Куда нужно жаловаться на скорую помощь

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда нужно жаловаться на скорую помощь». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Жалоба как одна из разновидностей официальных бумаг не предусмотрена ни одним нормативным правовым актом, что позволяет формировать её в свободной форме. Это крайне удобно ведь гражданину не придётся тратить время на поиск актуального ныне шаблона. При формировании документа человеку потребуется руководствоваться общими правилами делового документооборота, но не более того. Обращаем внимание, что никаких общеобязательных унифицированных бланков не предусмотрено вовсе.

Основания для обжалования

Скорая помощь, как ясно из названия, должна оказывать гражданам медицинскую помощь в тех ситуациях, когда пациент не имеет возможности самостоятельно добраться до больничного учреждения, банально не успеет этого сделать со своими проблемами со здоровьем. Вызов бригады скорой помощи осуществляется совершенно бесплатно по единому для всех регионов номеру телефона. В задачи бригады входит следующее:

• принять вызов, зарегистрировать его и распределить по приоритету срочности;
• прибыть на место, осмотреть пациента, поставить диагноз;
• при необходимости госпитализировать либо назначать амбулаторное лечение.

Проблемы могут возникнуть на любом этапе из вышеперечисленных. Так, все вызовы скорой помощи от граждан распределяются операторам по приоритетам срочности. Чем более серьёзную проблему человек описал по телефону, тем скорее к нему приедут, однако это не означает, что граждане с менее опасными заболеваниями должны остаться без медицинского осмотра вовсе.

Как ни крути, а количество врачей и автомобилей ограничено, что порой порождает проблему долгого ожидания. Порой может сложиться ситуация, когда бригада попросту не успеет приехать до тех пор, пока человеку не станет ещё хуже.

Инструкция по составлению жалобы

Жалоба как документ состоит из нескольких структурных элементов. Во-первых, это шапка с указанием общей информации о том, кому подаётся официальная бумага и от кого. В правом верхнем углу листа бумаги заявитель указывает полное наименование государственного органа, в который он обращается, ФИО и должность его руководителя, а также юридический адрес организации. Затем здесь же он должен обозначить свои ФИО, серию и номер паспорта, место прописки. Не забываем оставить номер сотового телефона, адрес электронной почты. Скорее всего представители стороны-получателя захотят выйти с вами на связи и задать дополнительные вопросы.

Во-вторых, основной структурный блок с разъяснением сути обращения. Ссылаемся на сам факт вызова скорой помощи с указанием точных даты и времени звонка, а также адреса, по которому бригада должна была прибыть. Таким образом представители проверяющей стороны смогут определить, какая конкретно бригада откликнулась на вызов, смогут установить иные имеющие значение для дела детали.

В-третьих, обращение к должностному лицу с просьбой провести разбирательство, привлечь виновных к ответственности. Недобросовестным врачам может грозить выговор, увольнение или даже уголовная ответственность. Всё будет зависеть от конкретных обстоятельств.

Жалобу можно написать от руки или напечатать на компьютере. Главное, придерживаться делового стиля, не использовать оскорбительные или нецензурные выражения. В документе следует указать:

• Сведения об адресате (ФИО главного врача подстанции скорой или наименование государственного органа).
• Личные данные отправителя (ФИО, адрес, номер телефона).
• Изложение сути проблемы кратко, но с указанием всех важных деталей: номера бригады, ФИО врача, последовательности действий медперсонала, наименований используемых препаратов и пр.
• Требования заявителя.
• Перечень прилагаемых доказательств правонарушения (при наличии).
• Дату составления и подпись автора с расшифровкой.

1. Функциональные обязанности скорой помощи (далее СП):

• 323-ФЗ;
• Приказы Минздрава РФ №№ 33н, 388н.

1. Перечень необходимых лекарств, которые должны быть в наличии у врача СП — приложение к Приказу Минздрава № 388н.
2. Ст. 11 № 323-ФЗ — медпомощь фельдшеров скорой бесплатная, отказать в оказании нельзя.
3. Право каждого человека на получение медпомощи:

• ст. 19 323-ФЗ;
• ст. 41 Конституции РФ;
• постановление правительства № 1492.

1. Ст. 124, 125 УК РФ — не оказали помощь, оставили в опасности.
2. Ст. 11 приказа Минздрава № 388н — когда можно обращаться в скорую.
3. Ст. 16 326-ФЗ — про медицинскую страховку.

Скорая помощь не едет: что делать?

1. Повторить вызов диспетчеру, указав характер запрашиваемой помощи. Возможно, заявка была сформулирована некорректно и ей придали неверный статус.
2. Обратиться к руководству станции «Скорой». Сделать это можно онлайн или по телефону, и в рабочее время жалоба наверняка поспособствует решению проблемы.
3. Написать заявление в управление Министерства здравоохранения. Практического смысла в этом нет, но к виновным лицам будут приняты меры реагирования.
4. Обратиться в правоохранительные органы. Если невыезд «Скорой» повлёк последствия, наступает уголовная ответственность.

