Куда написать жалобу на врача скорой помощи
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда написать жалобу на врача скорой помощи». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Жалоба как одна из разновидностей официальных бумаг не предусмотрена ни одним нормативным правовым актом, что позволяет формировать её в свободной форме. Это крайне удобно ведь гражданину не придётся тратить время на поиск актуального ныне шаблона. При формировании документа человеку потребуется руководствоваться общими правилами делового документооборота, но не более того. Обращаем внимание, что никаких общеобязательных унифицированных бланков не предусмотрено вовсе.
Как составить документ
Чтобы жалоба обрела надлежащий вид, следует придать ей соответствующую форму. В свою очередь, вы можете использовать следующую инструкцию по написанию документа:
- шапка жалобы. В этой части вы указываете контактные данные отправителя и получателя жалобы: фамилию, имя, отчество, адрес, телефон и электронную почту;
- основная часть. В основной части жалобы вы детально описываете суть проблемы или ситуации, которая вызвала ваше недовольство. Вы можете рассказать о том, что произошло, когда и где это произошло, а также какие были последствия. Важно предоставить доказательства, если они есть;
- заключение. В этой части вы можете выразить свои ожидания от разрешения ситуации, например, запросить разъяснения, изменения в работе службы скорой помощи или другие меры. При этом важно подписать жалобу и указать дату, чтобы оформить ваше обращение официально.
Образец жалобы на скорую помощь за действия или бездействия
Дополнительная фиксация нарушений со стороны врачей приветствуется:
- запись телефонного разговора с диспетчером;
- свидетельские показания;
- детализаций лицевого счета за сутки.
Максимально подробно перечисляют действия врача, приехавшего на вызов. Если возник конфликт и причина написания заявления — поведение фельдшера, попробуйте снять на видео. Специальных требований к форме документа нет, составляется на общих основаниях. Образец можно найти в интернете.
Жаловаться допустимо на всю бригаду в комплексе либо на конкретного медика. В тексте письма указывают:
- должность и Ф. И. О. людей, на которых жалуются;
- номер бригады;
- время и дату выезда (отказа от выезда) — если было несколько случаев, описывают каждый раз, когда пробовали вызывать скорую, по отдельности;
- суть заявления;
- требования, пожелания;
- ссылка на закон, дата, подпись.
Основания для обжалования
Скорая помощь, как ясно из названия, должна оказывать гражданам медицинскую помощь в тех ситуациях, когда пациент не имеет возможности самостоятельно добраться до больничного учреждения, банально не успеет этого сделать со своими проблемами со здоровьем. Вызов бригады скорой помощи осуществляется совершенно бесплатно по единому для всех регионов номеру телефона. В задачи бригады входит следующее:
- принять вызов, зарегистрировать его и распределить по приоритету срочности;
- прибыть на место, осмотреть пациента, поставить диагноз;
- при необходимости госпитализировать либо назначать амбулаторное лечение.
Проблемы могут возникнуть на любом этапе из вышеперечисленных. Так, все вызовы скорой помощи от граждан распределяются операторам по приоритетам срочности. Чем более серьёзную проблему человек описал по телефону, тем скорее к нему приедут, однако это не означает, что граждане с менее опасными заболеваниями должны остаться без медицинского осмотра вовсе.
Как ни крути, а количество врачей и автомобилей ограничено, что порой порождает проблему долгого ожидания. Порой может сложиться ситуация, когда бригада попросту не успеет приехать до тех пор, пока человеку не станет ещё хуже.
Написать текст жалобы допускается как от руки с помощью синей или чёрной шариковой ручки, так и в машинописном виде при помощи компьютерных средств. Оба варианта так или иначе применяются на практике.
Уважаемые пользователи!
Просим Вас внимательно ознакомиться с порядком приема и рассмотрения обращений, направленных в электронном виде в адрес министерства здравоохранения Красноярского края.
Официальный сайт министерства здравоохранения Красноярского края является одним из средств обеспечения возможности обращений граждан в адрес ведомства.
Предложения, заявления и жалобы граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В соответствии с частью 3 статьи 7 указанного Федерального закона гражданин:
в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.
Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.
Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с указанным Федеральным законом рассматриваются в зависимости от обозначенных в них проблем министерство здравоохранения Красноярского края должностными лицами, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращениях вопросов.
Претензия на скорую помощь в прокуратуру
Прокуратура занимается контролем исполнения законодательства РФ. В данный орган следует направлять заявление, если жалоба на скорую помощь уже подавалась в профильные инстанции (Росздравнадзор или Минздрав РФ), и ответ, полученный на претензию, не устроил пациента. Тогда больной, столкнувшийся с халатностью, некомпетентностью или другими правонарушениями со стороны медицинского персонала, имеет право подать жалобу в прокуратуру с просьбой провести соответствующую проверку и наказать виновных.
К сведению
В шапке документа необходимо указать наименование правоохранительного органа и его адрес. В текстовой части жалобы на скорую помощь в прокуратуру нужно четко, грамотным языком описать суть инцидента, с фамилиями действующих лиц и уточняющими данными. Далее приводится перечень прилагаемой документации. Здесь необходимо приложить копию ответа из профильных инстанций, если жалоба уже подавалась в данные органы.
