Исковое заявление о защите прав потребителей возврат денежных средств за неоказанные услуги
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Исковое заявление о защите прав потребителей возврат денежных средств за неоказанные услуги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость. Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказ в выдаче визы и т.д.). В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист. Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.
Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу
Порядок возврата средств включает в себя:
- Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.
Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.
- Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.
Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под подпись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.
- Ожидание ответа и возврата денег.
Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе требовать компенсации в процентном соотношении. Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика — исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.
- Обращение в отдел по защите прав потребителей.
В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.
- Обращение в судебные органы.
Что такое недостаток в услуге и работе
Работа — это действие исполнителя с материальным результатом для потребителя. Услуга — действие с конкретной целью для потребителя, но без материального результата. Ремонт — работа, стрижка — услуга.
Недостаток — это когда работа или услуга:
— не соответствует цели использования, условиям договора с потребителем или ГОСТу и другим подобным требованиям — ст. 4 Закона;
— небезопасна для людей и имущества — ст. 7 Закона;
— оказана не в срок — ст. 27 Закона;
— оказана без информирования заказчика о потребительских свойствах, из-за чего пострадало качество — ст. 10 и 12 Закона.
Пример недостатка: до оказания услуги исполнитель не предоставил заказчику исчерпывающую информацию о путёвке:
Семья купила тур во Вьетнам. По прилёту оказалось, что рядом с отелем шумная стройка, отдыхать некомфортно. Туроператор не предупреждал о стройке ни в памятках для туристов, ни на официальном сайте. Такую услугу суд признал некачественной — дело № 33-15553/2016.
Пример недостатка: услуга небезопасна:
Женщина сдала в химчистку норковую шубу. При получении увидела, что меховая ткань порвалась в некоторых местах. Организовали экспертизу, и выяснили, что ткань истончилась из-за воздействия химических растворов во время чистки. Такая услуга небезопасна для имущества потребителя — дело № 33-11921/2019.
Существенный недостаток — когда услугу или результат работы нельзя исправить, или можно, но это дорого либо бессмысленно для заказчика.
Пример существенного недостатка: результат работ не соответствует цели использования и строительным правилам:
Мужчина заказал в фирме монтаж межкомнатных дверей в частном доме. После установки дверное полотно перекосило, появились щели и двери стали заклинивать — закрывать невозможно. Экспертиза показала, что работы не соответствуют требованиям нормативно-строительной документации и общепринятым способам монтажа дверей в деревянных домах — дело № 33-21381/2018.
Что делать, если вам отказываются вернуть деньги добровольно
Если исполнитель отказался возвращать деньги или проигнорировал направленный ему отказ от услуги и возврат денежных средств, заказчику следует прибегнуть к помощи контролирующих органов, в первую очередь — Роспотребнадзора.
В Роспотребнадзор следует направить жалобу, в которой подробно изложить обстоятельства дела:
- кто является сторонами отношений;
- предмет договора;
- реквизиты договора сторон;
- почему заказчик решил отказаться от его исполнения;
- как исполнитель аргументировал отказ возвращать деньги.
Защита прав потребителей имеет важное значение в случае неоказания услуг и возврата денежных средств.
Обратиться с заявлением о возврате денег можно в случаях, когда услуги не были оказаны по вине исполнителя или по иным причинам, предусмотренным договором или законом.
Документы, подтверждающие факт неоказания услуг, необходимо предоставить при обращении. Это могут быть, например, кассовые чеки или договор оказания услуг.
Ольга решила обратиться в Государственную комиссию по защите прав потребителей с претензией о возврате денежных средств за неоказанные услуги гостиницы.
При обращении следует написать заявление и приложить все необходимые документы.
В случае отказа от дальнейшего действия по иску о возврате денежных средств, необходимо предоставить доказательства неоказания услуг.
Расторжение договора оказания услуг и возврат денег могут быть предусмотрены в исковом заявлении в случаях банкротства исполнителя.
