Как ответить на жалобу родителей
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как ответить на жалобу родителей». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как правило, в образовательной организации есть работник (например, секретарь), который отвечает за работу с обращениями, в том числе и за работу с обращениями родителей. Получив обращение, такой работник должен: 1) внимательно его изучить, проверить личные данные заявителя, скрепить лист (листы) обращения с приложенными документами или материалами (в случае их наличия); 2) зарегистрировать обращение, проставив в правом нижнем углу первого листа обращения регистрационный штамп с указанием даты регистрации и регистрационный номер документа; 3) внести данные об обращении в журнал обращений. Своевременность рассмотрения и работы с обращением родителей означает выполнение двух условий: во-первых, необходимо соблюсти сроки рассмотрения и приема обращения родителей, и, во-вторых, если в обращении содержится предупреждение о возможности наступления неблагоприятных последствий, принять соответствующие меры до их наступления. Например, если родитель сообщил о том, что на школьной спортивной площадке шатается (не закреплен) турник, нужно сразу вызвать специалиста и его закрепить, чтобы кто-нибудь из обучающихся не получил травму.
Как учителю составить ответное письмо на жалобу со стороны родителей ученика?
Современные родители становятся все требовательнее к педагогическим коллективам, не пуская на самотек конфликтные ситуации, которые могут сложиться даже в школе с отличной репутацией. Они отстаивают права ребенка, жалуясь директору на учителя, если тот ущемляет ученика. А когда руководитель образовательного учреждения не принимает мер, то с готовностью подают жалобу и в вышестоящие инстанции.
Каким именно будет содержимое ответа, зависит от ситуации. Если директор готов принять конкретные меры в отношении учителя, он перечисляет их в документе. Когда руководитель школы считает, что нужно отказать в требованиях родителей, тогда аргументировано разъясняет ситуацию. Документ не должен выглядеть как бюрократическая отписка: в нем перечисляют, какие принимались меры для дисциплинарного расследования.
Современные родители становятся все требовательнее к педагогическим коллективам, не пуская на самотек конфликтные ситуации, которые могут сложиться даже в школе с отличной репутацией. Они отстаивают права ребенка, жалуясь директору на учителя, если тот ущемляет ученика. А когда руководитель образовательного учреждения не принимает мер, то с готовностью подают жалобу и в вышестоящие инстанции, изучив образец.
Переломы, ссадины и заведующая, которая всегда на стороне родителей
Это человек, с которого дети должны брать пример. Но если родители не довольны подходами и работой воспитателя, в первую очередь стоит попытаться решить этот вопрос лично. Если подобные разговоры не приносят результата, но стоит обращаться с жалобой к заведующей, а затем и в РОНО.
Образовательная организация обладает автономией, под которой понимается самостоятельность в осуществлении образовательной, научной, административной, финансово-экономической деятельности, разработке и принятии локальных нормативных актов в соответствии с настоящим Федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и уставом образовательной организации.
Касаемо последнего пункта. Например, многие родители недовольны работой воспитателей, находящихся в интересном положении. Беременность мешает в полной мере выполнять свои обязанности.
Как составить и оформить жалобу?
Стандартного оформления такого обращения не существует, обычно, люди просто пользуются образцом, представленным в интернете.
Структуры в жалобе четкой нет, но вот все необходимые сведения в документе должны присутствовать:
- данные на получателя документа и на составителя жалобы. Необходимо указать адрес и телефон для связи;
- название бумаги, размещается посредине документа;
- основной текст обращения. Здесь важно писать кратко, четко, без потери смысла. Указывается проблема, и какие нормы закона она нарушает. Важно привести факты, иллюстрирующие нарушение;
- требования. В этом разделе, важно сообщить, какие требования предъявляет заявитель. Нередко, требуют отстранения воспитателя и возмещения причиненного ущерба;
- в конце документа ставится дата и подпись с расшифровкой.
Как написать ответ на жалобу родителей в школе
Родители становятся все более требовательными к успехам в обучении собственных детей, а также в отношении педагогического состава к школьникам. Естественной реакцией мам и пап является защита прав учеников, для чего приходится навещать директора, выяснять все проблемные моменты и жаловаться на учителя. Если руководитель школы не идет навстречу и не желает заниматься проблемой, рекомендуется незамедлительно составлять претензию в вышестоящие органы.
Ответ оформляется в произвольной понятной и общедоступной форме. Любое попустительство со стороны преподавателей и возникновение конфликтных ситуаций обычно пресекаются на ранней стадии. Важно не пускать все на самотек и контролировать даже те учебные заведения, которые имеют великолепную репутацию.
Каковы требования для подачи жалобы?
