Как правильно написать жалобу на мастера по наращиванию ресниц на дому и потребовать возврат денег?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно написать жалобу на мастера по наращиванию ресниц на дому и потребовать возврат денег?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
По закону потребитель освобождается от уплаты госпошлины. К исковому заявлению необходимо приложить подтверждение отправки претензии. Форма заявления и полный перечень приложений содержится в ст.131 ГПК РФ.
План действий при нарушении ваших прав
Если все-таки вам оказали косметическую услугу некачественно, то есть два варианта развития событий.
1. Недостаток стал заметен сразу, ваши действия:
- незамедлительно зафиксируйте/сфотографируйте результат;
- сообщите исполнителю услуги о том, что вас не устраивает эффект, и о том, что вы не намерены оплачивать такую услугу — возможно, разойдетесь по-хорошему;
- если не удалось договориться, стоит оплатить услугу, получить подтверждение оплаты;
- не помешает обратиться к независимому врачу и сделать заключение о состоянии той части тела, где была проведена процедура, поскольку возможны дальнейшие реакции;
- пишите претензию на имя директора организации, где была проведена процедура, с конкретным требованием. Что можно требовать, описано выше.
2. Недостаток «всплыл» через некоторое время. Это касается процедур, у которых присутствует эффект замедленного действия и сразу оценить результат нельзя. В таких случаях необходимо:
- зафиксировать возникший или не возникший эффект;
- обратиться к врачу и также сделать заключение;
- написать претензию исполнителю услуги с вашими требованиями.
Подписать договор – не напасть
Если вы купили вещь, а она разонравилась или не подошла, ее можно обменять на другую или вернуть. Если товар с браком или сломался при использовании, его тоже можно вернуть и забрать деньги. Иногда сломанную машину можно вернуть в автосалон даже через три года после покупки, а взамен получить новую или денег еще на две.
На деле это совершенно не так, переборщив с объемом, легко стать похожей на куклу, а при чрезмерной длине получить глаза, похожие на неухоженный веник. Соблюдайте меру!
У меня аллергия на апельсины, но я их люблю и покупаю. Ем радостно и потом покрываюсь красными пятнами.
Я ПО ПРЕДВОРИТЕЛЬНОЙ ЗАПИСИ И ПРЕДОПЛАТЕ (ТАКОВЫ БЫЛИ УСЛОВИЯ МАСТЕРА), посетила мастера по наращиванию ресниц на дому.
Предположим, вы пришли в косметический салон , чтобы сделать пару «уколов красоты» и освежить свой уставший взгляд. Но рука мастера дрогнула, что-то пошло не так. В результате получился противоположный эффект. Вот важные моменты, которые должны быть соблюдены до начала процедуры:
- мастер должен рассказать об услуге, эффекте, противопоказаниях и возможных последствиях;
- узнайте, имеет ли салон или клиника, куда вы обратились, необходимые лицензии, а мастер — диплом или сертификат на право выполнения соответствующей процедуры;
- оказание услуги должно быть оформлено договором, который подписывают обе стороны.
Как правильно написать заявление в полицию если бывший распространяет в интернете мои фото и видео интимного характера, добытые обманным путем (некоторые он вообще снимал без моего ведома). Следит, угрожает, названивает, караулит в подъезде, пишет, что хочет меня. Я была на грани, сейчас успокоилась.
Условия в таких турах не всегда позволяют нанести и смыть макияж по всем правилам, поэтому я бы хотела обойтись вовсе без макияжа.
И вот впервые я ощутил эффективность этих нововведений. В одном салоне возник конфликт: клиентка сделала маникюр и покрытие, а через сутки пришла с жалобой, что у нее слез лак, да и в тон не попали, как она хотела (хотя цвет выбирала сама).
Устранение недостатков некачественного наращивания ресниц
Важно! Без предъявления этого требования, предъявлять остальные требования бесполезно, за исключением случаев, когда недостатки являются существенными либо произошло существенное отступление от договора.
Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, который назначаете Вы. Такой разумный срок определяется по следующим правилам:
- срок должен быть указан в договоре или в ином документе, который подписываются сторонами;
- если в указанных выше документах срок отсутсвует, то его можно указать в заявлении, которое направляется исполнителю (образец заявления).
Разумный срок — как правило это 7 дней, если из существа обязательства не вытекает иное.
Как обезопасить сделку по оказанию услуги
Вступая в отношения с исполнителем услуги, необходимо закрепить этот факт документально, а все моменты предстоящей сделки должны быть оговорены договором о предоставлении услуг. Все дело в том, что любые устные договоренности не имеют законной силы, поэтому в суде, если до этого дойдет дело, такие аргументы не будут приняты в качестве доказательства.Договор об оказании услуг не только надо заключать в обязательном порядке, но и перед его подписанием необходимо его тщательно изучить. В случае если договорные обязательства были нарушены исполнителем, клиент имеет полное право в одностороннем порядке прекратить действие документа. Законную силу в этом случае будет иметь только правильно составленная претензия, также поданная в письменной форме.
Какие требования можно выдвигать
Согласно статье 29 ФЗ «О защите прав потребителей», у клиента есть право истребовать:
- бесплатное исправление допущенных ошибок при оказании услуги, иными словами исправление недостатков некачественной работы;
- бесплатное повторное выполнение работы из схожего материала, идентичного по характеристикам с предыдущим;
- соразмерного и пропорционального снижения цены проделанной работы;
- выплаты заказчику затрат, возникших при устранении недостатков, найденных при выполнении работы (даже при условии, что заказчик пытался исправить недочеты при помощи своих сил или привлекал третьих лиц).
Следует также отметить, опираясь на статью 30 ФЗ «О защите прав потребителей», право потребителя предъявить только одно из вышеуказанных требований, предъявление другого требования возможно только при условии неисполнения первого в указанный законом срок.
Требования, относящиеся к погрешностям указанных работ, могут быть предъявлены непосредственно в момент конечной оценки услуги или в ходе выполнения работы либо, если обнаружение погрешностей при принятии выполненной работы не предоставляется возможным, в течение гарантийного срока, правда, касательно услуг установление такового не является возможным в принципе, таким образом, какие-либо требования касательно их качества следует предъявлять в пределах общего срока.
Как понять, что ресницы нарастили неправильно
Хорошо, если лэшмейкер знает, как делают коррекцию нарощенных ресниц, но выполняет свою задачу идеально с первого раза. Но такое бывает не всегда. И тогда клиентам таких специалистов приходится испытывать негативные ощущения, узнавать, как снять нарощенные ресницы в домашних из-за нестерпимого зуда и подобных причин.
Есть много признаков, которые указывают на плохое качество работ. Они могут быть явными и косвенными, имеют разные причины происхождения и провоцируют разные последствия. Но в любом случае ошибки плохо сказываются на результате работы, на самочувствии и настроении клиентки
Например, наиболее часто встречаются следующие проблемы:
- Белые нарощенные ресницы. Налет кристаллизуется, провоцирует травмы слизистой, слезотечение. Это может быть из-за состава клеевой базы, которая при застывании создает такой неэстетичный эффект.
- Склеивание волосков. Это не просто некрасиво, а опасно для натуральных ресниц. случается, если мастер использовал быстросохнущий клей, не расчесал волоски.
- Неравномерная линия «роста». Если реснички разнонаправленно располагаются, то подобрана неправильная длина и изгиб нитей. Выглядит это так, будто часть волосков уже отпала, а другая – остается на месте.
- Нарощенные ресницы быстро отпадают. Бывает, что мастер берет слишком длинные искусственные волоски, тогда они будут плохо держаться на поверхности.
