Подлежит ли возврату или обмену обувь
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежит ли возврату или обмену обувь». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как и в приобретении абсолютно любого товара, существуют правила возврата обуви в магазин. Оформить заявление, конечно, лучше на бумаге. Так у вас будут весомые аргументы. В солидных магазинах всегда имеется конкретная для этого форма.
ВОЗВРАТ ОБУВИ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.
Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.
В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги. Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.
В каких случаях вернуть обувь в магазин нельзя
Качественную обувь нельзя будет вернуть, если вы уже поносили её. Даже малюсенький залом или царапина могут стать причиной для отказа, поскольку покупка потеряет товарный вид. Также вещи не примут, если прошло больше 14 дней с момента покупки.
Бракованную пару не получится сдать по гарантии, если вы уже пытались её отремонтировать. В таком случае магазин не сможет определить, точно ли дефект был производственным, поэтому продавцу проще не принимать изделие. Исключение — замена набоек на каблуках или подклейка профилактической подмётки.
Также продавец не примет пару, если вы повредили её сами (даже случайно), но попытались поменять по гарантии. Сюда же входят повреждения из-за неправильных ухода, сушки и носки, эксплуатации не в сезон.
Закон о защите прав потребителей
Процесс возврата бывшей в употреблении обуви регулируется Законом о защите прав потребителей (ЗЗПП) и другими нормативными актами.
Закон предусматривает, что покупатели могут вернуть качественные пары в течение двух недель с рынка (одна неделя для интернет-магазинов) — это гарантирует возможность замены пар в непригодном состоянии.
- Кроме того, Положение 55 (перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату) не включает в себя «обувные» товары. Это означает, что они не попадают в категорию видов, которые не могут быть возвращены или заменены продавцом.
Закон дает покупателю право
вернуть испорченную пару в магазин в течение двух недель,
- вернуть товар, если после короткого периода использования обнаружится, что он неисправен,
- потребовать возврата ношеных изделий подходящего качества, если пара доставляет дискомфорт, разъедает носки или ступни.
- Это требование должно быть выполнено, чтобы вернуть товар продавцу.
Сохраняйте внешний вид приобретенного изделия до момента возврата. Не должно быть никаких внешних повреждений или следов механического воздействия, которые могли возникнуть после покупки. Никто не будет возвращать испорченную пару.
- При возврате пары возьмите упаковку от обуви вместе с чеком, упаковкой от обуви и дополнительной подошвой (если она есть). Все это является доказательством того, что в торговой точке был произведен обмен. Без них процесс возврата или обмена будет затруднен.
- В соответствии с законом, апелляция должна быть подана в течение 14 дней.
- Возврат некачественной пары требует выполнения ряда шагов шаг за шагом (помните, что каждый случай индивидуален. Некоторые шаги могут быть невыполнимы):
Понятие и суть обувной экспертизы
Экспертиза обуви – это изучение качественных свойств изделия независимыми экспертами по инициативе потребителя. Обычно покупатель требует провести экспертизу в целях подтверждения того, что обувь была куплена с дефектом, чтобы вернуть потраченные средства или потребовать у продавца бесплатного ремонта или замены изделия на аналогичное.
Основной задачей экспертизы является установление причины появления недостатков у купленного товара – из-за заводского брака или по вине покупателя.
В ходе экспертизы оценивается соответствие описания изделия его реальным характеристикам, а также проверяется качество материала и соблюдение технологии производства. Экспертиза позволяет выявить:
- некачественную прошивку или проклейку отдельных частей обуви;
- несоответствие заявленного размера фактическому;
- подмена материала изготовления на фабрике (например, использование прессованной кожи взамен натуральной);
- низкую влагостойкость или износостойкость;
- неустойчивость колодки;
- некачественную фурнитуру.
Качество обуви проверяется в соответствии с ее назначением, а также со стандартами и техническими регламентами, указанными производителем на упаковке. Например, требования к влагостойкости зимней и демисезонной обуви будут отличаться от аналогичных требований к летним моделям.
Для проведения экспертизы требуется наличие товарного чека от покупки, заявления покупателя и действия гарантийного срока.