Ответ на жалобу, поступившую от родителей, регулируется Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Важно, чтобы обе стороны конфликта подробно ознакомились с основными положениями законодательства. Несоблюдение правовых норм может негативно сказаться на администрации школы. Предусмотрена ответственность виновных в виде штрафов в размере от 3 000 до 10 000 рублей. Нередко директор игнорирует жалобу на отдельного учителя, не желая предпринимать никаких действий. Обязательно добиться ответа на ваш запрос, который имеет официальное подтверждение. Законодательством предусмотрены сроки предоставления ответа:
- На оформление заявки отводится 3 дня;
- Ответ можно получить в течение 7 дней, если вопрос не был решен директором, и документ пришлось перенаправить в соответствующий орган;
- Обучение у специалистов и уполномоченных лиц происходит до одного месяца.
В результате рассмотрение жалобы займет не более тридцати трех дней, если не придется передавать дело в соответствующий отдел. По истечении определенного срока существует государственное регулирование получения ответа на запрос. Вы можете попросить об ускоренном сроке получения ответа на жалобу родителя в школе, ее образец не предусматривает требований по этому вопросу.
Поскольку данное заявление считается запросом, оно может быть отклонено, такой пункт предусмотрен законодательством. В ответе будет указано, что жалоба находится на рассмотрении, разъяснения будут получены в указанный срок.
Опытные юристы советуют не тратить время на устные просьбы, уговоры и другие способы контакта с учителями и руководством школы. Добиться желаемого эффекта реально только посредством письменного обращения. Представленные аргументы должны быть краткими, компетентными и содержательными. Следует избегать ошибок и исправлений.
Отсутствие опыта составления подобных документов не должно быть камнем преткновения. Сегодня очень много специалистов, которые быстро и легко помогут вам оформить бумаги и избежать ряда проблем. Кроме того, профессионалы наметят алгоритм эффективных действий в непредвиденных случаях. Специальной формы для жалобы нет. Он содержит основную информацию и детали:
- Адресные петиции.
- Контактные данные родителей.
- Информация о преподавателе или директоре, пренебрегающем профессиональной этикой и правами детей.
- Суть проблемы, ее подробное описание, основные требования.
- Подпись и дата бумаги.
Объяснительная записка воспитателя на жалобу родителей
- дожидаться вас, пока вы доедете с работы и заберете ребенка (после окончания смены с воспитателя снимается вся ответственность за безопасность ребенка)
- пойти вам навстречу и пустить в сад ребенка с симптомами болезни — насморком, кашлем, температурой
- давать какие-либо лекарства и даже витамины ребенку: он даже не имеет права хранить лекарства в детском саду (они могут быть только в аптечке медработника)
- отдавать ребенка братьям и сестрам, которые не достигли 16 лет
- отдавать ребенка родственникам, если это не согласовано заранее в письменном виде
Итак, если воспитатель совершает неприемлемые для педагогического работника действия, необходимо знать, куда пожаловаться на воспитателя в этом случае.
Начать стоит с заведующей детского сада, являющейся непосредственным начальником нерадивого воспитателя. Как и любое бюджетное учреждение, детский сад обязан отвечать на поступившие обращения граждан. Тем более, что заведующая заинтересована сохранять лицо своего учреждения и не навлекать на него внеплановые проверки контролирующих органов. Поэтому руководство детского сада сделает все, чтобы конфликт разрешился внутри учреждения. Жалобу лучше подавать в письменном виде как официальное обращение.
При подаче жалобы на воспитателя родитель рассчитывает, что работника детского сада привлекут к ответственности. К провинившемуся педагогу могут быть применены следующие меры наказания:
- При привлечении к дисциплинарной ответственности:
- замечание;
- выговор;
- увольнение.
Также заведующая может принять решение о переводе воспитателя в другую группу, но дисциплинарным наказанием это не является.
- При привлечении к уголовной ответственности:
- лишение права заниматься определенной деятельностью на срок от одного года до пяти лет;
- штраф;
- принудительные работы;
- лишение свободы до трех лет.
Что касается благотворительности, то тут ситуация также весьма щекотливая. Как устанавливает ФЗ РФ № 135 от 11.08.1995, добровольные пожертвования могут вносить юрлица, а также обычные граждане. При этом каждый благотворитель наделяется определенными правами и должен соблюдать заведенный порядок.
| Особенности
|
благотворительной
(применительно к учреждениям образования) |
деятельности
|
| Родители, которые оказывают финансовую помощь, должны вносить деньги на расчетный счет школы (ДУ).