- Возникновение комочков. Случается это при несоблюдении отступа от края века и использовании большого количества клея. А это приводит к травмированию глазного яблока засохшими частичками. Кстати, в такой ситуации будет постоянно скапливаться грязь на нарощенных ресницах, а это не добавит комфорта и приятных ощущений. Придется часто очищать поверхность.
- Неравномерное отрастание и деформация. Если используется слишком короткая линия склеивания, берется мало фиксатора, то со временем возникнет асимметрия линии роста, видимая визуально.
- Слишком далеко расположенные искусственные ресницы. Как и в случае слишком близкого приклеивания к линии роста, ресницы будут «смотреть» в разные стороны, а взгляд – казаться неухоженным.
- Асимметрия. У любого человека глаза немного отличаются друг от друга. Но даже если визуально этого не видно, то при неумелом наращивании легко создается эффект кривизны. И тогда справа взгляд получается одним, а слева – другим.
- Краснота век. Некоторые используют дешевые материалы для наращивания ресниц, стремясь снижать затраты. А это обязательно приводит к тому, что взгляд не только не становится красивым, но и вызывает аллергию, покраснение.
Как понять, что процедура вам не подошла
- Первое на что стоит обратить внимание после процедуры – собственные ощущения. Если вы чувствуете себя некомфортно: происходит жжение, пощипывание или колющие ощущения то, скорее всего, мастер допустил ошибку. Если есть возможность, он должен подкорректировать проделанную работу, а затем отпустить вас отдыхать.
- Покраснения, возникновение прыщиков или появление отечности. Такое бывает в том случае, если появилась аллергическая реакция на один или несколько препаратов. Чаще всего происходит реакция на клей или нарушения рабочей технологии.
- Неприятные ощущения на ресницах, наличие комков. Из-за низкой квалификации мастера или от использования дешевого клея есть риск появления неприятных комков, которые значительно ухудшают внешний вид ресничек.
Если процедура наращивания ресниц сделана неправильно, она не только ухудшит внешний вид клиента, но еще может навредить здоровью. Некачественный клей может изменить зрение или навредить природным волоскам. Ни в коем случае нельзя самостоятельно удалять наращенные ресницы, а необходимо обратиться за помощью в салон.
Что делать, если клиент требует вернуть деньги за некачественную услугу, просит о скидке или возмещении расходов
Общее правило: клиент имеет право попросить скидку, оплату расходов или возврат денег, если ему оказали некачественную услугу — ст. 29 и ст. 31 ЗОЗПП.
Срок решения вопроса: до 10 дней со дня обращения.
Людмила отремонтировала двигатель в автосалоне, но через неделю автомобиль стал плохо заводиться и терять мощность. Девушка возвращается в автосервис с жалобой на некачественный ремонт, просит вернуть деньги, потому что хочет обратиться к другим мастерам.
Что делать. Регламент процесса по обработке претензий клиентов зависит от гарантии на услугу. Салон дает гарантию на ремонт — 1 год. Год не прошел, гарантия работает, поэтому ребята делают экспертизу за свой счет. Дальше по ситуации. Если машина не едет из-за того, что барахлит двигатель, нужно вернуть деньги. Если причина в другом, например, забилась выхлопная труба или люда залила солярку вместо бензина, Людмила отдает салону деньги за экспертизу и отправляется сама решать косяки.
Возврат средств за качественную оказанную услугу (маникюр и наращивание)
Жена простит помочь разобраться в ситуации.
09.10.2018 клиентка пришла в салон и сделала маникюр и наращивание ногтей у мастер №1. Оказанной услугой осталась довольна, полностью оплатила.
15.10.2018 клиента пришла в салон, так как повредила 3 ногтя (один сломала). В эту смену работал мастер №2.
Клиентка потребовала бесплатно переделать маникюр. Мастер №2 предложил ей варианты:
1) прийти на следующий день и договариваться с мастером №1, который делал наращивание
Клиентка отказалась, так как уезжала из города и не могла прийти.