Внимание! Если пациенту причинены моральные страдания или физический вред, он вправе обратиться в суд с исковыми требованиями к медучреждению, допустившему ненадлежащую работу.

Основания для жалобы на скорую помощь

В законе № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан РФ» и в Приказе № 388н «Об утверждении порядка оказания скорой медицинской помощи» содержатся основные правила оказания скорой медицинской помощи. Причинами жалобы на скорую помощь чаще всего становятся:

1. долгое ожидание приезда бригады (по закону не должно превышать 20 минут);
2. отказ в вызове;
3. назначение неэффективного лечения;
4. осложнения, развившиеся после проведенного лечения;
5. неуважительное, бестактное поведение врача;
6. просьба оплатить услуги, которые должны предоставляться бесплатно;
7. отсутствие у врача медикаментов, положенных по стандартам оказания скорой медицинской помощи, и т.п.

Как составить жалобу на скорую помощь за промедление

Поводы для вызова службы «03» перечислены в п.11 и п.13 приказа Минздрава РФ N-388н. Бригада «скорой» должна выезжать ко всем гражданам РФ, вне зависимости от территориального расположения. Время ожидания службы «03» в труднодоступные районы корректируется с учетом местоположения. При необходимости, организовывается эвакуация больного. ВАЖНО Лица, не имеющие гражданства и иностранцы имеют равные права с россиянами на получение медицинской помощи (ст. 19 ФЗ №323). Если по телефону «03», больному ответили отказом на вызов, диспетчера можно привлечь к уголовной ответственности, согласно ст. 124 и ст. 125 УК РФ. В таких случаях часто достаточно позвонить по телефону «02», и, уже сотрудники полиции связываются с диспетчером «скорой». Данный звонок дисциплинирует работников станции «03».

Основания для жалобы на скорую помощь?

Безусловно проста так написать жалобу, невозможно, для её рассмотрения необходимо иметь основания, без которых обращение невозможно.

О всех причинах говорить в рамках данной статьи мы не будем, а лишь выберем основные, на которые приходит большинство жалоб со стороны пациентов и их родственников.

№	Причина	Пояснение
1	Отказ в выезде бригады	Есть те законные особенности, когда скорая помощь может не выезжать на вызов. Однако в любой ситуации, которая требует срочной помощи и пациент находиться в опасности выезд обязателен.
2	Неверный диагноз	Скорая помощь может установить неправильный диагноз и начать лечение, которое только навредит пациенту, а не поможет.
3	Халатность	Скорая помощь не желала оказывать помощь, поэтому теперь имеется вред здоровью.
4	Хамство и грубость	Каждый гражданин, находящийся при исполнении своих трудовых обязанностей не имеет право грубить и хамить пациентам
5	Вымогательство	Просьба денежных средств за полученную помощь или за ту, которая только планируется оказать.

Права пациента при вызове скорой помощи в 2018 году

О своих правах не стоит забывать даже в экстренной ситуации:

• Право на скорую медицинскую помощь есть у всех: вне зависимости от места регистрации, гражданства и возраста;
• Медицинская помощь должна быть оказана больному даже в том случае, если у него отсутствует полис ОМС;
• Услуги скорой помощи предоставляются пациентам бесплатно;
• Родственник пациента имеет право сопровождать его в автомобиле скорой помощи;
• Пациент вправе отказаться от немедленной госпитализации под расписку.

Основанием пожаловаться на скорую помощь могут стать любые ситуации, связанные с нарушением прав обратившегося гражданина. Например:

• Длительное ожидание бригады. Установленный норматив приезда бригады в России – 20 минут с момента вызова, но он может изменяться в отдельных регионах с учетом транспортной доступности, плотности заселения и других особенностей территории.
• Отказ в оформлении вызова. Законодательством определены только отдельные случаи, когда отказ будет обоснованным: для снятия зубной боли или похмельного синдрома, выполнения ранее назначенных врачом процедур (перевязок, уколов, ингаляций), оформления рецепта к лекарствам или больничного, транспортировки до больницы (если нет необходимости в экстренном медицинском вмешательстве).
• Халатность (если бригада затягивала с выполнением необходимых действий, из-за чего был нанесен вред здоровью).
• Некомпетентность (некорректная постановка диагноза, проведение лечебных мероприятий, которые не помогают, а вредят пациенту и пр.).
• Отсутствие необходимых лекарственных препаратов или оборудования. Обязательный перечень последнего определен Приказом Минздрава РФ № 388н (приложение №5).
• Вымогательство. Согласно ст. 11 закона № 323-ФЗ экстренная медицинская помощь оказывается бесплатно и безотлагательно, соответственно требование денег за выполненные или планируемые манипуляции, лекарства является незаконным.
• Хамство, грубое обращение. При исполнении профессиональных обязанностей врач обязан не забывать о нормах медицинской этики.

В каких случаях необходимо вызывать скорую

Звонки осуществляются по телефону по номерам «03», «103» или «112».