Наталья обратилась в Государственную комиссию по защите прав потребителей с претензией о возврате денежных средств за неоказанные услуги по отделке недвижимости.
Потребителю имеются права на возврат денег при неоказании услуг по ремонту или отделке недвижимости.
Законом предусмотрено, что в случае неоказания услуг по вине исполнителя, потребитель имеет право на полный возврат денежных средств.
Исключение услуг из возврата
В случае отказа заказчика от оказанных услуг, возврат денег может быть невозможен в некоторых ситуациях. Например, если услуга была полностью или частично оказана и есть доказательства ее выполнения, заказчик не может требовать возврата денежных средств.
Также исключением из возврата является ситуация, когда исполнитель оказал услугу в полном объеме, но заказчик отказывается от нее по собственному усмотрению.
Кроме того, возврат денег может быть отклонен, если заказчик не предоставил необходимые документы или подтверждающие кассовые чеки их оплаты. Для защиты своих прав, в случае возникновения спора, рекомендуется сохранять все документы, подтверждающие оплату и объем оказанных услуг.
В случае предоплаты за услуги, которые не были оказаны по вине исполнителя, заказчик также имеет право на возврат денег. Однако, в некоторых ситуациях, связанных с исполнительным производством или банкротством, возврат денежных средств может быть затруднен.
Важно учитывать, что в случае необходимости обратиться в суд с исковым заявлением о возврате денег за неоказанные услуги, заказчику необходимо иметь достаточные доказательства недобросовестного исполнения договора или отказа от оказания услуг со стороны исполнителя.
Возврат средств при покупке товаров
При покупке товаров потребителями возникают случаи несоответствия приобретенного товара заявленным характеристикам или его неисправности. В таких случаях потребитель имеет право на возврат денег.
Для того чтобы вернуть деньги за товар, необходимо обратиться в магазин, в котором была совершена покупка. При этом следует иметь при себе чек, подтверждающий факт покупки товара. В случае утери чека можно обратиться к продавцу с просьбой предоставить дубликат чека.
При обращении за возвратом денег следует предъявить претензию к продавцу, в которой указать причину возврата и требовать возврат денежных средств. Претензия должна быть составлена в письменном виде и содержать контактные данные потребителя (ФИО, адрес).
Продавец имеет право на проверку товара перед возвратом денег. В случае, если претензия потребителя признается обоснованной, продавец обязан вернуть деньги в течение 7 дней с момента получения претензии. Если продавец отказывает в возврате денег, потребитель имеет право обратиться в государственную инспекцию по защите прав потребителей или в суд.
В случаях, когда покупка была совершена в интернет-магазине, процедура возврата может отличаться. Многие интернет-магазины предоставляют возможность вернуть товар в течение определенного срока без указания причины. Для этого потребуется заполнить специальную форму на сайте магазина и отправить товар обратно.
Как уведомить контрагента об отказе от договора и его последствия
Если вы обратились за помощью к юристам или адвокатам, а оказание юридических услуг не соответствует качественным и профессиональным стандартам, у вас есть право отказаться от договора об оказании юридических услуг. В такой ситуации вам необходимо уведомить контрагента и расторгнуть договор.
Как уведомить контрагента об отказе от договора:
- Составьте претензию, в которой четко и подробно изложите причины отказа от оказания услуг. Укажите все некачественные и непрофессиональные действия или бездействия контрагента, а также приведите доказательства в виде документов или свидетельских показаний, подтверждающих вашу позицию.
- Отправьте претензию контрагенту по почте с уведомлением о вручении или вручите лично с подтверждением в виде подписи контрагента.
Последствия отказа от договора:
- Если контрагент оспаривает вашу претензию, вы можете обратиться в суд с иском о расторжении договора и взыскании денежных средств в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
- Судебная процедура может быть длительной и требовать участия юристов или адвокатов.