2) переделать платно у мастера №2 сломанные ногти (не все наращивание, а только поврежденные), но в свободное время мастера. Прием в салоне ведется по записи, у мастера №2 было время только вечером.
Клиентка отказалась, так как вечером у нее не было времени.
3) прямо сейчас снять все наращивание и придать ногтям одинаковую форму и размер для эстетики.
Советы Росконтроля при составлении претензии по некачественной услуге
При оказании некачественной услуги в салоне красоты возникает вопрос, что делать и как вернуть деньги за неприемлемое качество услуг. В данной ситуации важно знать, как правильно составить претензию, чтобы увеличить свои шансы на возврат средств.
Первое, что нужно сделать, это убедиться, что у вас есть все необходимые документы. Проверьте наличие кассового чека, договора об оказании услуг или других документов, подтверждающих факт предоставления услуги. Если таких документов нет, то возможности защитить свои права ограничены.
В претензии обязательно укажите дату и место оказания услуги, а также описание причин, по которым услуга не является качественной. При этом, стоит подкрепить свои слова фактами – фотографиями, видеозаписью, свидетельскими показаниями и т.д.
Если салон отказывается вернуть деньги, можно попытаться уговорить их сделать переработку услуги. Однако, стоит быть готовым к тому, что переработка также может быть некачественной и в итоге, деньги не будут возвращены.
В случае, когда салон не реагирует на вашу претензию или отказывается возвращать деньги, можно обратиться в Росконтроль. Организация защищает права потребителей и может помочь в вопросах, связанных с некачественным оказанием услуг.
Когда можно вернуть деньги за услугу
Возможность вернуть деньги за оказание некачественной услуги зависит от нескольких факторов. В первую очередь, для возврата денег должна быть заключена договоренность между клиентом и салоном красоты. В этом договоре должно быть прописано, за что и в каких случаях можно вернуть деньги.
Если во время оказания услуги произошла непредвиденная ситуация, например, сотрудник салона совершил ошибку или использует некачественные материалы, клиент имеет право требовать возврата денег. При этом важно, чтобы клиент обратился в салон сразу же после выявления проблемы и предоставил доказательства некачественного выполнения услуги.
Когда качество оказанной услуги не соответствует обещаниям или предоставленные услуги не соответствуют запросам клиента, можно вернуть деньги. Например, если клиент просил выполнить стрижку по определенному образцу, а мастер сделал совсем другую прическу, клиент имеет право требовать вернуть деньги или исправить ошибку бесплатно.
Если при оплате услуги клиент обнаруживает, что оказание услуги нарушает его права или нарушаются санитарные нормы, тоже можно вернуть деньги. Например, если клиент узнает, что используемые в салоне красоты инструменты не проходят обязательные процедуры стерилизации или мастера работают без необходимых лицензий, он имеет право требовать вернуть деньги и сотрудникам салона придется исправить ситуацию.
Как определить некачественную работу мастера
Восстановление после некачественной процедуры наращивания ресниц может быть сложным и дорогостоящим процессом. Чтобы избежать неприятных последствий, необходимо уметь определить некачественную работу мастера уже на стадии выбора.
Одним из первых признаков некачественной работы является площадка, на которой предлагается услуга наращивания ресниц. Лучшей рекомендацией для клиента является мнение довольных клиенток и положительные отзывы на сайте или в социальных сетях. Не стоит доверять рекламе, так как она может быть морально устаревшей или приукрашенной.
Если все-таки клиентка оказалась в условиях некачественной процедуры, она может потребовать возврата денежных средств за услугу. В случае отказа мастера вернуть деньги, клиентка может обратиться в руководство салона или студии.
Как понять, что процедура вам не подошла
- Первое на что стоит обратить внимание после процедуры – собственные ощущения. Если вы чувствуете себя некомфортно: происходит жжение, пощипывание или колющие ощущения то, скорее всего, мастер допустил ошибку. Если есть возможность, он должен подкорректировать проделанную работу, а затем отпустить вас отдыхать.