Важно! Жертвовать наличными деньгами запрещается |
Если пожертвование превышает 3 000 руб., а благотворителем является юрлицо, то ему нужно заключать договор пожертвования | Благотворитель вправе в 10-дневный срок после внесения средств на счет школы (ДУ) подать его руководству обращение, отметив в нем, для каких целей данные деньги должны быть использованы |
Родители, пожертвовавшие деньги учреждению образования, могут запрашивать информацию по целевому расходованию внесенных средств, а при возможности осуществлять контроль над их использованием. При этом они всегда могут воспользоваться правом обжалования решений по части расходования внебюджетных средств, незаконных действий и бездействия должностных лиц во внесудебном порядке либо через суд.
Форма ответа на жалобу относительно учителя
- Название компании или ФИО частного предпринимателя, рассматривающего обращение, а также контактные данные.
- Информация о лице, обратившемся с претензией (фамилия, имя, отчество, адрес).
- Обращение к адресату. Стандартная приветственная фраза – «Уважаемый (имя, отчество)!».
- Подтверждение рассмотрения жалобы. Оно может иметь вид фразы: «Ваша жалоба от (дата) рассмотрена».
- Описание обстоятельств дела. Необходимо изложить суть проблемы, с которой обратился клиент. Это требуется по нескольким причинам — так изложение будет логичным, и из текста ответа на жалобу станет понятно, почему приняты именно такие меры.
- Перечень действий, предпринятых с целью устранения причины жалобы или запланированных.
- Результат рассмотрения обращения с претензиями. Если они обоснованы, следует предложить потребителю вариант разрешения конфликта. При этом требования могут быть удовлетворены полностью или частично. Не помешает принести извинения и высказать надежды на то, что адресат останется вашим клиентом. Предложите пострадавшему какую-либо компенсацию за причиненный ему ущерб, например скидки, бонусы или дополнительные услуги.
- В случае, когда не подтверждается факт нарушения, автору жалобы нужно об этом сообщить с указанием мотивов отказа и ссылками на правовые нормы и документы.
- Если к ответу прилагаются бумаги, в тексте следует упомянуть, какие именно.
- Информация о лице, подписывающем письмо (должность, фамилии, имя и отчество).
- Дата написания ответа на жалобу.
- Подпись руководителя или другого уполномоченного на рассмотрение жалоб лица.
- Если ответ подготовлен от имени компании, следует поставить на нем оттиск печати.
Получения ответа на жалобу администрации учебного заведения в 2021 году
Сегодняшние дети часто подвергаются унижениям со стороны учителей, необоснованным оценкам знаний, предрассудкам, психологическому и даже физическому насилию. В такой ситуации выход может быть только один — написать от имени родителей жалобу на учителя директору школы. Только он имеет право провести дисциплинарное расследование и наказать некомпетентного учителя за совершенные преступления. Если конфликт выходит за рамки системы образования, типовая жалоба на учителя должна быть представлена в полицию, прокуратуру или суд.
Пока ребенок находится в стенах школы, за него несут ответственность учителя. Они должны не только давать детям знания, но и быть примером профессионализма и компетентности. Часто учителя далеки от идеального учителя. Они нарушают права детей и порочат квалификацию учителя.
Как учителю составить ответное письмо на жалобу со стороны родителей ученика
более уместно ответить на письмо матери директору школы, приложив пояснительное письмо, в котором вы ответите на ее жалобу в развернутой форме. У вас в школе есть электронный дневник? Просто они бегают уже несколько лет, и я всегда знаю рейтинг сына. Кроме того, классный руководитель в конце недели записывает все отметки в дневники детей. Удивляются только те родители, чьи дети не предоставили своим родителям пароли электронного журнала и которые каждую неделю лгут о том, что забыли журнал. Никто не должен за кем-то гоняться, и родители тоже должны позаботиться об успеваемости в школе и не перекладывать эти вопросы на директора и учителей. Удачи тебе! Видишь ли, конечно, все сделано. Но! Это категория родителей, которые ему не следуют. У них нет возможности, времени и богатства, чтобы иметь компьютер. Я не знаю как. На самом деле они видели «2» в четверти, и в моей теме это не единственная «двойка»!
Форма ответа на жалобу относительно учителя
- Название компании или ФИО частного предпринимателя, рассматриваемого в обращении, а также контактные данные.
- Информация о лице, подавшем запрос (фамилия, имя, отчество, адрес).
- Свяжитесь с получателем. Стандартная приветственная фраза — «Уважаемый (имя, отчество)!».
- Подтверждение рассмотрения жалобы. Он может иметь форму предложения: «Ваша жалоба от (дата) рассмотрена».
- Описание обстоятельств дела. Необходимо изложить суть проблемы, с которой обратился клиент. Это требуется по нескольким причинам: поэтому изложение будет логичным, а из текста ответа на жалобу станет понятно, почему были приняты такие меры.
- Перечень действий, предпринятых для устранения причины рекламации или планируемых.