- При выигрыше судебного спора вы имеете право на возврат уже уплаченных денежных средств в полном объеме.
Важно учитывать нюансы и особенности вашего договора и конкретной фирмы, с которой заключен договор об оказании юридических услуг. Поэтому рекомендуется обратиться за консультацией к опытным юристам или адвокатам, чтобы получить квалифицированную помощь в написании претензии, правильном уведомлении контрагента и защите своих прав.
Как написать претензию к юридической фирме и достичь результатов
При возникновении проблем с юридической фирмой, оказавшей некачественные услуги или отказавшей в помощи, необходимо воспользоваться процедурой написания претензии. В этой статье мы расскажем, как правильно составить претензию к юридической фирме и добиться положительных результатов.
1. Уведомить юридическую фирму о немотивированном отказе в оказании юридических услуг.
Если юридическая фирма отказалась оказывать помощь по исполнению своих обязательств из договора об оказании юридических услуг, необходимо официально уведомить ее об этом факте. Для этого подготовьте претензию, в которой указывайте основания и детали отказа, а также требуйте выполнить обязательства по договору.
2. Доказать некачественное оказание юридических услуг.
Если вы удостоверились, что полученные от юридической фирмы услуги не соответствуют качеству, указанному в договоре, соберите всю необходимую документацию, которая подтверждает некачественное выполнение работ. Это может быть переписка с юристами, заключение независимых экспертов, копии реестровых записей или протоколов.
3. Написать исковое заявление о расторжении договора об оказании юридических услуг и взыскании денежных средств.
После подготовки всех необходимых доказательств необходимо написать исковое заявление о расторжении договора об оказании юридических услуг и взыскании денежных средств по Закону о защите прав потребителей. Укажите в заявлении все факты, свидетельствующие о некачественном оказании юридических услуг, искажении информации, непрофессионализме работы юристов и требуйте возврата произведенных платежей.
4. Участвовать в судебных спорах.
Если юридическая фирма отказывается удовлетворить ваше требование или не отвечает на претензию, вам нужно будет обратиться в суд. В процессе рассмотрения дела суд будет устанавливать обстоятельства дела и выносить справедливое решение, основываясь на представленных доказательствах.
Важно запомнить, что каждый случай имеет свои нюансы, поэтому вам стоит обратиться к профессиональным юристам, чтобы получить индивидуальную консультацию и помощь в подготовке претензии и искового заявления.
- Не знаете, что делать, если юридическая фирма отказывается вернуть деньги?
- Как доказать некачественное оказание услуг юристами?
- Что делать, если юридическая компания отказывает в помощи?
- Как написать претензию к юристам и достичь результатов?
На все эти и многие другие вопросы по образцу искового заявления о расторжении договора об оказании юридических услуг и взыскании денежных средств по Закону о защите прав потребителей отвечают профессиональные юристы.
Не стесняйтесь обращаться за помощью и защитите свои права в судебном порядке!
Как отправить претензию
- Можно использовать почтовые службы. Учтите, что заявление нужно отправлять ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Тогда отметка почтового отделения о вручении письма будет служить доказательством того, что исполнитель получил претензию.
Претензия в адрес индивидуального предпринимателя или самозанятого отправляется по месту его постоянной регистрации. Если претензия на компанию или юридическое лицо — письмо отправляется на прописанный в договоре адрес, по которому зарегистрирована организация.
- Отдать лично. В этом случае возьмите с собой претензию в двух экземплярах. Попросите, чтобы исполнитель подписал оба экземпляра с указанием времени и даты вручения. Один оставляете у него, другой забираете себе.
Порядок возврата денег за неоказанные услуги
Каждый человек сталкивается с необходимостью заказать какие-либо услуги. Однако могут возникнуть обстоятельства, когда ему необходимо от них отказаться.
Кроме того бывают ситуации, когда исполнитель некачественно оказал услугу или вовсе не выполнил её.
