

Кроме того, на сайте Реформа ЖКХ можно прочитать информацию о деятельности ваших коммунальщиков. На главной странице портала просто вводите ваш адрес (город и регион) и ниже появляются все необходимые сведения. А вот если управляющая организация не раскрыла сведения о себе на этом сайте – следует сильно насторожиться и тут же обращаться в жилищную инспекцию, прокуратуру или в суд.

Обязанности коммунальщиков

Между коммунальщиками и жителями часто возникает недопонимание, куда же тратятся немалые суммы, регулярно направляемые в адрес организации, осуществляющей управление. Вот на что деньги должны идти:

— Поддержание архитектурного облика дома;

— Полный осмотр отопительной системы перед сезоном и после. А также при возникновении чрезвычайных ситуаций;

— Контроль за внутридомовыми сетями;

— Соблюдение правил пожарной безопасности;

— Уборка подъездов и придомовых территорий, детских площадок;

— Вывоз мусора, снега;

— Контроль за эксплуатацией общедомовых счетчиков;

— Проверка состояние крыш не менее двух раз в год.

Иными словами, коммунальщики обязаны выполнять любые работы по дому, если они касаются не конкретно вашей квартиры. Если перегорела лампочка в подъезде – звонит им сразу. Если же люстра заморгала в вашей спальне – сделают, да, но только за отдельную плату. Как правило, суммы на работы не большие.

Совсем другое дело, если квартира пострадала в результате аварии, связанной с общедомовым имуществом: повреждения трубопроводов, отключения электроэнергии, засора канализации и в других экстренных ситуациях. В этом случае, все обязаны сделать бесплатно, не позднее 30 минут после обращения. Кроме того, по результатам работ, компания составляет соответствующий акт. При наличии вины УК должна возместить ущерб.

Управляющая компания не выполняет свои обязанности – куда жаловаться

К примеру, мусор в вашем доме не вывозится уже несколько дней. Ситуация неприятная, да. Позвонили в диспетчерскую, а действия никакие не предпринимаются. Что делать…

— Жителям, в первую очередь, стоит пожаловаться на управляющую компанию в Жилищную инспекцию, — говорит аналитик, юрист Алена Кондратьева. — По итогам проведенной проверки этот орган имеет право наложить административные взыскания на виновных лиц. Второй орган – Роспотребнадзор. Туда нужно будет подать заявление. По поступившему от вас обращению, специалисты ведомства проведут проверку и применят санкции, если это будет необходимо. Если и это не дало результатов, можно обратиться с жалобой в прокуратуру и даже суд.

Есть, кстати, «но». Не нужно идти с жалобой в прокуратуру области (республики), пока вы не обратились в прокуратуру района. То есть не нужно «бежать впереди паровоза».

Кто контролирует деятельность ЖКХ?

За качественным осуществлением деятельности коммунальных служб следит множество государственных органов на различных уровнях. Высшее положение и наибольшее влияние имеет прокуратура. Эта служба контролирует работу всех структур и организаций страны. Прокуратура рассматривает нарушения, допущенные жилищно-коммунальными хозяйствами, и на региональном, и на местном уровнях.

Органы самоуправления также занимаются регулированием деятельности служб. На региональном уровне работает Госжилнадзор, или жилищная инспекция. В эту инстанцию следует обращаться по поводу:

1. Рационального использования и обеспечения функционирования общедомового имущества.
2. Признания помещения аварийным.
3. Размера оплаты за ремонтные работы и законности их проведения.
4. Соответствия информации, которую предоставляет управляющая компания, регламентированным стандартам.
5. Составления и заключения соглашений о предоставлении услуг с коммунальными службами.
6. Формирования денежных фондов на капитальный ремонт общедомового имущества и отчета о расходах в течение всего процесса.
7. Соблюдения предписаний о сохранности жилья.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в жилищную инспекцию

Госжилинспекция занимается защитой прав владельцев жилья и обеспечением надлежащего состояния и сохранности жилплощади. Сюда стоит обратиться и в случае нарушения коммунальщиками условий договора об оказании услуг. Важно помнить, что заявление с жалобой на ЖКХ в жилищную инспекцию пишется только в том случае, если аналогичные послания на имя директора управляющей компании остались без ответа и должного внимания.