Перед тем, как написать письменную претензию, следует запросить документ, подтверждающий факт вызова пациентом бригады «03». Это может быть копия карты вызова, выписка из реестра об обращении на Станцию в течение определенного периода и т.д. Станция «скорой» может выдать данные выписки только по письменному запросу. Предоставляются они либо самому больному, либо его законному представителю(п.3 ст.13 «Соблюдение врачебной тайны» ФЗ №323).
Жалобу можно написать от руки или напечатать на компьютере. Главное, придерживаться делового стиля, не использовать оскорбительные или нецензурные выражения. В документе следует указать:
- Сведения об адресате (ФИО главного врача подстанции скорой или наименование государственного органа).
- Личные данные отправителя (ФИО, адрес, номер телефона).
- Изложение сути проблемы кратко, но с указанием всех важных деталей: номера бригады, ФИО врача, последовательности действий медперсонала, наименований используемых препаратов и пр.
- Требования заявителя.
- Перечень прилагаемых доказательств правонарушения (при наличии).
- Дату составления и подпись автора с расшифровкой.
В каких случаях можно вызывать скорую помощь?
В соответствии с действующим законодательством поводами для вызова СМП являются внезапные острые заболевания, состояния, обострения хронических заболеваний, представляющие угрозу жизни пациента, в том числе:
- Кровотечения любой этиологии;
- Нарушения дыхания;
- Нарушения системы кровообращения;
- Нарушения сознания;
- Отравления;
- Психические расстройства, сопровождающиеся действиями пациента, представляющими непосредственную опасность для него или других лиц;
- Ранения;
- Роды;
- Термические ожоги;
- Травмы любой этиологии;
- Угроза прерывания беременности;
- Химические ожоги;
- Другие состояния, требующие срочного медицинского вмешательства.
При этом необходимо помнить, что в обязанности бригады скорой помощи не входит:
- Выдача больничных листов;
- Выписывание рецептов;
- Выполнение плановых назначений врача (уколы, перевязки и т.д.);
- Оказание стоматологической помощи;
- Перевозка трупов;
- Проведение вакцинации;
- Проведение плановой госпитализации;
- Проведение экспертиз и освидетельствований.
Что делать, если не дают направление на госпитализацию?
Некоторые ситуации требуют обязательной госпитализации, например, при серьезных травмах или острых заболеваниях. Однако, иногда пациенты сталкиваются с отказом в направлении на госпитализацию со стороны скорой помощи. В таких случаях есть несколько шагов, которые можно предпринять для защиты своих прав и получения необходимой медицинской помощи.
- Обратиться к врачу для консультации: Если скорая помощь не согласна направить вас на госпитализацию, обратитесь к своему врачу для более детального обследования вашего состояния. Врач может дать рекомендацию о необходимости госпитализации и предоставить дополнительные документы для подтверждения вашего запроса.
- Запросить второе мнение: В случае непрохождения через первый врачебный контакт, вы можете обратиться к другому врачу или клинике, чтобы получить второе мнение. Иногда, другому специалисту будет достаточно информации и симптомов, чтобы определить необходимость госпитализации.
- Собрать необходимые документы: Для подтверждения необходимости госпитализации может потребоваться предоставление дополнительных медицинских документов или заключений от специалистов. Убедитесь, что вы собрали все необходимые документы перед обращением к врачу или органу здравоохранения.
- Обратиться в орган здравоохранения или социальную службу: Если вы не получили помощь от медицинского учреждения, вы можете обратиться в орган здравоохранения или социальную службу для получения справедливой оценки вашего состояния и принятия решения о госпитализации.
В случае отказа от госпитализации со стороны скорой помощи, важно не бросать попыток получить необходимую медицинскую помощь. Делайте все возможное для защиты своего здоровья и обратитесь к врачу или органу здравоохранения, чтобы получить консультацию и необходимую помощь.
Если состояние больного стабильное, и он наблюдается по данному заболеванию в поликлинике по месту жительства и проходит ежегодное плановое лечение, набрав скорую помощь, вы можете услышать отказ. Диспетчер расценит состояние больного как удовлетворительное, и его действия будут вполне правомерны.
Если вам действительно была нужна неотложная медицинская помощь, но вам ее не оказали, направляйте жалобы в органы, о которых писалось выше. Совет. В ситуации, когда неотложка вам отказала в помощи, лучше обратиться в фонд медицинского страхования регионального уровня.
Что подразумевает услуга скорой помощи В РФ скорую помощь гражданам принято считать бесплатной услугой. Отсутствие медицинского полиса не может стать препятствием для получения неотложной помощи.
Однако не каждый житель страны информирован о том, что скорость и качество работы таких услуг будет зависеть от их типа.
Где и кому направить жалобу на работу скорой помощи
Если у вас возникли проблемы с оказанием скорой медицинской помощи, то вы можете обратиться с жалобой по этому вопросу. Жалобу можно направлять органам здравоохранения Москвы или департаменту здравоохранения вашего региона.