- Покраснения, возникновение прыщиков или появление отечности. Такое бывает в том случае, если появилась аллергическая реакция на один или несколько препаратов. Чаще всего происходит реакция на клей или нарушения рабочей технологии.
- Неприятные ощущения на ресницах, наличие комков. Из-за низкой квалификации мастера или от использования дешевого клея есть риск появления неприятных комков, которые значительно ухудшают внешний вид ресничек.
Если процедура наращивания ресниц сделана неправильно, она не только ухудшит внешний вид клиента, но еще может навредить здоровью. Некачественный клей может изменить зрение или навредить природным волоскам. Ни в коем случае нельзя самостоятельно удалять наращенные ресницы, а необходимо обратиться за помощью в салон.
Как вернуть деньги за некачественное наращивание ресниц
Если вы оказались в ситуации, когда наращивание ресниц оказалось некачественным, не стоит паниковать. У вас есть ряд возможностей, чтобы вернуть свои деньги за неудачное наращивание.
Во-первых, прежде чем делать наращивание ресниц, убедитесь, что выбранный салон или мастер имеют положительные отзывы и хорошую репутацию. Это поможет избежать возникновения проблем с качеством услуги.
Во-вторых, если вы получили некачественное наращивание ресниц, сразу обратитесь к мастеру или администрации салона с жалобой. Установите встречу для обсуждения проблемы и попросите вернуть вам деньги или исправить ситуацию.
Если первая попытка решить вопрос не увенчалась успехом, напишите претензию на имя директора салона либо проконсультируйтесь с юристом о возможных действиях в вашей ситуации.
Кроме того, вы можете обратиться в соответствующие органы по защите прав потребителей, чтобы получить помощь с решением проблемы с некачественным наращиванием ресниц и возвратом денежных средств.
В любом случае, помните, что каждая ситуация индивидуальна, и нет гарантии, что вы сможете вернуть все потраченные деньги. Но соблюдение приведенных выше рекомендаций увеличит ваши шансы на положительный исход.
Сроки рассмотрения жалобы на услугу низкого качества
Если вы отправили жалобу лицу, предоставляющему услугу, и он выполнил содержащиеся в ней требования, период действия соглашения с ним не продлевается. Если исполнитель отказал вам в устранении недостатков или просто проигнорировал послание, вы сможете расторгнуть договор в одностороннем порядке и настаивать на выплате компенсации. Согласно ст. 24 закона о «Защите прав потребителей», сумма выплат зависит от стоимости услуг.
Поставщику услуги дается, в соответствии с законом, 10 дней на выполнение обоснованных требований, перечисленных в претензии. Дни необходимо отсчитывать от даты подачи документа. Если в досудебном порядке требования не были удовлетворены — можно обращаться в суд. Не забывайте о сроке исковой давности. В данном случае он будет составлять 3 года от даты оказания услуги.
Вам не нравится результат
К сожалению, это самая спорная ситуация. «Не нравится» и «получилось не то, о чем договаривались» – разные вещи. Если клиент просто передумал в процессе, а мастер уже не смог исправить то, что успел сделать, вины салона в данном случае нет. Но если вас подстригли откровенно криво или сделали не ту прическу, о которой вы говорили, это повод требовать компенсации.
В качестве компенсации вы можете требовать возврата денег или устранения недостатков за счет салона (если это возможно). В том случае, когда вы идете в другой салон, чтобы там улучшили ситуацию, вы также имеете право обратиться к первым исполнителям за компенсацией этих трат.
Вам испортили волосы
Если волосы или кожу вам откровенно испортили (пережгли, выкрасили в дикий цвет, использовали косметику, которая повредила кожу, – при условии, что вы сообщили обо всех аллергиях и возможных реакциях заранее), это однозначно является основанием для того, чтобы требовать вернуть вам деньги и компенсировать лечение, когда таковое требуется.
В данном случае не может быть разногласий, если сразу заметно, что волосы, кожа, ногти испорчены.