Чтобы подать жалобу в жилищную инспекцию на ЖКХ нужно:

1. Написать заявление. В нем необходимо кратко изложить факты нарушения и претензии к бездействию коммунальных служб.
2. Прикрепить к заявлению доказательства халатности управляющей компании.
3. Направить жалобу в жилищную инспекцию в двух экземплярах: один остается на рассмотрение, второй, с датой приема, входящим номером и подписью секретаря, возвращается заявителю.

Куда звонить по вопросам ЖКХ в Петербурге?

«У меня возникло несколько вопросов по электро- и теплоснабжению. До «электриков» я дозвонился за 10 минут. А до тепловой компании не смог дозвониться в течение трех дней (телефон 601-93-93). В трубке все время слышался голос автоответчика. Сложилось впечатление, что так сделано специально. Я знаю множество людей, которые, как и я, не могут дозвониться. И еще. Почему я не могу получить все ответы по единому телефону? В особенности по поводу платежей. Я так и не получил разъяснение: почему в ноябре 2020 года за тепло мне начислили 3873 рубля? Ведь это был теплый месяц». А. Л. Козлов Московский пр.

От редакции. Письмо было более пространным и эмоциональным. Вплоть до угрозы обратиться в прокуратуру (пожаловаться на тепловую компанию или на редакцию, неясно). В любом случае попытаться получить ответы можно и нужно. И требовать их во всех инстанциях – право гражданина.

К слову, проведя трехдневный эксперимент, корреспондент газеты, наоборот, в течение считанных минут дозванивался до ГУП «ТЭК» (именно туда звонил А. Л. Козлов). Везение? Возможно.

Что касается контактов с разнообразными учреждениями и организациями, от которых можно потребовать ответа, то, похоже, стоит привести здесь их список. И не только для одного читателя.

Вот список контактов жилищных агентств всех районов. Они уполномочены принимать заявки, жалобы и давать разъяснения.

Адмиралтейский район: 315-90-47 (круглосуточно).

Василеостровский: 323-20-38 (круглосуточно).

Выборгский: 550-29-62 (9.00 – 18.00), 550-29-78 (18.00 – 9.00).

Калининский: 542-26-18 (круглосуточно).

Кировский: 252-25-64 (9.00 – 18.00), 252-65-23 (18.00 – 9.00).

Красногвардейский: 227-46-64 (круглосуточно).

Красносельский: 736-72-86 (круглосуточно).

Московский: 388-13-60 (круглосуточно).

Невский: 412-51-92 (9.00 – 18.00), 412-33-37 (круглосуточно).

Петроградский: 232-16-65 (круглосуточно).

Приморский: 301-31-38 (круглосуточно).

Фрунзенский: 766-65-41 (9.00 – 18.00), 766-05-77 (круглосуточно).

Центральный: 273-15-82 (9.00 – 18.00), 272-11-44 (18.00 – 9.00).

Колпинский: 461-78-51 (круглосуточно).

Кронштадтский: 311-53-31 (круглосуточно), 435-33-96 (круглосуточно), 311-46-11 (9.00 – 18.00).

Курортный: Сестрорецк 437-37-00, Зеленогорск 433-88-40 (круглосуточно).

Петродворцовый: 450-54-97 (круглосуточно).

Пушкинский: 476-72-11 (круглосуточно).

Также телефоны тепловых компаний: ГУП «ТЭК СПб» – 601-93-93,

АО «Теплосеть Санкт-Петербурга» – 688-46-46, ООО «Петербургтеплоэнерго» – 233-00-08.

Жилищный комитет тоже обнародовал два номера телефонов «горячей линии»: 576-24-25 и 576-24-28. Однако оба номера выводят звонящих на общегородскую службу «004», куда, собственно, горожане уже привыкли обращаться напрямую с любыми жилищно-коммунальными вопросами. Однако читатель прав в том, что зачастую точных ответов диспетчеры не дадут. Особенно если вопрос содержит слова «доколе» и «беспредел».

Чтобы задать более конкретный вопрос, лучше все же сначала заняться несложными расчетами. Так, А. Л. Козлов живет на Московском проспекте в доме 1917 года постройки, относящемся к категории дореволюционных, прошедших капитальный ремонт. Такова информация портала «Наш Санкт-Петербург». Правда, во всероссийской базе данных ГИС ЖКХ отмечено, что дом этот капитально не ремонтировали, а класс его энергетической эффективности оценивается как Е (пониженный). Теплоэнергетики знают, что это такое: дом потребляет тепла на 50% больше, чем домам такого типа положено потреблять по нормативу. В общем, дом отапливает космос. А платят за это, разумеется, его жители. Сейчас – по 1818,26 руб. за гигакалорию, а с июля будут платить по 1880,11 руб. за Гкал.