Если нужно подтвердить наличие существенных заводских недостатков, делающих невозможным ношение обуви, то обратиться за экспертизой можно в течение всего срока годности товара.
Для чего понадобится экспертиза
Независимая товароведческая экспертиза потребуется в ситуациях, когда необходимо:
- определить материальный размер урона вследствие уничтожения или повреждения имущества при пожаре, затоплении, стихии, аварии;
- доказать претензии к качеству приобретенных товаров;
- определить материальную компенсацию за порчу имущества со стороны третьих лиц;
- установить стоимость похищенного;
- разделить приобретенное имущество между супругами при разводе;
- официально оценить стоимость залогового имущества (ювелирные изделия, бытовая техника, меха);
- провести раздел имущества между наследниками;
- определить сумму компенсации при страховом случае;
- произвести учет и оптимизировать налогообложение;
- совершить торговые экспортно-импортные операции.
Для быстрого эффективного решения недоразумений о качестве продуктов и промышленных товаров, часто возникающих в отношениях продавец/покупатель, привлекается независимая товароведческая экспертиза в Балашихе.
Документы, претензия и экспертиза
Для возврата обуви в магазин понадобится минимальный пакет документов:
- ваш паспорт;
- гарантийный талон;
- чек (при наличии).
Также нужно вернуть непосредственно обувь.
Если продавец отказывается принять товар, то необходимо составить претензию в свободной форме. В ней надо указать:
- ваши контактные данные;
- адрес магазина и данные продавца, продавшего некачественную обувь;
- обстоятельства покупки ;
- марку и модель обуви, ее стоимость;
- описание дефекта, послужившего причиной возврата, или, если возврат осуществляется в 14-дневный срок, без указания конкретной причины (можно написать: «Обувь не подошла»).
Если обувь носили, можно ли ее вернуть
Когда мы покупаем обувь, мы всегда надеемся, что она подойдет нам и будет удобной. Однако иногда после покупки мы понимаем, что обувь не подходит по каким-то причинам. В таких случаях возникает вопрос о возможности вернуть обувь, особенно если она уже была надета. Но возможно ли это?
Как правило, магазины имеют определенные политики возврата, которые могут варьироваться в зависимости от конкретного магазина и страны. В большинстве случаев, если обувь уже была надета, магазины не принимают ее обратно. Это связано с тем, что надетая обувь считается использованной и не может быть возвращена в исходное состояние.
Однако, есть некоторые исключения. Например, если вы обнаружили, что обувь имеет фабричный дефект или она является несоответствующей по размеру или модели, вы имеете право вернуть ее в магазин. В таких случаях магазины обычно предлагают заменить обувь на аналогичную или вернуть вам деньги.
Если обувь была надета и у вас нет официальных причин для возврата, вы можете попробовать уговорить магазин принять обувь обратно. Некоторые магазины могут пойти на встречу и сделать исключение из своей политики возврата, особенно если вы являетесь постоянным клиентом или имеете долгосрочные отношения с магазином.
В итоге, если вы носили обувь и хотите вернуть ее, важно узнать политику возврата конкретного магазина, в котором была совершена покупка. Если у вас есть официальные причины для возврата, такие как фабричный дефект или несоответствие размера или модели, магазины обычно соглашаются вернуть обувь. В остальных случаях возврат обуви может быть не возможен.
Когда вернуть и обменять товар не получится?
Вернуть или обменять покупку не получится в следующих случаях:
- обувь соответствует требованиям качества и прошло 15 дней после приобретения (следует руководствоваться указанным сроком, поскольку две недели начинают исчисляться со дня, следующего за нем покупки);
- дефекты образовались в результате неправильной эксплуатации, например, летняя обувь использовалась в зимний период;
- товар имеет механические повреждения – порезы, царапины, ожоги, возникшие по вине покупателя;
- дефекты образовались из-за неправильного ухода за обувью – не наносился защитный крем, не осуществлялась сушка;
- обувь подвергалась ремонту, до возврата продавцу. Исключением является замена набоек или приклеивание профилактической подметки, если такой ремонт не повлек за собой образования дефектов;
- истек срок гарантии и человек не смог доказать, что недостатки образовались не по его вине.