Если вы обратились за медицинской помощью и столкнулись с некомпетентностью или бездействием врачей или медицинского персонала, вы можете оформить жалобу на них. В жалобе укажите фамилии и должности виновных лиц, а также описание нарушений или отказов в оказании медицинской помощи.
Жалобу на работу скорой помощи можно направлять не только при оказании медицинских услуг, но и при нарушении прав пациентов, отказе в вызове скорой бригады или отказе в предоставлении необходимых лекарств и диагноза. Важно иметь документы, подтверждающие факт отказа или нарушения законом.
Для направления жалобы на работу скорой помощи вам может понадобиться адрес департамента здравоохранения вашего региона или Минздрава России. Также можно обратиться к диспетчеру скорой помощи, который сможет предоставить необходимую информацию по организации медицинской помощи и правилам обращения.
Что должна содержать жалоба?
Определенной структуры по написанию жалобы нет, её можно написать в произвольной форме, однако необходимо придерживаться структуры, дабы не забыть об определенных моментах.
| № | Структура | Пояснение |
| 1 | Введение | В данном пункте необходимо написать куда и в какой орган передается жалоба, а также сведения того человека кто её написал. Данная информация указывается в правом верхнем углу. |
| 2 | Основная часть | Здесь как можно подробнее, но емко рассказать всю ситуацию, которая заставила вас написать данное обращение. Важно упомянуть даты, данные управляющего. |
| 3 | Вывод | Сюда отнести следует то, какое решение будет устраивать претендента на банкротство. |
К жалобе необходимо приложить все доказательства, которые имеются на руках. Подать жалобу может не только гражданин, чьи интересы конкретно были затронуты в данном деле.
Образец жалобы на скорую помощь
Жалоба на скорую должна быть очень четкой и информативной. Во время самого происшествия поинтересуйтесь фамилией и именем врачей, не забудьте запомнить время, когда произошел инцидент. Если вы этого не делали, не беда – в обращениях конкретного подразделения должна оставаться информация о принятом вызове.
Излагать информацию можно в свободной форме, но постарайтесь сделать это логично и без эмоционально. В противном случае, жалобу и вовсе могут не рассмотреть. Укажите дату и время, выясните состав бригады, приехавшей к вам, или имя доктора, отказавшего отправлять вам помощь. Добавляйте столько деталей, сколько сможете – какие слова использовались, что произошло. Вымогали ли у вас деньги? Какие права нарушили? В чем халатность? Какую помощь оказали, и к чему она привела?
Чем больше деталей вы приведете, тем легче будет компетентному органу составить вам ответ и принять конкретные меры. Примеры жалоб на скорую помощь вы можете найти в интернете.
Образец жалобы на скорую помощь.doc
В письменной жалобе обязательно указать следующую информацию:
- идентификационные данные;
- информацию о произошедшем ЧП с указанием даты и времени вызова скорой помощи;
- информацию о времени прибытия скорой.
«Федеральный законодатель требует от субъектов Федерации, чтобы те размещали станции скорой медицинской помощи так, чтобы машины скорой могли добраться до пациента в течение 20 минут. В данной ситуации мы наблюдаем явное нарушение данных требований законодательства.
Просим, опираясь на факты, изложенные в обращении, провести комплексную проверку станции скорой медицинской помощи.
Ответ просим предоставить в установленные законодательством сроки».
Проанализировав ситуацию в 85 субъектах Федерации, можно отметить следующие тенденции в разрешении подобных жалоб:
- в большинстве субъектов ввели обязательную практику записи телефонных разговоров в скорой. Она позволяет отследить время звонка пациента;
- в ряде субъектов территория «колл-центра» оборудована видеонаблюдением.
Там, где нет средств для технических новшеств, усилен общественный контроль за деятельностью скорой помощи, открыты специальные горячие линии.
Горячая линия здравоохранения москвы круглосуточно жалобы номера телефонов ювао
Телефон для вызова скорой помощи
Горячая линия города Москвы
Общие вопросы по коронавирусной инфекции, в том числе информация о предоставлении мер социальной поддержки, доставке продуктов и решении других бытовых проблем пожилых и хронически больных москвичей, доставка бесплатных и льготных лекарств и медицинских изделий на дом, получение больничного листа в городе Москве.
Информационная телефонная линия Департамента здравоохранения города Москвы по стоматологии
Оказание неотложной стоматологической помощи в условиях изоляции, стоматологическая помощь на дому больным COVID-19,контактным лицам, находящимся в режиме самоизоляции
Анонимная телефонная линия психологической поддержки для лиц, находящихся в карантине и самоизоляции
Экстренная психологическая помощь
Федеральная единая горячая линия по коронавирусу
Горячая линия Минздрава Московской области
Горячая линия Фонда социального страхования по вопросам выдачи больничных листов лицам, находящимся на карантине
Горячая линия Росздравнадзора по вопросам нарушений в сфере здравоохранения в городе Москве
Вопросы дефицита медицинских масок и противовирусных препаратов в аптеках.
Горячая линия Федеральной антимонопольной службы
Вопросы завышенных цен на медицинские маски и лекарственные препараты в аптеках.
Горячая линия Роспотребнадзора