Когда может отсутствовать вода

Первое приложение к указанному постановлению и СНиП 2.04.02-84, СанПин 2.1.4.2496-09 предусматривают обстоятельства законного отсутствия воды:

Для холодной воды нормы отключения составляют:

• До восьми часов в месяц (общего времени);
• До четырех часов за раз (при экстренной аварийной ситуации центральной сети).

Для горячей воды:

• До восьми часов на протяжении месяца (суммарно);
• До четырех часов единоразово;
• Сутки (при аварийной ситуации на тупиковой ветке);
• На 2 недели отключить горячую воду можно во время осуществления профилактического осмотра и ремонта. Подобные работы проводятся раз в году в летний период.

Для отвода воды:

• До восьми часов за месяц;
• До четырех часов за раз (при аварии).

Должны ли предупреждать

При плановом отключении горячей и холодной воды жильцы дома должны знать заранее. Перекрыть доступ к воде сотрудники водоканала могут при:

• Задолженности по оплате предоставленных услуг за полгода. Предупредить такое отключение можно, оформив договор с водоканалом о поэтапной выплате задолженности. Но выплачивать долг нужно строго по графику, в противном случае организация вправе прекратить подачу воды. Это правило действует исключительно для горячего водоснабжения. Перекрыть доступ к холодному водопроводу запрещает Постановление Правительства №307 от 23 мая 2006 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам»;
• Своевольном присоединении к внутреннему трубопроводу;
• Наличии указаний со стороны государственных институций или местных властей;
• Аварийном состоянии внутренних водяных систем по вине хозяина жилья.

Прекратить снабжение холодной водой без предупреждения водоканал может только при двух условиях:

• Угрозе повреждения коммуникаций или поломки системы;
• Чрезвычайной ситуации.

Когда надо обращаться в суд

Есть вопросы , которые лучше решать именно через суд, а не путем жалоб. Особенно, если речь идет о защите прав потребителей: в таком случае собственники квартир могут рассчитывать на взыскание потребительского штрафа, а иногда и морального вреда. Еслиу вас есть полная уверенность в том, что вы правы, не тратьте время и нервы на переписку с органами власти. Сразу обращайтесь к юристу и в суд после получения ответа управляющей компании.

Вы можете обратиться в суд, чтобы обязать управляющую компанию устранить недостатки в обслуживании дома, выполнить ваши требования или чтобы взыскать с УК компенсацию ущерба и морального вреда. Также можете потребовать, чтобы с УК взыскали штраф за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке в размере 50% от присужденной суммы.

Вам не придется платить государственную пошлину за подачу такого иска в суд, если цена иска не превышает одного миллиона руб. Если сумма иска больше — госпошлина рассчитывается, исходя из цены иска за вычетом одного миллиона.

Обратитесь к руководству УК

Чаще всего данная мера является достаточной для стимулирования интереса УК к вашей проблеме и исполнения ее в кратчайшие сроки», — объяснил адвокат, управляющий партнер AVG Legal Алексей Гавришев. Он пояснил, что, согласно закону «О защите прав потребителя», руководство УК должно рассмотреть письмо в течение десяти дней.

Чтобы обращение было рассмотрено в самый сжатый срок, важно правильно составить документ без ошибок и неточностей. Жалобу можно написать в свободной форме, указав такие сведения:

• реквизиты получателя (название Ведомства, его адрес);
• данные заявителя (ФИО, актуальный номер телефона, другая контактная информация);
• адрес, где находится домовладение или объект недвижимости;
• суть обращения: при каких обстоятельствах не были соблюдены нормы действующего законодательства, кто допустил нарушение, как развивались события и т. д.;
• предпринималась ли попытка урегулировать проблему без вмешательства надзорного органа, в чем это было выражено;
• ссылки на действующие нормы закона, которые были нарушены;
• перечень требований (провести проверку, наказать нарушителя и т. д.);
• список дополнений и приложений.