Правила возврата бракованной обуви
При решении сдачи некачественного изделия продавцу покупатель не должен компенсировать первому износ вещи, произошедший во время ее использования. Если потребитель выбрал вариант получения денег, то они должны быть выплачены ему полностью. Вернуть бракованную обувь можно на протяжении всего срока гарантии. Если в магазине не уверены, что недостатки появились из-за брака изготовителя, то требования покупателя могут быть оспорены. В таком случае будет проведена экспертиза с целью установления причин возникновения дефектов. В ситуации, когда экспертиза выявит вину покупателя, расходы по проведению оценочных мероприятий будет оплачивать именно он. Потребитель также должен возместить все расходы продавца, включая средства на перевозку и хранение. В ином случае экспертизу оплачивает магазин.
Оформление возврата обуви
Если в обуви во время носки стали проявляться дефекты, то по ст. № 18 п. №1 ЗПП гражданин вправе подать заявление в организацию.
В запросе необходимо указать любое из требований:
- Обменять некачественный товар на аналогичный новый товар без дефектов. В случае обуви шанс получить ту же модель, но без дефекта, невысок, так как вся партия может быть неадекватного стандарта.
- Смените обувь, но уже от другого производителя.
- Сниженная цена или скидка.
- Устраните неисправность за счет магазина или получите возврат денег при самостоятельном ремонте.
- Завершите сделку и верните 100% суммы за неисправную обувь.
Основания для назначения экспертизы, процедура и сроки ее проведения
Если в процессе ношения обуви гражданин выявил существенные неудобства, необходимо отправить заявление о возмещении уплаченных денежных средств. При отказе магазина удовлетворить рекламацию дефект должен быть подтвержден экспертизой.
Процедура проводится за счет обувной организации, но на практике в редких случаях граждане готовы посвятить свое время доставке товара. Особенно если речь идет о недорогих вещах. Поэтому частые необоснованные отказы стали трендом.
Однако если это дорогая обувь, которая портится через месяц, разумно потребовать возмещения. Если магазин проигнорирует претензию, покупатель вправе провести экспертизу за свой счет. По полученным результатам подать жалобу в Роспотребнадзор или в судебный орган с жалобой.
Возврат денег за бракованную обувь осуществляется в течение 2 недель. Однако и здесь необходимо полагаться на срок действия гарантии. Если срок достигает 30 дней, вы можете подать жалобу в течение этого времени.
К сведению: отсчет бесплатного обслуживания сезонных товаров начинается не с момента совершения операции, а с начала, например, холодного периода.
Порядок возврата обуви
Основным критерием для обращения по поводу некачественной обуви, должна служить обоснованность претензии. Если таковой не существует, требование останется без удовлетворения.
Правила возврата обуви в магазин обязывают потребителя к следующему:
- представить доказательства приобретения туфель именно в этой организации;
- веско обосновать причины возврата денег;
- прикрепить к оформленному заявлению товарный или кассовый чек.
Конечно, не стоит ожидать, что дирекция торговой точки с радостью отдаст деньги. Первым ее требованием будет проведение экспертизы, которая должна подтвердить или опровергнуть обоснования клиента.
Чтобы вернуть деньги за недавно купленные полуботинки или обменять их на другую пару, гражданин должен соблюсти некоторые обязательные условия процедуры:
- неношеная вещь имеет ярлык, чистые наклейки;
- соответствовать товарному виду;
- туфли укладывают в фирменную или магазинную коробку, упаковку.
Если одно из условий нарушено, продавец может отказать в приеме ненадлежащего товара.
После обнаружения брака во время носки покупателю нужно учесть следующие факторы:
- элементы одежды использовались строго по назначению, например, в туфлях или босоножках не играли в футбол и не ходили по болоту, и т. д.;
- мылись, сушились, хранились согласно рекомендациям изготовителя;
- правильный подъем, каблук, полнота;
- отсутствие механических повреждений, дыр, порезов, потертостей;
- обувь не находилась в мастерской по причине большого ремонта.