- Результат рассмотрения жалобы. Если они оправданы, потребителю следует предложить вариант разрешения конфликта. В этом случае требования могут быть выполнены полностью или частично. Не помешает извиниться и надеяться, что получатель останется вашим покупателем. Предложите жертве какую-то компенсацию за причиненный ущерб, например скидки, бонусы или дополнительные услуги.
- В случае, если факт нарушения не подтверждается, заявитель должен быть проинформирован с указанием причин отказа и ссылок на нормативные и правовые документы.
- Если к ответу прилагаются документы, в тексте должно быть указано, какие.
- Сведения о лице, подписавшем письмо (должность, фамилия, имя, отчество).
- Дата написания ответа на жалобу.
- Подпись руководителя или другого лица, уполномоченного рассматривать жалобы.
- Если ответ готовится от имени компании, на нем должна стоять печать.
Когда родители сталкиваются с ситуацией, когда у них возникает жалоба на работу школы или детского сада, важно быть конкретными и детально описать суть проблемы. Жалобы могут быть различными: от плохих оценок и ущемления прав ребенка до оскорблений и дискриминации. В таких случаях важно знать, как правильно написать жалобу и на какие документы и законы можно ссылаться.
Основная претензия родителей заключается в том, что детская учебная организация не выполняет своих обязанностей по обучению и воспитанию детей. Важно составить жалобу в письменной форме, чтобы получение и регистрация жалобы были официально приняты администрацией школы или детского сада.
В письме следует указать данные ребенка: ФИО, группу или класс, а также причины обращения. Можно привести примеры ситуаций или конкретные случаи, которые стали поводом для жалобы. Важно также указать, какие действия или меры родители ожидают от администрации или педагогов.
При составлении жалобы родители могут также ссылаться на законодательные акты, регулирующие образовательный процесс. Важно знать основные нормы и правила, чтобы быть уверенным в своих правах и иметь возможность рассчитывать на их защиту.
Получение и регистрация жалобы может осуществляться как в письменной форме, так и в электронной. Важно, чтобы родители получили письмо-ответ и стало понятно, какие меры будут предприняты по рассмотрению жалобы и улучшению ситуации. Возможно, родители также могут обратиться к заведующему или другим специалистам при школе или детском саду.
Для родителей также важно знать, что жалобы и обращения должны быть рассмотрены в установленном порядке, и родителям должен быть дан полноценный ответ на их претензию. В случае недостаточного реагирования или неполучения ответа можно обратиться к вышестоящей администрации или директору образовательного учреждения.
Как правильно написать письмо
Каждый ответ на претензию обязан содержать определенную информацию:
- Наименование организации или ФИО индивидуального предпринимателя, являющегося адресатом обращения, а также контактные сведения;
- Сведения о лице, который обратился с жалобой (ФИО, адрес);
- Обращение к оппоненту. Обычное приветственное словосочетание – «Уважаемый … (ФИО)!»;
- Подтверждение получения претензии. Оно может выглядеть как следующая фраза: «Ваша претензия от (число) была рассмотрена»;
- Повествование хода произошедших событий. Нужно поведать суть трудностей, с которыми столкнулся контрагент. Это нужно по нескольким причинам – так повествование будет понятным, и из текста ответа на претензию станет ясно, зачем были осуществлены именно такие действия;
- Список мероприятий, произведенных для устранения причины претензии или запланированных ранее;
- Итог рассмотрения жалобы. Если она обоснована, нужно предложить заявителю способ разрешения разногласий. Требования могут подлежать удовлетворению в полном объеме или только в части. Правильным решением будет принести извинения и выказать надежду, что заявитель продолжит сотрудничество. Можно предложить пострадавшему некую компенсацию за нанесенный ему вред, к примеру, скидки, бонусные карты или другие преференции;
- Если не подтвердился факт нарушения, следует поведать об этом заявителю с демонстрацией причин отказа и ссылками на нормативно-правовые акты;
- Если к ответу прикрепляются документы, в тексте нужно отметить какие именно;
- Сведения о субъекте, который подписывает документ (должность, ФИО);
- Дата составления ответа на претензию;
- Подпись руководителя или иного лица, которое уполномочено на рассмотрение претензий;
- Если ответ составлен от имени организации, нужно поставить печать.
Стоит отметить, что не получив удовлетворения своей претензии, заявитель может пожаловаться в учреждения, которые уполномочены осуществлять контроль деятельности организаций (Роспотребнадзор, надзорные учреждения и др.). Кроме того, может быть инициировано судебное производство.
Возможно также, что дело получит резонанс в СМИ, что не способствует росту деловой репутации. Поэтому при подготовке ответа на необоснованные претензии нужно внимательно анализировать мотивы отказа в удовлетворении жалобы и подкреплять свое мнение ссылками на нормативно-правовые акты, соглашения и другие документы.