Куда жаловаться на жкх в спб: горячая линия, телефон для жалоб, суд и роспотребнадзор /

• Введите название заголовка.
• Выберите ваш регион.
• Выберите тему обращения из списка.
• Напишите максимально точный адрес, где возникла проблема.
• Опишите суть вашей проблемы. Обратите внимание, что введение символов ограничено 500 знаками. Рекомендуем изложить суть проблемы, без лишних деталей и информации.
• По желанию, Вы можете прикрепить 3 файла (изображения)
• Выберите из списка исполнительные органы и/или УК, в которые будет направлено обращение
• Нажмите вкладку «Продолжить», чтобы просмотреть сформированное обращение перед отправкой.
• Нажмите кнопку отправить.

Когда может отсутствовать вода

Первое приложение к указанному постановлению и СНиП 2.04.02-84, СанПин 2.1.4.2496-09 предусматривают обстоятельства законного отсутствия воды:

Для холодной воды нормы отключения составляют:

• До восьми часов в месяц (общего времени);
• До четырех часов за раз (при экстренной аварийной ситуации центральной сети).

Для горячей воды:

• До восьми часов на протяжении месяца (суммарно);
• До четырех часов единоразово;
• Сутки (при аварийной ситуации на тупиковой ветке);
• На 2 недели отключить горячую воду можно во время осуществления профилактического осмотра и ремонта. Подобные работы проводятся раз в году в летний период.

Для отвода воды:

• До восьми часов за месяц;
• До четырех часов за раз (при аварии).

Заявление в полицию на УК

Полиция как звено правоохранительной системы призвана оперативно пресекать преступные действия в отношении граждан. И никто из нас не застрахован от преступлений со стороны сотрудников управляющей компании, пусть это и не самая распространенная категория преступников. Министерство внутренних дел РФ должно защищать нас с вами от любых преступных посягательств.

Деятельность сотрудников полиции регламентируется Законом “О полиции”, в соответствии с которым принимать и регистрировать заявления о преступлениях и административных правонарушениях – прямая обязанность полиции.

Случаи, подходящие для обращения в полицию:

• вымогание у вас денежных средств за оказанные по договору и уже оплаченные по квитанции услуги, работы;
• подозрение на совершение в отношении собственников жилых помещений многоквартирного дома мошеннических действий;
• нарушение неприкосновенности жилища со стороны сотрудников управляющей компании, нанятых ей работников;
• пропажа денежных средств, внесенных вами на лицевой счет в качестве аванса за предоставление коммунальных услуг;
• оскорбление вас сотрудником управляющей компании;
• другие неправомерные действия сотрудников УК.

Заявление в полицию – это официальное заявление гражданина, чьи права были нарушены, с требованием найти виновного (или указанием на конкретных лиц) и привлечь к ответственности.

Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что заявление – просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию

Прокуратура Российской Федерации – орган по надзору за соблюдением и исполнением закона во всех сферах жизнедеятельности граждан. Сфера предоставления услуг управляющими компаниями – не исключение, и в этой связи Прокуратура РФ контролирует законность в области потребительского рынка и жилищного права.

Подача жалобы на УК в прокуратуру в обязательном порядке повлечет проверку по факту сообщенному вами в жалобе, а это отнюдь не то, чего ждет руководство УК, поэтому иногда имеет смысл копию жалобы в прокуратуру направить директору управляющей компании.

Итак, обстоятельства, при которых будет уместно написать жалобу на управляющую компанию в прокуратуру:

• ваша УК систематически производит неправильные расчеты и начисления оплаты за коммунальные услуги;
• бездействие управляющей компании и игнорирование ранее поданных обращений, жалоб, претензий в других инстанциях;
• вам со стороны управляющей компании навязываются дополнительные платные услуги и сервисы (консьерж, вахтер, дополнительный дежурный сантехник и т.д.), предлагается внести плату за текущий или капитальный ремонт не по квитанции под предлогом внеочередного выполнения работ и т.д.;
• УК приняла какое-либо коммерческое предложение, касающееся использования общедомового имущества, не поставив данный вопрос в повестку очередного собрания собственников жилья и без голосования по данному вопросу, нарушив права собственников жилых помещений;
• управляющая компания своей деятельностью выходит за рамки полномочий, переданных ей по договору управления многоквартирным домом;
• полномочия УК неправильно оформлены документально, или отбор управляющей компании был произведен с нарушением закона и прав жильцов.

Жалоба в Прокуратуру – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов членов вашей семьи, совместно с вами проживающих. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Похожие записи:

• Льготы военным пенсионерам в 2023 году
• Как рассчитать налог с продажи земельного участка?
• Наследование земельного участка и дома: перечень документов