Скорая помощь оказывается при состояниях, угрожающих жизни и требующих срочного медицинского вмешательства.

• Нарушение сознания,.
• Респираторные заболевания.
• Нарушения системы кровообращения,.
• Психические расстройства, представляющие непосредственную опасность для пациента или окружающих в результате поведения пациента
• Болевые синдромы,.
• Травмы, яд, раны этиологии, угрожающей жизни или разрушение внутренних органов,.
• термические и химические ожоги; и
• Кровотечение по любой причине
• Угроза родов, прерывание беременности.

Время прибытия скорой помощи — 20 минут.

Причинами для вызова скорой помощи являются.

• Внезапное острое заболевание, обострение хронического заболевания без явных признаков угрозы для жизни, требующее срочного медицинского вмешательства.
• Смерть.

Скорая помощь прибывает в течение 2 часов.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Я хочу пожаловаться на врача скорой помощи, но боюсь рассказывать подробности. Что мне делать?

Если ваша жалоба на врача законна, вам нечего бояться. Обязательно оставьте свои контактные данные, и вы увидите результаты расследования и ответ на принятые меры. Анонимные сообщения рассматриваться не будут.

Почему в этих сложных условиях невозможно связаться с медицинскими центрами и машинами скорой помощи? Куда я могу пожаловаться?

Вы можете подать жалобу в службу здравоохранения. Вы должны понимать, что с ростом числа заболеваний увеличивается нагрузка на все службы, оказывающие медицинскую помощь гражданам, и ощущается нехватка грузоперевозчиков и медицинского персонала.

Уважать работу медицинских работников в этой сложной и опасной ситуации. Проявите терпение и понимание. Позаботьтесь о себе и своих близких.

Я вызвал скорую помощь, чтобы она приехала к телефону. Я обратилась к врачу за советом. Законно ли это?

Консультанты имеют большой опыт работы. Если нет срочной необходимости, они оценят состояние пациента и выпишут лекарства. Если пациент не пострадал от рекомендованного лечения, можно снова обратиться в скорую помощь.

Какую информацию нужно собрать для подачи жалобы

• Опишите причины, по которым вы хотите подать жалобу на водителя скорой помощи.
• Подробно опишите ситуацию, когда произошла проблема.
• Укажите место, где произошло столкновение или случай, когда вам потребовалась медицинская помощь.
• Если возможно, добавьте контакты (телефона или адреса) службы скорой помощи, которая приезжала к вам.
• Если у вас есть информация о медике или водителе скорой помощи, напишите ее.
• Попросите свидетелей предоставить контактные данные.
• Приложите фотографии или видеозаписи, если у вас есть такая возможность.
• Найдите контакты отдела здравоохранения в вашем регионе или обратитесь в медицинское учреждение.
• Если вам отказали в помощи или оказана непомерная помощь, укажите это в жалобе.

Обратитесь в медицинское учреждение, которое отвечает за работу службы скорой помощи в вашем регионе. В Москве это Минздрав или еще одно учреждение, которое оказывает медицинскую помощь. Если есть возможность, отправьте жалобу по электронной почте или используйте форму обратной связи на их сайте.

Что происходит после подачи жалобы

После того, как вы подали жалобу на водителя скорой помощи в Москве, следует знать, что происходит далее и какие действия можно предпринять.

1. Ваше обращение принимает специализированная служба – Федеральная служба по регулированию и контролю в сфере здравоохранения (Росздравнадзор).
2. При неадекватных или непомерных действиях водителя скорой помощи, которые привели к серьезным последствиям или даже к смерти, обратитесь в прокуратуру вашего региона.
3. Если вы имеете достаточно деталей и фактов, чтобы написать жалобу в подразделение Государственной инспекции по безопасности дорожного движения (ГИБДД) или МЧС, то продолжайте действовать в этом направлении.
4. Добавьте дополнительные контакты, на которые можно написать жалобу, например, пресс-служба МЧС, администрации вашего региона, общественные организации и учреждения, спасательные службы.
5. Проверьте номера телефонов, на которые можно отправить жалобу: МФЦ, полицию, прокуратуру, министерство здравоохранения. Можно также обращаться в территориальные отделы МЧС или даже написать письмо президенту или премьер-министру РФ.

Помимо этого, следует учесть, что вам могут потребоваться документы, подтверждающие вашу жалобу, например, медицинские документы, фотографии с места происшествия. Соберите все необходимые материалы и предоставьте их органам контроля и регулирования.

Что касается времени, в течение которого вам ответят на обращение, то нет однозначного ответа. В зависимости от сложности дела и загруженности органов, время ожидания может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев.

В любом случае, постарайтесь быть терпеливым и настойчивым в своем обращении. Не забывайте, что ваша жалоба может помочь предотвратить аналогичные случаи в будущем и повысить качество работы службы скорой помощи.

Похожие записи:

• Виза на Кипр для россиян в 2023 году. Провиза
• Техосмотр 2023: ответы на интересующие вопросы
• Что такое родовой сертификат беременной