Поэтому у многих появляется закономерный вопрос: что делать с заплаченными деньгами? В этой статье мы рассмотрим подробнее возврат денежных средств за неоказанные услуги.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Закон о возврате денег за неоказанную услугу
Оказывая услугу, исполнительная сторона берёт ответственность выполнить оговорённые обязательства в определённый период. В свою очередь, заказчик должен оплатить услугу, соответствующим способом. При нарушении своих обязанностей каждая из сторон должна нести ответственность. Все отношения между сторонами регулируются законодательством Российской Федерации, а именно Законом «О защите прав потребителей» статья 30 и 32.
Причины возврата денег за услуги бывают разные. Например, исполнитель запросил предоплату, но услугу не выполнил. В этой ситуации заказчик вправе просить вернуть заплаченные средства, ведь были нарушены права потребителя. При желании получить деньги обратно необходимо наличие договора. Его стоит заключить ещё до того, как передаются деньги. В нём описана вся необходимая информация о предоставлении услуг: сроки, стоимость, действия при форс-мажорах и т.д. При его наличии вы сможете подтвердить нарушение договора второй стороной, если она не выполнила обязательства.
Как составить заявление на возврат средств
Чтобы вернуть деньги за услугу, надо подать заявление. Документ составляют в свободной форме, при этом вы можете ориентироваться на следующие правила при написании документа:
Что указать в заявлении на возврат средств
В правом верхнем углу заполните «шапку»: сообщите наименование компании исполнителя, ее адрес, а также ваши ФИО, адрес и номер телефона.
Далее опишите обстоятельства: укажите дату, когда был заключен договор, сроки предоставления сервиса, его объем, а также стоимость.
Затем сообщите причины расторжения договора, здесь же ссылайтесь на соответствующие правовые нормы.
После этого сформулируйте требование о возврате денег.
В конце заявления не забудьте поставить дату составления документа и свою подпись.
Обоснуйте свое требование документами, способными подтвердить изложенные в заявлении факты. С этой целью в конце укажите список документов. Это могут быть договор, квитанция об оплате, фото, экспертное заключение и пр.
Заказчик имеет право в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг, если оплатит исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по этому договору. Деньги, которые заказчик оплатил за сервис, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения исполнителем заявления о возврате денежных средств.
Обратимся к ст. 32 закона «О защите прав потребителей». Что касается обязанности вернуть деньги, то в нет требований к точной сумме возврата за абонемент. Однако если клиент возвращает абонемент, то клуб обязан вернуть покупателю стоимость абонемента за вычетом расходов клуба на абонемент.
Оплатила экзамен по англ. яз., но передумала его сдавать. Деньги мне не вернули, т.к. в договоре указано, возврат возможен за 40 дней до экзамена. Правомерно ли это?
Отказ неправомерен. Условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами и иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Поэтому вы вправе вернуть деньги (ст.
32 ЗПП). Потребитель может отказаться от исполнения договора, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, возникшие в связи с договором.
Нет, это незаконно. Вам должны вернуть предоплату за услугу, которая не была оказана. Согласно ст.
32 Закона РФ от 7 февраля 1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», при желании потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время. Однако вы как заказчик должны оплатить фактически понесенные исполнителем расходы.
Как отправить претензию
- Можно использовать почтовые службы. Учтите, что заявление нужно отправлять ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Тогда отметка почтового отделения о вручении письма будет служить доказательством того, что исполнитель получил претензию.
Претензия в адрес индивидуального предпринимателя или самозанятого отправляется по месту его постоянной регистрации. Если претензия на компанию или юридическое лицо — письмо отправляется на прописанный в договоре адрес, по которому зарегистрирована организация.
- Отдать лично. В этом случае возьмите с собой претензию в двух экземплярах. Попросите, чтобы исполнитель подписал оба экземпляра с указанием времени и даты вручения. Один оставляете у него, другой забираете себе.